第一商用車網(wǎng) 嚴駿

在汽車行業(yè)多年的發(fā)展歷程中，經(jīng)銷商模式久經(jīng)市場考驗，既有利于產(chǎn)品快速導入全國市場，又省去了廠商重復投入，減少了資金占用，是許多主機廠做大做強的常規(guī)營銷方式。

近日，宇通打破常規(guī)，以“宇您同行 共贏未來”為主題，在北京、上海、廣州、南京、武漢、天津、西安、成都八個城市，同時揭幕了八家宇通用戶中心，并打出了“直銷、直融、直服”的三直實體新模式。作為全場景用戶服務平臺，直營店的全面開花，將帶領宇通走向何方，又會為用戶及行業(yè)帶來哪些改變？請看第一商用車網(wǎng)的分析報道。

八城八店“三直模式”  用慢步子走更遠的路

當商用車行業(yè)處于增量市場，在經(jīng)銷商模式的加持下，主機廠在市場競爭中攻城掠地，憑借規(guī)模效應享受發(fā)展紅利。然而，時移勢易，隨著商用車行業(yè)進入存量市場，競爭不斷加劇，用戶關注的焦點，也由選擇什么品牌、哪款動力等車輛的性能，轉向涵蓋金融、保險、售后等全生命周期車輛表現(xiàn)的品牌綜合能力。

顯然，這對主機廠的營銷體系提出了新的要求。為此，宇通借助“八城八店”的布局意在打通與用戶之間的直接連接，讓其體驗到來自品牌方的即時服務、精準服務、周到服務，以此作為對經(jīng)銷商模式的補充與創(chuàng)新。

在商用車行業(yè)競爭進入新的歷史階段，規(guī)?；瘞淼某杀緝?yōu)勢已經(jīng)不足以打動用戶，一味地“卷”價格也正在給企業(yè)、行業(yè)發(fā)展，甚至用戶價值帶來傷害。此時，宇通打造的“直銷、直融、直服”的三直實體新模式，無疑為商用車行業(yè)健康發(fā)展找到了新路徑。“用慢步子走更遠的路”，這既是宇通對用戶創(chuàng)富承諾的兌現(xiàn)，也是其引領商用車發(fā)展質的飛躍。

打造一站式服務新體驗  開創(chuàng)商用車行業(yè)新玩法

在乘用車市場，近年來不乏采用直銷模式的造車新勢力，而宇通所打造的“三直模式”又有何特別？

首先是門店的升級。據(jù)了解，在用戶中心，宇通精心布局了銷售接待、客戶休憩、洽談交流、新車展示、新能源科技展示、品牌體驗及配件供應等多功能區(qū)域。尤其是新車展示區(qū)、宇通客車、卡車、專用車等系列車型一應俱全，全方位展現(xiàn)了企業(yè)的實力，讓用戶可以更為直觀和全面的感受宇通豐富的產(chǎn)品矩陣和創(chuàng)新成果，以及領先行業(yè)的優(yōu)勢，以滿足用戶多元的使用需求，增進用戶對于品牌的認知。

作為對外傳遞宇通核心服務能力的載體，宇通用戶中心集品牌體驗、銷售、交付、售后服務于一體，以一站式全流程服務拉滿用戶體驗值。而且，不論用戶身處何種場景，在“出行、物流、作業(yè)”需求全覆蓋的產(chǎn)品矩陣下，用戶都能找到適用于自身需求的解決方案，以創(chuàng)新賦能用戶價值創(chuàng)造。

從整車銷售到售后服務，從配件供應到金融保險，用戶在一家店內均可享受到便捷、高效、貼心的服務體驗，真正實現(xiàn)了購車無憂、用車無慮，而這僅僅是宇通打造一站式服務新體驗，開創(chuàng)商用車行業(yè)新玩法的開始。

以價值創(chuàng)造贏得信賴  推動行業(yè)高質量發(fā)展  

“一對一VIP”專屬管家、客戶廠家服務直聯(lián)、24小時全天候在線、全程跟蹤一站式解決服務……不難看出，宇通的“三直模式”力求讓用戶在“購、用、養(yǎng)、護”等車輛全生命周期內創(chuàng)造更大價值，提供了全鏈路服務保障，為用戶更為直接、高效且富有成效的價值創(chuàng)造提供了全鏈路方法，讓經(jīng)營者規(guī)避了無意義的低價內耗，從而推動了用戶價值的全面升級和深化。

從宇通八家用戶中心的城市選擇來看，這既是宇通營銷布局的重要手筆，也將成為其品牌美譽度提升的重要窗口。相信，隨著用戶體驗不斷深入，以及宇通商用車版圖的持續(xù)擴大，其完善的服務體系和卓越的產(chǎn)品品質，將會被更多的用戶認可，成為新市場環(huán)境下商用車企業(yè)良性競爭的標桿，為推動行業(yè)高質量發(fā)展注入新動能。

結語

“以客戶為中心”是宇通一如既往的宗旨，當行業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸，其通過模式創(chuàng)新，為行業(yè)前行開辟出了新的路徑，讓企業(yè)、行業(yè)、用戶均從中受益，此舉值得稱贊。當商用車行業(yè)發(fā)展越過不再一味追求規(guī)模制勝、成本第一的藩籬，宇通所倡導的精品服務，正在迎來高質量發(fā)展的黃金時代。