1月16日上午，以“不忘初心 走進(jìn)新時(shí)代 踏上新征程 創(chuàng)造新輝煌”為主題的華菱星馬汽車集團(tuán)2018年度服務(wù)商大會(huì)隆重召開。來自全國各地300余名服務(wù)商代表齊聚一堂、共襄盛宴。

華菱星馬汽車（集團(tuán)）股份有限公司董事長劉漢如、華菱星馬汽車（集團(tuán)）股份有限公司總經(jīng)理鄭志強(qiáng)、馬鞍山凱馬汽車零部件服務(wù)有限公司總經(jīng)理孫紅軍、華菱星馬汽車（集團(tuán)）股份有限公司副總經(jīng)理何曉生、華菱星馬汽車（集團(tuán)）股份有限公司總經(jīng)理助理葛曉生、華菱星馬汽車（集團(tuán)）股份有限公司總經(jīng)理助理李兵、馬鞍山凱馬汽車零部件服務(wù)有限公司副總經(jīng)理陶春保、馬鞍山凱馬汽車零部件服務(wù)有限公司副總經(jīng)理高飛、特邀嘉賓中國石化潤滑油有限公司上海分公司總經(jīng)理盛祖紅、上海索菲瑪工業(yè)過濾器有限公司亞太區(qū)首席運(yùn)營官盧卡.白奇尼出席會(huì)議并與主席臺(tái)就坐，華菱星馬汽車（集團(tuán)）股份有限公司副總經(jīng)理王延安致歡迎辭，會(huì)議由馬鞍山凱馬汽車零部件服務(wù)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理馮鋮主持。

2017年華菱星馬圍繞著市場導(dǎo)向、效益優(yōu)先、以人為本、誠信擔(dān)當(dāng)?shù)慕?jīng)營方針，外加默默質(zhì)樸耕耘，迎來厚積薄發(fā)。會(huì)上華菱星馬汽車（集團(tuán)）股份有限公司董事長劉漢如對華菱星馬2017年全年工作進(jìn)行了較為全面的梳理總結(jié)，并對2018重卡行業(yè)動(dòng)進(jìn)行了預(yù)判和分析，針對服務(wù)商在管理運(yùn)營、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面作了具體的工作安排。

劉漢如董事長首先感謝各位服務(wù)商在華菱星馬開拓市場的過程中，所給予的幫助和支持，隨后向與會(huì)嘉賓較大篇幅的介紹了華菱“鉆石動(dòng)力鏈”及漢馬H7、新漢馬H9的優(yōu)勢所在及在2017取得成績。劉漢如表示，2017年，華菱星馬自主動(dòng)力總成“漢馬動(dòng)力+漢馬變速箱+漢馬車橋”取得了巨大成功，整車裝配率高達(dá)90%，得到了市場的認(rèn)可，華菱星馬的品牌影響力不斷擴(kuò)大。雖然起步晚，但是起點(diǎn)高，漢馬動(dòng)力是華菱星馬對標(biāo)世界一流發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)技術(shù)所研發(fā)出的一款高端大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)。擁有了核心動(dòng)力總成的華菱星馬一躍成為中國重型卡車行業(yè)“產(chǎn)業(yè)鏈最齊全企業(yè)”之一。為了給顧客提供更多選擇，華菱星馬今年又順勢推出了漢馬H7和新漢馬H9，漢馬H7車型可以說是華菱比肩國內(nèi)外一流產(chǎn)品的扛鼎之作。車身加寬，外觀顯得更加霸氣；內(nèi)飾方面全液晶顯示屏、操控臺(tái)全軟皮覆蓋、全新氣囊座椅等一系列改進(jìn)更是凸顯了華菱打造全中國最好、性價(jià)比最高的卡車產(chǎn)品的決心。2018年，華菱星馬產(chǎn)品一定會(huì)得到更多消費(fèi)者的青睞。相信在座所有服務(wù)商對華菱星馬未來的發(fā)展也都充滿信心。

對于2018年服務(wù)工作，劉漢如董事長也做了具體部署。他強(qiáng)調(diào)道如今隨著華菱星馬產(chǎn)業(yè)鏈的擴(kuò)大以及進(jìn)軍北方市場步伐的加快，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)顯得尤為重要。為提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，2018年，華菱星馬將不斷安排技術(shù)培訓(xùn)走進(jìn)市場、走進(jìn)終端，對服務(wù)站、維修網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)也對大客戶、物流公司的維修人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提供技術(shù)支持。 同時(shí)劉漢如董事長強(qiáng)調(diào)道銷售和服務(wù)兩手都要抓、兩手都要硬。在銷售網(wǎng)絡(luò)同時(shí)建成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也全面開花，運(yùn)煤專線上的成功就是最好的范本，給我們開拓新市場提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。只有銷售、服務(wù)、金融、技術(shù)等多方面措施齊頭并進(jìn)、相互支撐，才能形成合力，迅速在市場站穩(wěn)腳跟。對于2018年，華菱星馬從內(nèi)而外都做好了充分準(zhǔn)備，廣大服務(wù)商也要緊跟華菱星馬發(fā)展步伐，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，華菱星馬也支持有實(shí)力的服務(wù)商跨地區(qū)經(jīng)營、多元化發(fā)展，并給予相應(yīng)的政策支持。2018，華菱星馬將與廣大服務(wù)商深化合作、共贏未來。

