2024年9月3日，以“生態(tài)服務(wù) 程心相伴“為主題的第一屆遠(yuǎn)程用戶節(jié)正式開啟，活動上正式發(fā)布新能源商用車行業(yè)首個(gè)生態(tài)服務(wù)體系—生態(tài)服務(wù)3.0并推出了感恩回饋新老用戶的程心呼喚（老友回家計(jì)劃）服務(wù)，旨在為廣大用戶提供有溫度的、全生命周期的、全價(jià)值鏈的服務(wù)。

楊東等公司領(lǐng)導(dǎo)及受邀用戶、服務(wù)商等代表共同啟動第一屆遠(yuǎn)程用戶節(jié)

遠(yuǎn)程新能源商用車集團(tuán)副總裁，輕商事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)顤|表示：“產(chǎn)品是企業(yè)競爭的基礎(chǔ)，服務(wù)能力決定企業(yè)發(fā)展的上限。適應(yīng)新能源轉(zhuǎn)型升級，提供全生命周期、全價(jià)值鏈的解決方案，對整個(gè)新能源商用車行業(yè)來說至關(guān)重要，也是企業(yè)差異化核心競爭力優(yōu)勢所在?！?/p>

生態(tài)服務(wù) 用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

完善的服務(wù)體系是基礎(chǔ)，貫穿車輛全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是高運(yùn)營價(jià)值的保障。遠(yuǎn)程基于用戶多元化的需求，結(jié)合生態(tài)遠(yuǎn)程的優(yōu)勢，給用戶提供差異化的服務(wù)產(chǎn)品，打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，由狹義的維保服務(wù)升級為全生命周期的生態(tài)服務(wù)3.0，從規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、平臺化、數(shù)智化四個(gè)維度入手，為用戶提供全方位、全生命周期的生態(tài)服務(wù)保障，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

規(guī)?；矫妫瑥慕?jīng)銷商、運(yùn)營商、服務(wù)商到生態(tài)伙伴體系，三網(wǎng)融合全面升級。未來，遠(yuǎn)程將通過融合經(jīng)銷商、運(yùn)營商、服務(wù)商打造服務(wù)能力強(qiáng)大的生態(tài)伙伴，形成擁有超過3000家的生態(tài)伙伴網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供“擁車、用車、換車”的全生命周期、全鏈路服務(wù)，無論是買車、道路救援，維修保養(yǎng)還是換車，遠(yuǎn)程都能在一個(gè)場域內(nèi)為用戶解決所有問題。另外，遠(yuǎn)程還將構(gòu)建起一個(gè)可承載百萬級用戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)的群體也從遠(yuǎn)程車主用戶為主擴(kuò)充到全平臺車主，成為商用車領(lǐng)域領(lǐng)先的生態(tài)服務(wù)平臺。

標(biāo)準(zhǔn)化方面，提升線下履約體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾全方位升級。由原來的由3個(gè)“1“承諾(含”快速響應(yīng)，1小時(shí)救援”、“技術(shù)一流，1天搶修”、“全天服務(wù)，一站解決”)，升級為“服務(wù)透明、無憂服務(wù)、時(shí)效升級、只跑一趟、管家服務(wù)”的新承諾，讓每一位用戶都能享受到高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

