春節(jié)，是中國人心中最為重要的傳統(tǒng)節(jié)日，是家人團(tuán)聚、歡聲笑語的時(shí)刻。然而，在福田汽車的大家庭里，有那么一群人，在春節(jié)期間，心里依然惦念著用戶，他們選擇在這個(gè)特殊的時(shí)刻服務(wù)用戶，他們以實(shí)際行動(dòng)，詮釋著福田汽車以用戶為中心的服務(wù)理念，展現(xiàn)著企業(yè)對(duì)于用戶需求的深度關(guān)懷與承諾。

福田在行動(dòng)，春節(jié)為用戶保駕護(hù)航

春節(jié)期間，福田汽車有2010家實(shí)體服務(wù)站24小時(shí)職守，全天候?yàn)橛脩籼峁┚S修、保養(yǎng)服務(wù)；客服中心也7*24小時(shí)全天提供用戶服務(wù)，為用戶提供咨詢、解答和回訪服務(wù)。是福田的維修人員與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)守，讓福田的服務(wù)品質(zhì)在寒冷的冬日里熠熠生輝。下面，就讓我們聽聽他們的春節(jié)故事，感受他們的敬業(yè)與擔(dān)當(dāng)。

除夕上午，400接到一位歐馬可車主的電話，他在路上遇到剮蹭，車輛后視鏡損壞，為了安全考慮，故咨詢服務(wù)站是否有配件。400第一時(shí)間向市場部中臺(tái)落實(shí)情況，在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域服務(wù)站均無儲(chǔ)備情況下，多次協(xié)調(diào)給到客戶配件，讓客戶順利踏上了歸家的路。

除夕凌晨，一輛運(yùn)快遞的奧鈴貨車在山東省濰坊地區(qū)遭遇防凍液管損壞，于是客戶撥打福田全程無憂熱線，請(qǐng)求救援。客服中心啟動(dòng)春節(jié)保障機(jī)制，緊急協(xié)調(diào)就近服務(wù)站解決車輛問題，服務(wù)站接到系統(tǒng)派單后3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶了解情況。面臨站內(nèi)無此配件儲(chǔ)備、應(yīng)急維修無法解決實(shí)際故障、快遞須在早上8點(diǎn)前送達(dá)等多種緊急情況，服務(wù)站與市場部齊心協(xié)力，在凌晨3點(diǎn)30分，服務(wù)站人員開車從附近城市將配件帶回，一小時(shí)內(nèi)解決車輛故障修復(fù)，并保障用戶安全上路。

正月初一，一位圖雅諾車主致電表示因要開長途，需預(yù)約進(jìn)站保養(yǎng)，400熱線在送上新年祝福的同時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系值守的服務(wù)站，確定好值守服務(wù)站后，回訪客戶約定進(jìn)站時(shí)間，服務(wù)站也準(zhǔn)時(shí)給客戶做完保養(yǎng)并贈(zèng)送新年福字，贏得了客戶 “寒冷擋不住服務(wù)的腳步，寒風(fēng)吹不散服務(wù)的溫度”的高度評(píng)價(jià)。

像以上的示例還有很多，春節(jié)期間處理客戶抱怨與救援管理的員工，高效、快速解決客戶問題，全面推動(dòng)可視化救援業(yè)務(wù)，合計(jì)解決客戶抱怨520余起、完成救援6000余起，持續(xù)提升客戶滿意度，保障福田客戶度過一個(gè)安康祥樂的春節(jié)。

海外交付開門紅，“福田速度”賀新春

與此同時(shí)，福田汽車在“一帶一路”沿線國家的訂單交付工作也在緊鑼密鼓地進(jìn)行。贊比亞大客戶在短期內(nèi)快速復(fù)購150臺(tái)最新款重卡將在2月6日發(fā)車，福田汽車的售后及技術(shù)團(tuán)隊(duì)駐守贊比亞，安排了新產(chǎn)品培訓(xùn)及第一批交付訂單的服務(wù)保障工作。此次交付，客戶對(duì)交付周期提出了特殊的要求，必須在1個(gè)月內(nèi)完成交付。交貨期緊張，還要保障交付質(zhì)量，海外重商業(yè)務(wù)部組織成立專項(xiàng)小組，重商業(yè)務(wù)部、訂單管理部、訂單物流部、專用車業(yè)務(wù)部、品牌部、質(zhì)量部、服務(wù)配件、財(cái)務(wù)管理部、金融業(yè)務(wù)部等一線后臺(tái)部門通力協(xié)作，爭分奪秒推動(dòng)交付的各個(gè)環(huán)節(jié)，并在14天完成了車輛底盤高質(zhì)量交付，創(chuàng)下福田交車周期最短的記錄。此外，尼日利亞大客戶也將有120臺(tái)重卡于2月8日發(fā)車，福田售后及技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在當(dāng)?shù)刈龊媒桓队唵蔚姆?wù)保障工作。福田汽車海外大訂單的交付，彰顯了海外市場對(duì)福田汽車的深度認(rèn)可。本次交付，不僅體現(xiàn)了福田汽車對(duì)海外用戶的高度重視，更展現(xiàn)了公司在踐行“一帶一路”倡議中的堅(jiān)定決心和顯著成果！

2024年，福田汽車將迎來新的征程。在這個(gè)新的起點(diǎn)上，福田汽車將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升自身的服務(wù)能力和競爭力，為用戶帶來更加卓越的服務(wù)體驗(yàn)。我們相信，在福田汽車人的共同努力下，福田汽車的未來將更加輝煌！