玉樹抗震第一線 南京依維柯服務(wù)動車暖人心

    4月14日早上7點左右，青海玉樹地區(qū)發(fā)生了震級為7.1級的毀滅性地震，據(jù)悉，目前全國各地區(qū)紛紛派出大量救援人員及物資對災(zāi)區(qū)實施救援，而依維柯品牌的救護車憑借靈活多變的救災(zāi)車輛，如普通型、搶救型、越野型、防疫型等共計6種醫(yī)療救災(zāi)用車，更是成為了此次抗震救災(zāi)的重點車型。

         

    南京依維柯公司在獲悉地震消息之時，公司領(lǐng)導(dǎo)將其視為政治任務(wù)對待，迅速組織各應(yīng)急小分隊前往救災(zāi)。青海服務(wù)站15日上午安排就“西寧服務(wù)站”和“格爾木服務(wù)站”派遣人員和服務(wù)車輛前往事故現(xiàn)場，并攜帶配件、工具及相關(guān)物品，為現(xiàn)場各種依維柯車輛做好服務(wù)保障工作。同時將24小時值班表報南京依維柯總部備案。

    作為此次行動的服務(wù)配套措施，南京依維柯公司在4月15日前已經(jīng)通知西北區(qū)域所有服務(wù)站做好救災(zāi)車輛的優(yōu)先服務(wù)保障，優(yōu)惠服務(wù)工作；當(dāng)天下午與四川救援隊領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，并已安排相應(yīng)服務(wù)站提供服務(wù)保障。而西北分公司服務(wù)代表與甘寧青服務(wù)代表將于4月16日到達服務(wù)現(xiàn)場并做好玉樹災(zāi)區(qū)服務(wù)現(xiàn)場的服務(wù)組織與協(xié)調(diào)工作。
 
    南京依維柯此次能及時到位的安排人員及車輛救災(zāi)，離不開其“溫馨360”服務(wù)品牌理念的貫徹。作為從2005年開始注冊成功到目前的深入實施，“溫馨360”一直被視作商用車首創(chuàng)的服務(wù)模式的典范展現(xiàn)在客戶面前，而今年提出的服務(wù)動車模式則是“溫馨360”的進一步升級，即將360輛具備常規(guī)維修、搶先的特殊車輛投放于各地區(qū)網(wǎng)點，車輛在外遇到意外導(dǎo)致故障的發(fā)生之時，用戶只需撥打南京依維柯24小時服務(wù)熱線，服務(wù)站將會派離事故現(xiàn)場最近的車輛于1小時之內(nèi)到達并進行救援。在地震之后的救援行動上，南京依維柯由于服務(wù)網(wǎng)點分布較廣，所以也起到了迅速、便捷的作用，由此可見服務(wù)動車的重要性。從行業(yè)意義上來看，服務(wù)動車的推出，更能起到一個示范的作用，為今后更多的輕客產(chǎn)品注入倡導(dǎo)服務(wù)的新鮮血液，將“產(chǎn)品導(dǎo)向型”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)向“用戶導(dǎo)向型”宣傳給同行，也是為完善中國輕客行業(yè)所做出的一份應(yīng)有的貢獻。

    對于南京依維柯而言，倡導(dǎo)”溫馨360”服務(wù)品牌以及推出流動服務(wù)車，是積極轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)模式的結(jié)果，何況服務(wù)品質(zhì)一直是南京依維柯關(guān)心的重中之重。在這次地震救援活動中，“溫馨360”服務(wù)品牌體現(xiàn)的將是南京依維柯以人為本的服務(wù)理念，從應(yīng)對事故救援的速度、人員的專業(yè)性等方面來看，南京依維柯無疑是該行業(yè)的佼佼者。