2023年12月28日，以“心服務(wù)·新體驗“為主題的第二場遠程用戶服務(wù)體驗日暨恒泰運（深圳）智慧服務(wù)中心開業(yè)儀式在深圳成功舉行。本次活動共邀請遠程卡友等嘉賓70余人到場參加，活動環(huán)節(jié)涉及“程心服務(wù)”品牌解讀、服務(wù)體驗官聘任、遠程課堂、服務(wù)全流程體驗、用戶諫言、包餃子趣味賽、程心家宴及恒泰運智慧服務(wù)中心開業(yè)剪彩儀式等，活動新穎、溫馨、精彩紛呈，在為用戶送出溫馨關(guān)懷的同時，也將遠程優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗呈現(xiàn)在現(xiàn)場嘉賓眼前，讓用戶更直觀、更真實的感受遠程服務(wù)。

服務(wù)分公司總經(jīng)理張先勇開場致辭

活動開場，首先由遠程智通服務(wù)分公司總經(jīng)理張先勇致歡迎詞。他首先對參加本次活動的現(xiàn)場嘉賓表示歡迎和感謝，接著向在場的嘉賓介紹了遠程服務(wù)現(xiàn)狀及2023年服務(wù)品牌建設(shè)情況等。

張總指出：在新能源時代，完善的服務(wù)體系是商用車企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，貫穿車輛全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是用戶實現(xiàn)高價值運營的保障；適應(yīng)新能源轉(zhuǎn)型升級，提升服務(wù)保障能力，對整個新能源商用車行業(yè)來說至關(guān)重要。未來，遠程新能源商用車服務(wù)將繼續(xù)以用戶體驗和用戶價值為中心，視滿足用戶需求為使命，致力于為用戶提供零焦慮的產(chǎn)品服務(wù)和極致的服務(wù)體驗，搶占用戶心智，成為中國新能源商用車的引領(lǐng)者，力爭在兩年內(nèi)樹立國內(nèi)新能源商用車服務(wù)第一品牌。

“程心服務(wù)”品牌解讀

遠程智通服務(wù)分公司客戶價值部副部長徐佳妮就“程心服務(wù)”品牌向在座嘉賓進行了深入的介紹和解讀。

聘體驗官，聽用戶心聲

遠程服務(wù)體驗官聘任儀式

在本次活動中，張總代表遠程為第二批遠程服務(wù)體驗官進行聘用證書頒發(fā)。遠程始終以用戶服務(wù)滿意為導(dǎo)向，時刻傾聽用戶服務(wù)心聲，驅(qū)動用戶為遠程服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗提升建言獻策，以促進遠程持續(xù)提升服務(wù)水平，切實地解決客戶的問題，努力地滿足客戶的需求，從而讓每一位客戶都能享受到專業(yè)、貼心、高效的售后服務(wù)。

用戶代表發(fā)言

用戶代表李德敏表達了對于遠程新能源商用車的喜愛和支持，據(jù)他介紹，在他失業(yè)時，因為幸運遇到遠程新能源商用車才走出迷途，踏上奔富之路。他的誠摯發(fā)言贏得掌聲陣陣。

零距離體驗，顯核心優(yōu)勢

維修車間參觀

本次活動中，結(jié)合服務(wù)全流程演示視頻及維修車間現(xiàn)場實操演示等多維度全場景展示遠程服務(wù)預(yù)約、接待、預(yù)檢、維修、質(zhì)檢、交車全流程服務(wù)，讓用戶零距離感受遠程服務(wù)，為用戶呈現(xiàn)全方位、高品質(zhì)、獨具遠程特色的服務(wù)。

用戶諫言環(huán)節(jié)

現(xiàn)場授課，讓用戶更好用車

遠程課堂劉輝老師在活動現(xiàn)場為在場嘉賓帶來了懂車、用車、養(yǎng)車等知識講解，講課形式通俗易懂，讓在場的嘉賓對新能源商用車如何使用有了更加深入的了解。遠程課堂是遠程為了更好的讓更多的卡友了解新能源汽車，更好的認識和學(xué)習(xí)新能源車用車、養(yǎng)車知識等專門開設(shè)的卡友培訓(xùn)類欄目，它集短視頻、互動活動等多種內(nèi)容形式，受到廣大卡友的關(guān)注。

家宴送溫暖，福餃傳親情

包餃子趣味賽

活動現(xiàn)場，還進行了一場熱烈溫馨的包餃子趣味賽，遠程智通服務(wù)分公司總經(jīng)理張先勇等與現(xiàn)場嘉賓一起包餃子，并為在場嘉賓包“福餃”送祝福，溫馨滿滿，其樂融融。最后，又邀請在場嘉賓一起共享豐盛的“程心家宴”，為離鄉(xiāng)來深奮斗的卡友送去家的溫暖。

程心家宴

此外，本次活動現(xiàn)場還舉行了恒泰運（深圳）智慧服務(wù)中心開業(yè)剪彩儀式，服務(wù)分公司、恒泰運領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓一起登臺為恒泰運（深圳）智慧服務(wù)中心剪彩，這是“程心服務(wù)品牌“正式發(fā)布后第一個參照程心服務(wù)品牌建設(shè)要求落成的遠程e站樣板站，標志著遠程新能源商用車服務(wù)終端品牌化建設(shè)的新起點。

恒泰運（深圳）智慧服務(wù)中心開業(yè)剪彩儀式

遠程服務(wù)始終堅持以用戶為中心，以用戶滿意為導(dǎo)向，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗，并將“程心服務(wù)”溫馨、高效、智能三大核心價值理念滲透到為用戶服務(wù)的每一個細節(jié)，讓廣大遠程用戶們更省心、更安心、更舒心。