北奔重汽多年來始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，為客戶做好服務(wù)保障工作，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。2021年是北奔重汽的服務(wù)年，隨著市場需求的變化，售后服務(wù)體系在不斷升級(jí)完善，最大化滿足客戶服務(wù)需求，服務(wù)為銷售賦能是北奔重汽的目標(biāo)與方向。

營銷公司包頭分公司作為北奔重汽的家門口市場，是北奔重汽重要的戰(zhàn)略市場之一。服務(wù)備件保障的響應(yīng)速度成為北奔區(qū)別于其他品牌的主要特征。區(qū)位優(yōu)勢可以帶來一定的口碑，但區(qū)位的特殊性對(duì)服務(wù)備件保障的響應(yīng)速度要求極為苛刻，包頭地區(qū)客戶對(duì)北奔的服務(wù)備件保障提出了更高的要求。

在這種環(huán)境下，作為營銷公司包頭分公司的服務(wù)經(jīng)理郭瑞亮承擔(dān)了較其他區(qū)域服務(wù)經(jīng)理更大的壓力。在日常工作中，郭瑞亮以服務(wù)為銷售賦能為工作起點(diǎn)，以主動(dòng)、及時(shí)、高效為主要落腳點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)心客戶用車感受，準(zhǔn)確挖掘客戶需求，及時(shí)為客戶帶去全方位的用車服務(wù)。

在處理好日常工作的同時(shí)，郭瑞亮還需格外關(guān)注市場中產(chǎn)品運(yùn)行動(dòng)態(tài)以及客戶的心聲。尤其在新產(chǎn)品導(dǎo)入市場階段，由于產(chǎn)品適應(yīng)期會(huì)出現(xiàn)一些新問題，給客戶和市場帶來一定的困擾。在新法規(guī)渣土車及新V3MT導(dǎo)入的過程中，面對(duì)各種特殊和棘手的問題，郭瑞亮在細(xì)致梳理各種問題后，將發(fā)生的問題整合歸類，形成市場意見及時(shí)反饋公司整改，而且在過程中積極上下協(xié)調(diào)，以解決客戶的燃眉之急，盡最大可能保障客戶運(yùn)營，踐行用心服務(wù)初衷。

郭瑞亮在家門口市場敢于直面問題，絕不回避問題。滿懷咬定問題不解決不罷休的態(tài)度和精神，維護(hù)著北奔重要戰(zhàn)略市場的服務(wù)保障工作。真正將北奔服務(wù)理念用實(shí)際行動(dòng)貫徹到位，體現(xiàn)了北奔重汽勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘛?/p>

售后服務(wù)沒有終點(diǎn)，以郭瑞亮為代表的北奔服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，進(jìn)一步全面提升服務(wù)品質(zhì)，時(shí)刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，挖掘并滿足客戶服務(wù)需求，認(rèn)真貫徹“實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品終身可托付”服務(wù)目標(biāo)，以整體解決方案贏得客戶信賴，實(shí)現(xiàn)服務(wù)新跨越。