第一商用車網(wǎng)  張緒強

“老板，再寬限幾個小時嘛，車在路上出了點小故障，這也是沒辦法的事?？丛谖抑懊看味紲?zhǔn)時送貨的份上，就再寬限幾個小時嘛。”

在得到對方否定的答復(fù)之后，王師傅失望地掛掉了電話，癱坐在駕駛座上?？粗柭餍?，他有一種深深地?zé)o力感。不過，好在維修師傅及時趕到，快速解決了這次的難題。

兩小時解決問題  高效服務(wù)助王師傅準(zhǔn)時送貨

這是7月的某一天，王師傅像往常一樣行駛在他熟悉的貨運線路上。但是，出于老司機(jī)的直覺，他感覺車輛有些異常。當(dāng)他把載滿貨物的卡車停在就近的服務(wù)區(qū)，發(fā)現(xiàn)車輛果然出了問題。由于周邊沒有修理廠，他想了想，便快速拿出手機(jī)打開“e路康明斯”手機(jī)APP，開始報修。

在“e路康明斯”手機(jī)客戶端，可選在線報修和電話報修兩種方式，王師傅選擇了自己更喜歡的在線報修。在線報修界面，王師傅根據(jù)自己所處位置選擇最近的服務(wù)站。在填寫了發(fā)動機(jī)序列號、設(shè)備號等信息，以及通過語音添加了故障描述之后，王師傅提交了報修申請，工單生成。

此時已經(jīng)是下午4點多，王師傅開始憂心這車貨是否還能按時送達(dá)。王師傅與貨主約定的送貨時限是當(dāng)天晚上12點之前，如果超時，貨主將扣運費?，F(xiàn)在王師傅距離目的地還有大約5個小時的路程。如果沒有這次意外，他肯定可以按時交付貨物，但現(xiàn)在，他不知道這次維修需要耗費多長時間，時效性不再那么明確了。

沒過多久，王師傅選定的那家服務(wù)站的服務(wù)經(jīng)理就確認(rèn)了王師傅的報修工單，隨后便安排了服務(wù)技師與服務(wù)車輛趕來現(xiàn)場。王師傅報修之后不到一個小時的時間，服務(wù)技師來到了王師傅所在的服務(wù)區(qū)。王師傅心里很著急，他拉著服務(wù)技師反復(fù)強調(diào)，自己這車貨的交貨時間就快到了，希望維修能夠快一些。其實，作為一名經(jīng)驗豐富的老司機(jī)，他知道服務(wù)人員很難掌控維修時間，只是他太希望能挽救這次運費的損失。受疫情影響，今年的貨運行業(yè)本來就比較難干，王師傅拉的這車貨運費本就比較低，如果再被貨主扣運費，可能就是白忙活一場了。

為緩解焦慮，王師傅開始抽煙，一根接著一根不停地抽，他看著慢慢落下去的太陽，感覺自己似乎和太陽有一場競賽……

就在王師傅看著天色發(fā)愁時，服務(wù)技師告訴他，車已經(jīng)修好了。王師傅趕忙打開手機(jī)看時間，發(fā)現(xiàn)才6點多，從他提交維修申請，到最后維修完成，總共花費約兩個小時。王師傅喜出望外，對服務(wù)技師連連感謝，這次維修速度之快實在出乎自己的預(yù)料。

來不及思考原因，帶著意外之喜，王師傅再度啟程。晚上11點多，王師傅抵達(dá)目的地，按時交付貨物。

交完貨，王師傅整個人放松下來，不禁疑惑起來，為什么這次的報修會這么快呢？

智能診斷提升服務(wù)效率  國六也不怕

原因就在于東風(fēng)康明斯最新推出的智能診斷系統(tǒng)。

原來，王師傅這款車搭載的東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)支持智能診斷，維修技師打開“e路康明斯”APP，找到王師傅提交的維修工單開始診斷，并根據(jù)王師傅車輛的故障表現(xiàn)，輸入了幾段故障碼。之后，系統(tǒng)便將故障代碼排序，并給出了診斷方法。維修技師按照系統(tǒng)推薦的診斷方案進(jìn)行癥狀診斷，很快就發(fā)現(xiàn)了問題所在。問題并不嚴(yán)重，無需更換部件，也沒有關(guān)聯(lián)故障，因此維修工作進(jìn)行得很順利。

熟悉維修流程的人會知道，在整個維修服務(wù)中，查找問題點，是耗費時間最長的一個環(huán)節(jié)——服務(wù)技師需要逐一排查故障點，如果遲遲找不到“病因”，無法“對癥下藥”，就會消耗很長時間。而此次王師傅的車能夠快速解決，就在于維修技師通過東風(fēng)康明斯智能診斷系統(tǒng)，快速找到了問題點，從而大大減少了維修時間。

那么，東風(fēng)康明斯的智能診斷是如何做到的呢？

東風(fēng)康明斯的智能診斷，集成了全球康明斯診斷系統(tǒng) (CDS) ，旨在指導(dǎo)服務(wù)技師以對發(fā)動機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化故障診斷和維修，從而消除診斷流程中的猜測，減少設(shè)備停用時間，讓每一位服務(wù)技師成為服務(wù)專家。簡單來說，該智能診斷系統(tǒng)可以對故障診斷方案進(jìn)行排序，提供最有可能的診斷方案。尤其是對于國六發(fā)動機(jī)，可有效減少國六故障技師故障診斷時間，提升故障診斷準(zhǔn)確率。

我們都知道，國六b排放標(biāo)準(zhǔn)堪稱全世界最嚴(yán)格的排放法規(guī)，這就要求國六發(fā)動機(jī)的系統(tǒng)集成性更高，發(fā)動機(jī)內(nèi)的傳感器數(shù)量也明顯增多，發(fā)動機(jī)故障碼相比國五階段提升了一個數(shù)量級。這意味著，國六發(fā)動機(jī)如果出現(xiàn)故障，其檢測工作將更為復(fù)雜，更耗時間，因此使用檢測工具來提供幫助是必要的。而東風(fēng)康明斯的智能診斷系統(tǒng)，其作用便在于此。

維修完成后，客戶還可對每一次的維修服務(wù)進(jìn)行評價。與此同時，智能診斷系統(tǒng)會記錄下每一次智能診斷服務(wù)的數(shù)據(jù)，不斷積累，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，智能診斷系統(tǒng)可以給出更好的故障排序方案，也可以更精準(zhǔn)地給出故障診斷方案，進(jìn)一步提升效率。

正是在智能診斷系統(tǒng)的幫助下，維修技師能夠快速發(fā)現(xiàn)故障原因，及時解決問題，讓王師傅能夠按時貨物。經(jīng)過這次，王師傅對東風(fēng)康明斯也更加信賴了。