提升品牌 福田汽車推出透明服務(wù)工程

 

商用車服務(wù)與乘用車服務(wù)差距有多大？僅從修車一個(gè)環(huán)節(jié)中就非常明顯，乘用車用戶在修車時(shí)可以坐在舒適的沙發(fā)上看著監(jiān)控輕松“監(jiān)測”維修全程的時(shí)候，而商用車用戶不得不全程“陪修”。

 

不過這個(gè)差距目前正在消除。11月7日，福田汽車首次攜旗下重點(diǎn)產(chǎn)品登陸杭州車展，在車展現(xiàn)場福田汽車正式啟動透明服務(wù)工程并推出商務(wù)車全程無憂俱樂部。這意味著在修車過程中商用車用戶也可以享受到乘用車用戶的服務(wù)，這被視為商用車行業(yè)的一個(gè)重大突破。

 

“福田汽車透明服務(wù)工程”打造商用車行業(yè)全新服務(wù)模式

 

福田汽車作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，提出“全程關(guān)愛，一路無憂”服務(wù)理念，多年來，福田汽車“全程無憂”內(nèi)容一直在拓展創(chuàng)新，福田汽車從2007年開展?jié)M意度工程，2008年開展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級工程、2011年全球三大服務(wù)平臺正式投入運(yùn)營，直到今年提出了建設(shè)全生命周期的客戶滿意體系。福田汽車一直秉承以客戶為中心的理念，為客戶提供全生命周期關(guān)愛服務(wù)，追求客戶滿意與客戶價(jià)值最大化。目前，福田汽車已經(jīng)建立一整套轎車化服務(wù)平臺：包括全球客戶服務(wù)培訓(xùn)中心、全球24小時(shí)客戶呼叫中心和全球物流配送中心。該服務(wù)平臺不僅能為福田汽車車主提供24小時(shí)快速反應(yīng)的救援服務(wù)和全面詳實(shí)的用車咨詢，同時(shí)還可為福田汽車全國經(jīng)銷商提供全方位的技術(shù)培訓(xùn)，為客戶服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。此外，福田汽車應(yīng)用了國際一流的倉儲管理信息系統(tǒng)，保障了零部件的有效供應(yīng)，大大壓縮了用戶維修養(yǎng)護(hù)的時(shí)間成本。通過不懈的努力 “全程無憂”服務(wù)早已成為消費(fèi)者心中的一塊金字招牌。

 

福田汽車“全程無憂俱樂部授牌儀式”

 

在透明服務(wù)工程啟動現(xiàn)場，福田汽車集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)宋術(shù)山指出：“福田汽車在不斷提升服務(wù)水平的同時(shí)，從客戶利益出發(fā)樹立較高的目標(biāo)，就是與乘用車服務(wù)看齊，福田汽車透明服務(wù)工程正是借鑒乘用車服務(wù)基礎(chǔ)上而推出的，這個(gè)服務(wù)的核心是“全程透明服務(wù)”，即維修過程對客戶透明，客戶通過監(jiān)控設(shè)備或透明玻璃觀看車輛維修過程；維修過程對公司透明，將服務(wù)站維修過程實(shí)時(shí)上傳至網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)公司后臺實(shí)時(shí)監(jiān)控管理?！彼瑫r(shí)還表示：“此次服務(wù)升級工程正是福田汽車深化服務(wù)戰(zhàn)略落地，推動服務(wù)體系能力再升級，是全生命周期的客戶滿意體系的一項(xiàng)重要舉措，同時(shí)福田汽車作為商用車第一品牌，也有責(zé)任推動商用車領(lǐng)域的這種服務(wù)升級與突破?！睋?jù)悉目前透明服務(wù)工程已經(jīng)在華北地區(qū)針對中高端產(chǎn)品的服務(wù)站進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)營，預(yù)計(jì)今后將進(jìn)行全國區(qū)域的推廣。

 

福田汽車商用車用戶將體驗(yàn)全程無憂俱樂部超值服務(wù)

 

在福田汽車透明服務(wù)工程推出的同時(shí)，福田商務(wù)車全程無憂俱樂部同步正式掛牌，此俱樂部成立的目的也是“聚焦服務(wù)”，以組織的形式“跟蹤”用戶，從而不斷提升客戶服務(wù)水平。

 

福田汽車商務(wù)車營銷公司服務(wù)總監(jiān)丁哲介紹：“新成立的福田商務(wù)車全程無憂俱樂部主要推出了主動式服務(wù)、感動式服務(wù)、超值服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、汽車沙龍活動等5大類特色服務(wù)以及會員積分優(yōu)惠活動。成為全程無憂俱樂部會員可以享受每臺車指定一名服務(wù)顧問，實(shí)施一對一保姆式服務(wù)；每年2次全車38項(xiàng)免費(fèi)檢測；24小時(shí)中心城市道路免費(fèi)救援；每年4次車輛保養(yǎng)、使用知識講堂；維修項(xiàng)目可兌換積分，會員憑積分可享受更多優(yōu)惠；零件費(fèi)工時(shí)費(fèi)折扣優(yōu)惠等包含在5大類下面的22小項(xiàng)服務(wù)?！?/FONT>

 

福田汽車透明服務(wù)工程啟動儀式

 

值得指出的是，福田商務(wù)車全程無憂俱樂部的服務(wù)更具開放性，不僅面向福田商務(wù)車新老用戶，同時(shí)也針對其他品牌商務(wù)車產(chǎn)品，包括金杯海獅、中順、金旅、瑞風(fēng)、閣瑞斯、風(fēng)行等產(chǎn)品的用戶均可加入到俱樂部中來，享受會員超值服務(wù)。行業(yè)專家表示，希望福田汽車的服務(wù)不僅讓自己的用戶得到實(shí)惠，同時(shí)讓整個(gè)行業(yè)的用戶得到實(shí)惠，從而推動整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。

 

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著商用車市場發(fā)展成熟，商用車競爭逐漸進(jìn)入到服務(wù)領(lǐng)域，然而服務(wù)一直是整個(gè)行業(yè)的“軟肋”，特別是與乘用車差距明顯，福田汽車透明服務(wù)工程的啟動，推動了商用車行業(yè)服務(wù)的升級，成就了商用車服務(wù)領(lǐng)域新的突破。