服務(wù)作為企業(yè)樹立品牌形象、傳播企業(yè)文化的窗口，不僅是企業(yè)軟實(shí)力的象征，更能提高客戶對品牌的忠誠度。一直以來，華菱星馬始終把服務(wù)作為提升品牌競爭力的重要支撐點(diǎn)，深入貫徹“親情服務(wù)”理念，逐漸形成了以廠家辦事處為紐帶、以配件中心庫為支撐、以服務(wù)站點(diǎn)為基礎(chǔ)的全方位、立體化服務(wù)保障。迎戰(zhàn)2018，華菱星馬在服務(wù)上又提出了哪些新舉措、新動(dòng)態(tài)，凱馬汽車零部件服務(wù)有限公司總經(jīng)理孫紅軍在作服務(wù)工作報(bào)告時(shí)進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

凱馬零部件服務(wù)有限公司總經(jīng)理孫紅軍在大會(huì)作服務(wù)報(bào)告時(shí)表示，凱馬公司全體員工將帶領(lǐng)全體服務(wù)商，積極配合好集團(tuán)營銷公司的各項(xiàng)工作，提供及時(shí)有效的技術(shù)服務(wù)，為客戶排憂解難，為2018年的30000輛整車任務(wù)而努力。為此，凱馬公司將制定出切實(shí)可行的服務(wù)政策、配件政策，做好2018年度的各項(xiàng)服務(wù)工作，完善400專家服務(wù)熱線，提供24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)；升級服務(wù)政策，延用超長整車質(zhì)量保修期，提高客戶滿意度；2018年，華菱重卡將繼續(xù)執(zhí)行終身質(zhì)保政策，大幅延長配件保修時(shí)間，用戶在車輛報(bào)廢前，只要使用華菱正品配件，即可享受新車該配件的質(zhì)保期限，在保質(zhì)期內(nèi)享受質(zhì)保服務(wù)（含材料、外出、工時(shí)等），即質(zhì)保期內(nèi)無限循環(huán)的質(zhì)保服務(wù)；拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行等級評定，提高服務(wù)站的積極性；增加配件銷售渠道，繼續(xù)實(shí)行配件中心庫政策，依托核心配件供應(yīng)點(diǎn)向四周擴(kuò)散，以點(diǎn)帶面，縮短配件供應(yīng)時(shí)間，根據(jù)區(qū)域內(nèi)各家二級代理的授信額度給予配件支持；繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)人員技能培訓(xùn)，提高維修能力。

2017年，在全國近500家服務(wù)站中，涌現(xiàn)出了一大批運(yùn)作良好、誠信合作、業(yè)務(wù)水平高的服務(wù)站，他們?yōu)槿A菱星馬產(chǎn)品能在市場上披荊斬棘立下汗馬功勞，此次服務(wù)大會(huì)對其中優(yōu)秀的服務(wù)商、優(yōu)秀的服務(wù)個(gè)人進(jìn)行了表彰。廣州市東翼翔汽車零部件有限公司為代表的56家服務(wù)商被授予“優(yōu)秀服務(wù)商”稱號(hào)，陳培珺等32人被評為“優(yōu)秀服務(wù)站站長”，吳強(qiáng)強(qiáng)等33人被評為“優(yōu)秀信息員”。

會(huì)議還邀請了優(yōu)秀服務(wù)商代表上臺(tái)發(fā)言。在發(fā)言中，代表們不僅回顧了以往各自在開展服務(wù)工作過程中的心得和感悟，更多的表達(dá)了對未來合作的信心和展望，強(qiáng)調(diào)2018年將將與華菱星馬通力合作，做好華菱車的售前、售中、售后服務(wù)，保證車輛的完美使用，服務(wù)好每一個(gè)客戶。作為特邀嘉賓中國石化潤滑油有限公司上海分公司總經(jīng)理盛祖紅、上海索菲瑪工業(yè)過濾器有限公司亞太區(qū)首席運(yùn)營官盧卡.白奇尼先后上臺(tái)介紹與華菱星馬的合作，表示2018年將繼續(xù)深化與華菱星馬的合作關(guān)系，互利共贏。

凝心聚力求發(fā)展，互利共贏創(chuàng)新篇。2017年，凱馬服務(wù)在助推市場發(fā)展的同時(shí)，也贏得了各地用戶的褒獎(jiǎng)和表揚(yáng)，“親情服務(wù)”品牌享譽(yù)全國。2018年，華菱星馬也將繼續(xù)深化與各服務(wù)商之間的合作關(guān)系，合力為用戶提供一體化解決方案、一站式服務(wù)平臺(tái)，全力以赴，保障華菱星馬2018年整車銷售30000輛目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)！