8月8日，在廣州舉辦的首屆中國商用車服務大會上，我國知名商用車制造企業(yè)——南京依維柯汽車有限公司獲得了專家組授予的“2019年全國商用車優(yōu)秀服務品牌”榮譽，依維柯也成為了首批獲得此項殊榮的輕型商用車品牌。

硬殼實力 “溫馨360”周全守護

經過從無到有、由大轉強的發(fā)展，中國汽車工業(yè)全產業(yè)鏈的構建已經頗具規(guī)模，國內汽車服務產業(yè)也得到快速提升。消費者在選購車輛時，更多的把注意力聚焦在了產品的全生命周期上，服務在整個行業(yè)鏈條中的重要性與日俱增，服務體系建設已經成為車企打造品牌核心競爭力的重要戰(zhàn)略舉措。

作為最先進入中國市場的全球知名商用車品牌，依維柯始終把服務放在企業(yè)發(fā)展的重要位置。2009年，南京依維柯以用戶為中心，率先在行業(yè)內推出“溫馨360”服務體系，通過覆蓋全國31個省市自治區(qū)的368家授權服務商網點和約300輛服務動車，為消費者提供快速、高效的360度全方位的優(yōu)質服務，使消費者隨時隨地都能享受“零距離”的優(yōu)質服務。

南京依維柯·溫馨360秉承“以客戶利益為中心，變坐商為行商，為用戶創(chuàng)造最大價值”服務宗旨，以“周全服務 溫馨守護”為服務口號，將“全方位關愛、全天候支持、全身心投入、全過程呵護”的服務內涵，貫徹到全程服務之中，得到了用戶的高度贊譽?！皽剀?60”服務體系的推出，使南京依維柯在服務能力、服務效率和服務環(huán)境等方面都實現了質的提升，同時也為廣大用戶享受高品質的服務奠定了硬實力基礎。

團隊建設 以用戶為本，用服務說話

在完善服務網絡和服務動車硬件的同時，企業(yè)的軟實力也得到了蓬勃發(fā)展。南京依維柯構建起一套培養(yǎng)、選拔、考核服務人才的運作體系。通過企業(yè)與校園的合作模式，保證了人才源源不斷的輸送，以嚴格的服務崗位考核制度，不斷選拔出擁有優(yōu)秀服務能力的銷售服務菁英，企業(yè)還組織服務人員進行服務技能大賽的比拼，以“以賽代練”的方式，提高服務人員的綜合素質，提升溫馨服務品質，進一步完善南京依維柯·溫馨360服務體系。這些舉措，不僅縮短和用戶之間物理上的距離，也縮短了和用戶心理上的距離。

在服務管理和創(chuàng)新上，南京依維柯·溫馨360還有更多的優(yōu)質產品，使用戶足不出戶也能體驗到尊享的服務。根據季節(jié)為用戶定制專項檢查項目，讓用戶在享受原廠配件的同時獲得專業(yè)的售后服務；將用戶視為家人，開展粉絲團活動，為用戶創(chuàng)造更加良好的溫馨體驗；延保服務為用戶提供更長久的安心；提供預約維保、一鍵救援、保養(yǎng)提醒、違章查詢、車主俱樂部互動等一系列集實用性、互動性于一體的售后APP高效服務平臺。南京依維柯通過的一系列的服務舉措，使企業(yè)服務保障能力進一步加強，快速響應能力得到了極大的提升。

從遍布全國的服務網絡到隨叫隨到的服務動車，從關注車輛到關愛用戶，“快捷、滿意、恒久”的服務理念始終貫穿著南京依維柯·溫馨360服務的每一個環(huán)節(jié)，滲透到人、車、生活的點滴之中，真正做到以用戶為本，用服務說話。也正是因為這樣的卓越服務品質，南京依維柯·溫馨360服務品牌才能得到行業(yè)和用戶的一致認可，讓“2019年全國商用車優(yōu)秀服務品牌”實至名歸。