第一商用車網(wǎng)  張緒強(qiáng)

9月25日，東風(fēng)康明斯2020年服務(wù)技能比武選拔賽在杭州、北京、鄭州、深圳、成都五城聯(lián)動，同步舉行，其中杭州是主會場。

在杭州選拔賽現(xiàn)場，來自浙江、安徽、江蘇、湖南等省市的共21位參賽選手登臺對壘，最終將有6名選手晉級到總決賽。

比賽的意義還在于尋找區(qū)域服務(wù)專家

本屆比賽的主題是“專業(yè) 智能 高效”，顧名思義，是為讓東風(fēng)康明斯的售后服務(wù)更加專業(yè)、智能、高效。不過，在活動現(xiàn)場，東風(fēng)康明斯有限公司服務(wù)總監(jiān)劉建國在接受采訪時告訴第一商用車網(wǎng)，服務(wù)技能比武選拔賽的意義，不僅僅在于此，還在于幫助東風(fēng)康明斯尋找區(qū)域服務(wù)專家。

東風(fēng)康明斯有限公司服務(wù)總監(jiān)劉建國

在東風(fēng)康明斯的國六服務(wù)體系中，專家支持系統(tǒng)是重要的組成部分，用戶遭遇發(fā)動機(jī)故障時，趕到現(xiàn)場的服務(wù)人員未必每次都能夠準(zhǔn)確分析出故障原因，此種情況下如果能夠得到服務(wù)專家在后方的支援，就可以大幅提高維修效率。而區(qū)域服務(wù)專家做為東風(fēng)康明斯服務(wù)專家的有力補(bǔ)充，常年奮斗在一線，對故障的診斷會更敏感，他們的加入對提高東風(fēng)康明斯的服務(wù)效率至關(guān)重要。目前，東風(fēng)康明斯已經(jīng)擁有27位區(qū)域服務(wù)專家，未來計劃共招募50-100位區(qū)域服務(wù)專家。服務(wù)技能比武的舉行，將有助于東風(fēng)康明斯去發(fā)現(xiàn)區(qū)域服務(wù)專家，并且服務(wù)技能比武總決賽的前十名將獲得區(qū)域服務(wù)專家評選加分。

聚焦國六  本屆比賽有3大不同

雖然重型載貨車的國六排放標(biāo)準(zhǔn)目前尚未全面實施，但是今年的東風(fēng)康明斯服務(wù)技能比武大賽已經(jīng)完全聚焦于國六，考題內(nèi)容也基本全部和國六相關(guān)。

與此前的服務(wù)技能比武大賽相比，今年的比賽有三大不同：第一，比賽平臺不再是單一一款發(fā)動機(jī)，而是一輛整車；第二，比賽中設(shè)有模擬用戶進(jìn)站環(huán)節(jié)，考核服務(wù)人員是否能夠為國六用戶提供正確的使用建議；第三，比賽中加入了對參賽選手是否熟練使用康明斯智能檢測系統(tǒng)等維修工具的考核。

東風(fēng)康明斯?fàn)I銷公司服務(wù)工程部服務(wù)技術(shù)主任何志超

為何要做出這樣的改變呢？杭州賽場的主考官——東風(fēng)康明斯?fàn)I銷公司服務(wù)工程部服務(wù)技術(shù)主任何志超做出了解答。

何志超表示，與國五產(chǎn)品相比，國六產(chǎn)品更加復(fù)雜，很多故障都是系統(tǒng)性的故障，有可能是整車某個地方出現(xiàn)了異常，進(jìn)而使得發(fā)動機(jī)工作異常。因此，為了能夠讓考題更接近現(xiàn)實中可能會出現(xiàn)的故障，故而選擇在整車上進(jìn)行考試。

此外，國六產(chǎn)品與國五產(chǎn)品相比，使用條件更為苛刻，使用合規(guī)油品、尿素可以讓發(fā)動機(jī)效率更高，還有許多車輛使用方面的設(shè)置與國五存在區(qū)別，需要服務(wù)人員在用戶來到服務(wù)站時對其進(jìn)行引導(dǎo)，因此設(shè)置了模擬用戶進(jìn)站環(huán)節(jié)。最后，國六發(fā)動機(jī)在出現(xiàn)故障時可能會有數(shù)個故障碼同時出現(xiàn)，比如這次比賽就需要考生同時處理3個故障碼，多個故障碼同時出現(xiàn)，排除故障碼的順序是解決問題的關(guān)鍵，而東風(fēng)康明斯的智能診斷系統(tǒng)就是勝任這一工作的工具，服務(wù)人員能夠熟練使用東風(fēng)康明斯的智能診斷系統(tǒng)，可大幅縮減維修車輛所需時間，從而節(jié)省用戶的時間，因此比賽中也加入了對這一部分的內(nèi)容考核。

今年，這屆比賽與往年賽事的三大不同點，正是對其“專業(yè) 智能 高效”這一主題的完美體現(xiàn)。

優(yōu)秀服務(wù)助力東風(fēng)康明斯國六產(chǎn)品銷售

今年1-7月，國六柴油重卡發(fā)動機(jī)的總銷量逼近4萬臺，其中東風(fēng)康明斯1-7月累計銷售國六柴油重卡發(fā)動機(jī)1.14萬臺，位居行業(yè)第一，市場份額近3成。東風(fēng)康明斯有限公司服務(wù)總監(jiān)劉建國表示，能夠取得這么好的成績，除東風(fēng)康明斯國六發(fā)動機(jī)本身技術(shù)成熟、品質(zhì)可靠之外，優(yōu)秀的國六服務(wù)也起到了很大的作用。

“早在2018年，我們就開始布局國六服務(wù)，國六配件的儲備，維修工具的提前部署等，我們都是走在行業(yè)前列。我們還有服務(wù)作戰(zhàn)室，監(jiān)督每一個服務(wù)事件的進(jìn)度，一般小修我們會在6小時以內(nèi)解決，大修會在48小時以內(nèi)解決?？煽康漠a(chǎn)品品質(zhì)，配合可靠的服務(wù)快速解決問題，讓我們收獲了來自客戶的非常正面的評價?！眲⒔▏f道。

出色的服務(wù)，建立起客戶對東風(fēng)康明斯的信任，是東風(fēng)康明斯能夠取得國六柴油重卡發(fā)動機(jī)銷量第一這一成績的關(guān)鍵因素之一，也是東風(fēng)康明斯在國六時代繼續(xù)提高市場占有率的有力保障。