每一次出發(fā)，都是為了更好地到達，汽車安全高效地飛馳于公路之上，攜帶的是乘客和用戶的期待，更是品牌實現自我價值的美好景象。承接著每一次美好出行的除了優(yōu)秀的產品，更應該有無微不至的售后服務一路隨行。

隨著冬季悄然而至，為保證在不同的情況下宇通客車均能維持最好的性能表現，為客戶提供高質量的運營服務，宇通“冬日暖陽”服務月活動溫暖啟幕，在直服戰(zhàn)略的強大助推下，活動覆蓋全國20個省，為180家客戶的1502臺車帶來了高品質的售后體驗，為客戶規(guī)避了冬季用車的高發(fā)問題和潛在隱患，助力廣大客戶用車無憂，輕松過冬。

上門服務更暖心 宇通貼心上門助東北客戶無懼嚴寒

我國幅員遼闊，氣候特征多樣，特別是對于高緯度的東北平原來說，進入十月漫長的冬季的就已開啟，而驟降的氣溫對于車輛正常的運營和暖風功能的耐久性都提出了更為嚴苛的考驗。為了讓客戶能夠在寒冬中感受到宇通服務的“冬日暖陽”，在品牌的統(tǒng)一調度下，宇通東北大區(qū)服務分公司采取“巡回上門直服”，分別為1337臺質保期內新車、7067臺中風險車輛和2249臺高風險車輛制定了差異化的維護計劃。確保做到每臺車的情況都熟悉了解，每一臺的細節(jié)都能得到檢查，幫助客戶消除暖風產品的故障隱患，得到客戶一致贊譽。

對于公交運營企業(yè)來說，氣溫降低除了帶來運營強度的上升，也對日常的運維保養(yǎng)帶來了更多的難度，部分公交企業(yè)自查能力有限，維護工作只能等到晚間收車后才能統(tǒng)一進行。而宇通售后保障人員風雨無阻持續(xù)奔走在客車運行一線，特別是在吉林東部的巡查活動中經常工作到半夜，將“天亮說晚安”變成工作的常態(tài)，保證了當地公交企業(yè)的正常運營。

除暖風產品排查外，宇通巡回上門直服還將點檢過程中發(fā)現的問題（如排氣彎管腐蝕、破損，加熱器艙體漏油、私接線束、線路捆扎不規(guī)范等）進行了統(tǒng)一記錄歸檔，進一步加深了對客戶日常維保、用車習慣的了解。能夠提前將車輛運營中存在的問題暴漏解決，規(guī)避客戶潛在的用車風險，為客戶做到“降本增效”的同時，也獲得了廣大客戶的認可。

高效服務保運營  宇通西安中心站用堅守贏得客戶信賴

多樣化的產品也對售后服務體系的服務能力提出了更高的要求。面對產品廣泛的應用覆蓋區(qū)域，宇通在全國多地設立中心站，各中心站將承擔區(qū)域服務管理中心、區(qū)域培訓賦能中心、區(qū)域配件保障中心、區(qū)域服務能力中心的功能定位，為各大區(qū)域的用戶提供一站式維修保養(yǎng)解決方案。中心站全面的能力也能夠為不同需求的宇通用戶提供靈活多變的服務方式，涵蓋“購、用、養(yǎng)、修、換”的全壽命周期。在西安欣悅房車旅游文化有限公司的運營中，宇通針對房車運營足跡遍布大江南北的特點，為每一臺落地實現運營的房車產品都提供了專屬網絡支援服務，無論車輛在全國各地哪里出現故障都可以進行視頻指導維修，需要進站維修的情況下則能實現聯(lián)系當地服務資源協(xié)調維修，與客戶心更近。

各大中心站不僅是直服戰(zhàn)略的重要節(jié)點，也是宇通維修保養(yǎng)實力的集中體現。面對國慶節(jié)前出現大頂事故的客戶車輛，宇通西安中心站為保障用戶國慶節(jié)期間正常運營，頂住大量零件需要手工定制的壓力，升級協(xié)調壓縮配件周期，每天加班加點到晚上11點全情投入維修工作，在不足一周的緊張時間內將車輛修復如初并清掃干凈可直接投入使用，給了來提車的客戶一個大大的驚喜，在車輛運營回來后，10月25號，客戶帶著全家人拿著錦旗來到西安中心站，兩個小孩唱著“聽我說，謝謝你，因為有你、溫暖了四季…”的歌謠，溫暖了整個西安站。

高品質駐點直服  助力祖國航空大展驚艷全球

11月8日，第十四屆珠海航展在珠海如期舉行，為全球觀眾帶來了一場航空盛宴。作為國內最大的航空展覽會，珠海航展將從各個方面向全球展示中國制造業(yè)的強勁實力。宇通憑借一貫“高標準、高質量、高效率”的業(yè)務水準和廣泛服務國內外大型活動的經驗積累，克服航空站區(qū)位條件較差，交通保障不便等特殊條件，再次承擔起了此次盛會的運輸保障工作。

宇通能夠高質量完成本次航展的運輸保障工作，與他們高效的駐點直服模式密不可分。早在活動開始前，宇通華南服務分公司就組建本次活動駐點直服小組，并提前制定了航展期間的駐點服務保障計劃，協(xié)同客戶一起對車輛進行了全面的排查，及時反饋客戶發(fā)現的問題并進行指導維修處理。在保障的具體工作中，宇通駐點直服小組深入細節(jié)把握客戶用車的習慣，不斷地優(yōu)化操作流程，對于各種突發(fā)情況采取“特事特辦”的方式靈活應對，進一步提高了服務效率。對于急需電池供應的車輛，宇通負責人主動與寧德電池廠家協(xié)調，優(yōu)先從外地調度電池進行處理，讓需要等候10天的配件在2天之內完成更換解決，滿足了客戶的航展用車需求。

截止航展落幕，宇通駐點直服小組以“零投訴、零延誤、零故障”的標準完美完成了本次盛會的運輸保障工作，為宇通運輸保障服務工作再添一筆優(yōu)秀案例。事實證明，成熟高效的駐點直服工作模式能夠精準完成特定時間、特定環(huán)境、特定需求的運維任務，在保證服務質量的同時為客戶實現降本增效，達到了質量與性價比的雙贏。

結語

從國家大展到公交運行，從宏觀把握到細節(jié)鉆研，從區(qū)域覆蓋到全國支持，宇通直服戰(zhàn)略成為廣大宇通客戶運營路上最可靠的后盾。讓廣大客戶在享受宇通產品優(yōu)異性能的同時，也時刻感受著宇通無微不至的售后服務。有溫度的服務一定是站在客戶的角度，想客戶之所想，憂客戶之所憂，宇通便是通過貼心、暖心的一系列服務舉措，讓嚴酷的寒冬也充盈著安心的溫情。