隨著V3ET高端物流牽引車和V3MT輕量化運輸車隆重上市，北奔牽引車銷量增長迅速，市場保有量逐漸加大，得到了市場的高度認(rèn)可和一致好評，北奔牽引車2017年同比增長258%。

為滿足長途物流牽引車輛的服務(wù)需要，提升干線網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)保障能力，增強服務(wù)站與用戶的粘性。北奔重汽在全面推進“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”和“同步全程跟蹤服務(wù)”的基礎(chǔ)上，面向物流牽引車用戶，適時推出“點對點保姆服務(wù)”保障新舉措。

“點對點保姆服務(wù)”一切從用戶實際需要出發(fā)，著重從以下方面強化：一是服務(wù)信息透明化，增加服務(wù)站與用戶信息的雙向透明，將沿途保姆服務(wù)站信息以保姆卡的形式告知用戶，用戶可靈活選擇服務(wù)站進行服務(wù)，并對服務(wù)效果監(jiān)督評價、適時反饋和投訴。二是備件針對性儲備，服務(wù)站根據(jù)沿途保姆服務(wù)車輛情況，結(jié)合車輛易損件清單，每月預(yù)先提報備件采購計劃，保證備件提前足額儲備到位，提升服務(wù)保障的針對性。 　　 

經(jīng)過不斷推廣總結(jié)，目前已取得了實質(zhì)性進展，共計梳理跨省長途干線12條，省內(nèi)短途干線128條，涉及車輛6695臺，保姆服務(wù)站269家，針對集約用戶和重點用戶牽引車輛形成了有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 

后期“點對點保姆服務(wù)”將繼續(xù)以打造精品線路為重點，實現(xiàn)國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，全面提升北奔重汽物流牽引車的服務(wù)保障能力，為全面提升北奔客戶安全、放心、高效的運營效率保駕護航。