0第一商用車網(wǎng) 張緒強(qiáng)
國(guó)六時(shí)代拼什么？
產(chǎn)品和服務(wù)。
在各家國(guó)六產(chǎn)品陸續(xù)到位之際，東風(fēng)康明斯率先向服務(wù)領(lǐng)域出手了。
為了能夠在國(guó)六時(shí)代中搶得起跑優(yōu)勢(shì)，8月30日，東風(fēng)康明斯在北京舉行了主題為“專業(yè)服務(wù) 贏在國(guó)六”的國(guó)六DPF清灰設(shè)備交付暨服務(wù)培訓(xùn)大篷車啟航儀式。
康明斯國(guó)六DPF清灰設(shè)備交付北京龍錦陽光
國(guó)六已來 國(guó)六產(chǎn)品服務(wù)需求開始突顯
2019年7月，北京、重慶、河南以及山西、陜西、四川的部分城市，其重型燃?xì)廛?、燃油環(huán)衛(wèi)車等領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入國(guó)六時(shí)代，國(guó)六產(chǎn)品開始穿梭在城市內(nèi)的大街小巷以及城間的高速和國(guó)道上。
以東風(fēng)康明斯為例，截至目前，搭載東風(fēng)康明斯國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)的專用車、環(huán)衛(wèi)車?yán)塾?jì)銷量已達(dá)69輛，主要集中在北京、河南、河北、浙江、廣東等區(qū)域。
眾所周知，國(guó)六卡車的后處理系統(tǒng)相比于國(guó)五要復(fù)雜很多，這不僅導(dǎo)致車輛價(jià)格上漲，還帶來另外一個(gè)非常嚴(yán)重的問題——售后。國(guó)六后處理系統(tǒng)的集成度非常高，相應(yīng)的其所需的售后服務(wù)也就更加專業(yè)。當(dāng)此之際，國(guó)六產(chǎn)品的售后服務(wù)需求已經(jīng)慢慢成為各家企業(yè)需要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)峻問題。
做為一家志在國(guó)六時(shí)代大展宏圖的企業(yè)，東風(fēng)康明斯希望以“專業(yè)服務(wù) 贏在國(guó)六”。那么，其預(yù)備如何“贏在國(guó)六”呢？
展開6大項(xiàng)工作 建立三級(jí)服務(wù)技術(shù)支持體系
為服務(wù)好廣大客戶，目前，東風(fēng)康明斯已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在全國(guó)各省100%覆蓋具備國(guó)六服務(wù)資質(zhì)的服務(wù)商。隨著國(guó)六實(shí)施范圍的不斷擴(kuò)大，東風(fēng)康明斯下一步還將持續(xù)開展渠道準(zhǔn)備能力評(píng)估，并制定改進(jìn)方案及實(shí)施計(jì)劃。
東風(fēng)康明斯項(xiàng)目管理總監(jiān)江光訊發(fā)言
總體而言，針對(duì)國(guó)六服務(wù)能力建設(shè)，東風(fēng)康明斯主要展開了6大項(xiàng)工作：一是售后服務(wù)數(shù)字化，包括單機(jī)儀表、預(yù)防性維修、遠(yuǎn)程標(biāo)定等項(xiàng)目；二是維修標(biāo)準(zhǔn)化；三是開展培訓(xùn)大篷車活動(dòng)，此次活動(dòng)上，東風(fēng)康明斯2019年服務(wù)技能比武大賽正式起航；這次比賽；四是提升工具配備率；五是開發(fā)終端培訓(xùn)資料；六是布局DPF清灰設(shè)備。
其中，東風(fēng)康明斯2019年服務(wù)技能比武大賽圍繞國(guó)六能力設(shè)計(jì)，強(qiáng)化服務(wù)商專業(yè)化服務(wù)能力，持續(xù)打造“專家服務(wù)、暢行天下”的服務(wù)品牌。本次比賽將檢核服務(wù)技師服務(wù)維修技能與解決問題的綜合能力，同時(shí)增加參賽者之間、參賽者與教師的溝通、交流與學(xué)習(xí)，提升知名度和品牌歸屬感，并為選拔區(qū)域服務(wù)專家提供依據(jù)，加快高技能人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高技師鉆研技術(shù)的積極性。
與此同時(shí)，為有效應(yīng)對(duì)疑難系統(tǒng)性故障，東風(fēng)康明斯還將聯(lián)合主機(jī)廠、區(qū)域服務(wù)商建立三級(jí)服務(wù)技術(shù)支持體系和工作流程，組建區(qū)域?qū)＜彝粨絷?duì)。這支隊(duì)伍將由技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、國(guó)六技術(shù)援助團(tuán)隊(duì)、區(qū)域?qū)＜曳?wù)保障聯(lián)合突擊隊(duì)組成，以求在最短時(shí)間內(nèi)解決國(guó)六產(chǎn)品可能產(chǎn)生的各種疑難問題。
