為進一步提升營銷服務(wù)能力，增強核心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與玉柴合作的信心，提高核心站的忠誠度，提高用戶滿意度，對服務(wù)商營銷意識進行培訓(xùn)，正確認識經(jīng)營績效帶來的價值和作用，提高服務(wù)站收益和盈利能力。6月中下旬，玉柴客戶服務(wù)中心在長沙、西安先后組織開展了兩期核心服務(wù)站長專題培訓(xùn)，來自全國480多家玉柴核心服務(wù)站長以及玉柴股份銷售公司、專賣公司、玉柴馬石油公司相關(guān)人員參加了培訓(xùn)。

會議現(xiàn)場

此次培訓(xùn)的組織，玉柴客戶服務(wù)中心沿用了以往成功的培訓(xùn)模式，在全國劃分南、北兩個區(qū)域，分別在長沙、西安兩地舉行，各轄區(qū)服務(wù)站長就近參加。此次專題培訓(xùn)專門聘請了行業(yè)著名講師就服務(wù)后市場商業(yè)思維做了深入淺出的授課，讓參加培訓(xùn)的服務(wù)站長接觸到最新的后市場變化，通過鮮活的案例，學(xué)習(xí)如何尋找新的利潤增長源、拓展經(jīng)營渠道，學(xué)習(xí)如何利用新辦法增加客戶粘性。

會議期間，還特意安排了半天時間進行服務(wù)相關(guān)工作溝通，系統(tǒng)總結(jié)了上半年的服務(wù)工作，就存在的問題進行真誠、坦率地溝通，并部署了下半年的重點工作。會議要求各核心站要加快變革意識的轉(zhuǎn)變，要由傳統(tǒng)的服務(wù)站向現(xiàn)代的服務(wù)商進行轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)市場發(fā)展要求，重點加強服務(wù)體系構(gòu)建，加強服務(wù)能力的提升，重點做好二級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，要充分利用信息系統(tǒng)作用，進行大數(shù)據(jù)管理與分析，與此同時，要進一步夯實線下服務(wù)核心競爭力。

在西安培訓(xùn)期間，會議還組織北方片區(qū)的核心站長參觀了玉柴陜西永平服務(wù)旗艦店，各地的服務(wù)站長實地學(xué)習(xí)、參觀了服務(wù)服務(wù)旗艦店最新建設(shè)成果，就玉柴服務(wù)旗艦店的工具擺放、接待布局、維修布局、服務(wù)文化等方面進行了深入實地的了解。

此次培訓(xùn)行程充實緊湊，內(nèi)容針對性高。核心站長普遍反映此次培訓(xùn)收獲頗豐，既了解到了最新的服務(wù)市場信息，拓展了思路，也學(xué)到了不少的實用知識，特別是參觀了玉柴服務(wù)旗艦店，看到了玉柴服務(wù)的光明發(fā)展前景，為今后的服務(wù)站發(fā)展堅定了信心。