平臺化方面，構(gòu)建軟硬一體全方位服務(wù)產(chǎn)品體系，服務(wù)用戶全生命周期?，F(xiàn)階段遠(yuǎn)程已構(gòu)建起了從擁車、用車到換車的全生命周期服務(wù)體系，并推出了涵蓋6大類30多個(gè)小類的軟硬一體化服務(wù)產(chǎn)品；此外，遠(yuǎn)程還圍繞用戶的補(bǔ)能、管車、通行推出了慧充電、慧管車等軟服務(wù)平臺，以及備用租、慧延保等硬服務(wù)產(chǎn)品，以平臺化的優(yōu)勢，為用戶提供更深層次，更全面的出色服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)智化方面，線上構(gòu)建生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品矩陣，線下構(gòu)建服務(wù)履約保障體系。遠(yuǎn)程借助數(shù)智化技術(shù)，搭建由線上服務(wù)入口、線下高效履約的體系，形成線上線下聯(lián)動的新能源商用車服務(wù)新模式。用戶可通過遠(yuǎn)程汽車APP、遠(yuǎn)程慧聯(lián)APP，綠色城運(yùn)小程序、慧管車APP、遠(yuǎn)程汽車售后服務(wù)公眾號等線上服務(wù)入口，結(jié)合具體用車場景進(jìn)行自主選擇。同時(shí)通過數(shù)智化工具的賦能，生態(tài)伙伴們都可以高效的完成線下履約，實(shí)現(xiàn)Ｂ２Ｂ２Ｃ的服務(wù)鏈路的貫穿和打通，解決用戶痛點(diǎn)，為用戶提供超值、快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

最后，遠(yuǎn)程還針對用戶過保后的維修成本、日常養(yǎng)車成本和保險(xiǎn)投保痛點(diǎn)分別推出了程心優(yōu)+超值延保包、程心優(yōu)+包年無憂包和慧降險(xiǎn)智駕服務(wù)包三款重點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)品，為用戶提供了原廠延保、超值服務(wù)權(quán)益和智能駕駛風(fēng)控技術(shù)等多重保障，助力用戶創(chuàng)富之路高效前行。

程心相伴 以真心溫暖用戶

十年光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，經(jīng)過在新能源商用車賽道的不斷深耕， 遠(yuǎn)程持續(xù)鞏固了行業(yè)第一品牌的頭部地位，實(shí)現(xiàn)銷量與口碑的雙豐收。遠(yuǎn)程這些成績的取得，離不開眾多遠(yuǎn)程用戶的支持、鼓勵、信任、幫助…

為了感謝、回饋廣大用戶的支持和厚愛。在遠(yuǎn)程十周年之際，遠(yuǎn)程秉承“找到用戶、沉淀用戶、維護(hù)用戶”的用戶管理思維，正式啟動第一屆遠(yuǎn)程用戶節(jié)活動，以基于此構(gòu)建起與現(xiàn)有用戶的鏈接，并正式發(fā)布了“程心呼喚”服務(wù)計(jì)劃，送出安全守護(hù)禮、再續(xù)前緣禮、安心養(yǎng)護(hù)禮、超值延保禮、超值體驗(yàn)禮、老友煥新禮回家6重禮，呼喚用戶回家。

公司領(lǐng)導(dǎo)楊東為服務(wù)體驗(yàn)官頒發(fā)聘任證書

同時(shí)，本次遠(yuǎn)程用戶節(jié)還邀請聞士昌等6位服務(wù)體驗(yàn)官共同見證生態(tài)服務(wù)3.0時(shí)代的開啟，并請?bào)w驗(yàn)官代表從用戶角度出發(fā)為我們的售后服務(wù)建言獻(xiàn)策。

關(guān)懷備至，暖心隨行。除了本次用戶節(jié)之外，遠(yuǎn)程還深入用戶生活和工作場景，通過365天全年度的線下回訪、線上互動及服務(wù)體驗(yàn)日的關(guān)愛活動，以及開工節(jié)、夏季送清涼、遠(yuǎn)程用戶節(jié)等專屬尊享活動給予用戶豐富多彩的人性化服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶感受全時(shí)、無斷聯(lián)的暖心關(guān)懷。

作為中國首個(gè)聚焦新能源領(lǐng)域的商用車集團(tuán)，遠(yuǎn)程始終堅(jiān)持“以用戶為中心”，以用戶需求為原點(diǎn)，聚力客戶價(jià)值提升，不斷探索服務(wù)新模式，推進(jìn)服務(wù)平臺迭代升級，成為用戶最值得信賴的伙伴。最后，遠(yuǎn)程向廣大遠(yuǎn)程用戶鄭重承諾“你只管賺錢，剩下的全都交給遠(yuǎn)程”。