自2020年9月呼叫中心提級管理后，主動服務模式的變革也在積極探索推進中，恰逢營銷公司雙11抖音活動如火如荼的開展，呼叫中心緊抓機會，同步開展電話主動回訪，目的讓更多的客戶了解北奔雙11活動的內容，擴大影響范圍。