其中，北京作為全國(guó)“打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”的核心地區(qū)，以及較早實(shí)施國(guó)六法規(guī)的地區(qū)，東風(fēng)康明斯進(jìn)行了率先布局。那么，東風(fēng)康明斯在北京市場(chǎng)都進(jìn)行了哪些國(guó)六服務(wù)布局呢？
服務(wù)升級(jí) 北京率先布局3家藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)服務(wù)商
據(jù)了解，目前，北京地區(qū)已有多輛搭載東風(fēng)康明斯國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)的環(huán)衛(wèi)車等產(chǎn)品投入運(yùn)營(yíng)，是東風(fēng)康明斯攻堅(jiān)國(guó)六產(chǎn)品服務(wù)的重點(diǎn)區(qū)域。
為服務(wù)好北京客戶，東風(fēng)康明斯在北京布局了3家藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)服務(wù)商，這3家服務(wù)商共有7人參加了國(guó)六培訓(xùn)，全部具備東風(fēng)康明斯全系列國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)維修資質(zhì)。
不僅如此，東風(fēng)康明斯還做了一項(xiàng)非常重要的工作——向北京龍錦陽光汽車銷售服務(wù)有限公司交付了首臺(tái)國(guó)六DPF清灰設(shè)備。
為什么說這件事非常重要呢？因?yàn)樾枨蟆?/p>
其實(shí)，根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)指標(biāo)，在正常使用條件下，DPF在保修期內(nèi)出現(xiàn)堵塞故障的概率非常低。以東風(fēng)康明斯為例，正常使用條件下，東風(fēng)康明斯的DPF需要在30萬公里后進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。但是，由于國(guó)內(nèi)油品、維護(hù)保養(yǎng)等方面的問題，以及其他因素引起的煙度問題，可能在保修期內(nèi)出現(xiàn)一定數(shù)量的DPF堵塞故障。由于DPF價(jià)格昂貴，如果只是因?yàn)槎氯收隙鼡QDPF，將大大提高用戶的使用成本，因此清洗DPF，將成為未來國(guó)六卡車售后領(lǐng)域的重要需求之一。
東風(fēng)康明斯正是看到了這一點(diǎn)，才搶先在北京交付了一臺(tái)國(guó)六DPF清灰設(shè)備。據(jù)悉，2019年，東風(fēng)康明斯計(jì)劃聯(lián)合東風(fēng)商用車以及康明斯中國(guó)，在全國(guó)交付22臺(tái)國(guó)六DPF清灰設(shè)備，以滿足全國(guó)各地用戶的清洗DPF的需求。
不過，國(guó)六DPF清灰設(shè)備并非沒有其他企業(yè)在做，無論是氣吹清洗系統(tǒng)還有濕式清洗系統(tǒng)，都有相關(guān)企業(yè)提供相應(yīng)的產(chǎn)品，東風(fēng)康明斯的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)呢？
據(jù)了解，與競(jìng)品相比，康明斯的DPF清洗方案主要有5點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：其一，采用濕式清洗系統(tǒng)，避免了氣吹清洗系統(tǒng)對(duì)于小量堆積的灰分物質(zhì)清洗成功率低、對(duì)于大量堆積及已硬化的灰分物質(zhì)清洗時(shí)經(jīng)常失效的缺陷；其二，原廠設(shè)計(jì)，清洗設(shè)備和清洗液均屬于康明斯專有技術(shù)；其三，技術(shù)領(lǐng)先，基于北美久經(jīng)驗(yàn)證的技術(shù)而研發(fā)，穩(wěn)定性強(qiáng)，效率高；其四，設(shè)備集成背壓自動(dòng)測(cè)量裝置，可自動(dòng)判斷清洗效果并打印檢測(cè)結(jié)果，并且尺寸緊湊，可適用于各地維修車間，性價(jià)比高；其五，原廠兩年質(zhì)保，提供免費(fèi)安裝調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。
國(guó)六DPF清灰設(shè)備內(nèi)部細(xì)節(jié)
隨著時(shí)間的推移，越來越多的國(guó)六產(chǎn)品將走向市場(chǎng)，國(guó)六的服務(wù)需求會(huì)越來越旺盛。東風(fēng)康明斯搶先交付國(guó)六DPF清灰設(shè)備，標(biāo)志著東風(fēng)康明斯在北京地區(qū)國(guó)六渠道準(zhǔn)備已經(jīng)到位。同時(shí)，其以北京為抓手的服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，正在向各細(xì)分市場(chǎng)擴(kuò)展，為“贏在國(guó)六”做好準(zhǔn)備。
