對(duì)于以車(chē)為家的卡車(chē)司機(jī)來(lái)說(shuō)，完善的售后服務(wù)不僅是其高收入的基本保障，更是運(yùn)輸行業(yè)持續(xù)高效的重要原因。2021年6月22日，“福田戴姆勒汽車(chē)全國(guó)服務(wù)專(zhuān)家技術(shù)能力測(cè)評(píng)大會(huì)”在福田戴姆勒汽車(chē)北京培訓(xùn)基地召開(kāi)。來(lái)自全國(guó)各地的50余名優(yōu)秀服務(wù)技術(shù)專(zhuān)家，以及福田戴姆勒汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)與配件副總經(jīng)理李梅紅、福田戴姆勒汽車(chē)整車(chē)服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理位延明共同出席了本次活動(dòng)，力求以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?zhuān)業(yè)能力、更完善的服務(wù)理念，為用戶(hù)收益護(hù)航。

為更好的為用戶(hù)提供服務(wù)保障，同時(shí)也為全面驗(yàn)證與加強(qiáng)服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，本次活動(dòng)共設(shè)定四個(gè)部分，涵蓋了從理論到實(shí)操的全部環(huán)節(jié)，涉及到實(shí)際工作中的方方面面。會(huì)上福田戴姆勒汽車(chē)整車(chē)服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理位延明先生在開(kāi)幕式上致辭：“服務(wù)是用戶(hù)在用車(chē)過(guò)程最重要的環(huán)節(jié)，也是產(chǎn)品高出勤最重要的保障手段，與用戶(hù)的收益息息相關(guān)。尤其是在現(xiàn)在商用車(chē)行業(yè)全面進(jìn)入國(guó)六時(shí)代，福田戴姆勒汽車(chē)身為中國(guó)商用車(chē)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，更將在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以更優(yōu)、更快、更好的服務(wù)助力用戶(hù)進(jìn)入無(wú)憂(yōu)國(guó)六時(shí)代?！?/p>

福田戴姆勒汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)與配件副總經(jīng)理李梅紅

3福田戴姆勒汽車(chē)整車(chē)服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理位延明

實(shí)操加持理論知識(shí) 服務(wù)技能全面提升

理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，也是技術(shù)專(zhuān)家在服務(wù)過(guò)程中“知其所以然”的重要支撐。本次活動(dòng)設(shè)置的理論測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)在APP上進(jìn)行，測(cè)評(píng)內(nèi)容在500余道題庫(kù)中隨機(jī)抽取，確?！皬垙?jiān)嚲聿恢貥?，道道考題有難點(diǎn)。”充分展示考核的公平性與實(shí)用性。

理論為基筑牢服務(wù)高樓，實(shí)操是劍斬?cái)嘤脩?hù)擔(dān)憂(yōu)。在理論評(píng)測(cè)之后，整車(chē)服務(wù)部崔玉清向服務(wù)技術(shù)專(zhuān)家介紹了實(shí)操考試規(guī)則；測(cè)評(píng)之前，整車(chē)服務(wù)部、服務(wù)技術(shù)應(yīng)用部相關(guān)專(zhuān)家在實(shí)車(chē)上參照真實(shí)發(fā)生過(guò)的疑難案例，進(jìn)行了三處整車(chē)故障設(shè)置，以全面考核服務(wù)專(zhuān)家的業(yè)務(wù)能力。

經(jīng)過(guò)組委會(huì)精心安排、統(tǒng)籌計(jì)劃，在服務(wù)專(zhuān)家實(shí)操過(guò)程中進(jìn)行了整車(chē)電器技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)參與人員對(duì)國(guó)六新法規(guī)、新技術(shù)下新增的電控單元工作原理、常見(jiàn)故障處理的能力，真正將活動(dòng)做到實(shí)處。

答辯加深技術(shù)理解 座談交流溫故知新

在實(shí)操環(huán)節(jié)結(jié)束后，參與測(cè)評(píng)的各專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家本著“了解、全面、深度”的實(shí)事求是原則，對(duì)參評(píng)選手工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷、當(dāng)前崗位等信息進(jìn)行收集，而后針對(duì)性的對(duì)選手進(jìn)行“技術(shù)答辯”，不斷加深技術(shù)理解，深化服務(wù)技能。

交流永遠(yuǎn)是提升自身最好的途徑，在測(cè)評(píng)活動(dòng)結(jié)束后，福田戴姆勒汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)與配件副總經(jīng)理李梅紅組織了由各業(yè)務(wù)部門(mén)高級(jí)經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干參加的交流會(huì)談。共同討論在實(shí)際工作中遇到的要點(diǎn)、難點(diǎn)，同時(shí)將一線(xiàn)工作中總結(jié)出的建設(shè)性、前瞻性建議與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分交流，共同為無(wú)憂(yōu)國(guó)六持續(xù)努力。

交流深化技術(shù)，技術(shù)服務(wù)客戶(hù)。測(cè)評(píng)活動(dòng)結(jié)束后，主辦方組織了勇攀高峰主題團(tuán)建活動(dòng)，整車(chē)服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理位延明先生帶領(lǐng)所有參加測(cè)評(píng)活動(dòng)的技術(shù)專(zhuān)家、評(píng)委老師登頂慕田峪長(zhǎng)城，深刻體現(xiàn)福田戴姆勒汽車(chē)“勇敢、堅(jiān)毅、拼搏”精神。