2019年3月，一個春風沉醉的傍晚，印度尼西亞雅加達港口迎來了一批特殊的客人——30臺匹配東風康明斯LK375-33的東風商用車K23Y-981自卸車。

本次交付的車輛，是匹配東風康明斯發(fā)動機產(chǎn)品的商用車在印尼市場成就的最大訂單，從2018年12月客戶提出采購意向，到如今30臺新車整齊劃一的停在印尼港口接受檢閱，僅用了短短3個月時間。這樣的“東康速度”征服了客戶，戰(zhàn)勝了全球各地的競爭對手，靠的是東風康明斯海外&船電事業(yè)部的團隊與專家的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。

銷服一體化 東風康明斯針對海外市場提出了銷服一體化戰(zhàn)略，以服務促銷售，全面提升客戶滿意度。

這批商用車的交付，是典型的以服務促銷售案例。本次客戶的采購意向，就是東風康明斯的海外銷服人員在對印尼客戶進行服務支持，做相關培訓期間了解到的。

印尼港口繁忙工作景象

東風康明斯年過半百的海外銷服工程師郭保立，具有敏銳的商業(yè)嗅覺，在為客戶培訓期間保持著旺盛的精力與強烈溝通欲望，很快捕捉到了客戶的采購計劃。

在與客戶相處的過程中，日間的培訓正是展示專業(yè)深度與服務程度的好機會，也是了解用戶需求的好時機。夜間，是海外銷服團隊整合信息，制定方案的時段。在海外與國內(nèi)的團隊成員，根據(jù)白天發(fā)生的情況進行整理分析，并積極同東風康明斯其它部門的同事進行溝通，尋求客戶問題的應對措施，盡量在方案中將每一個細節(jié)都考慮到，給客戶提供最多的支持和幫助。

方案討論會

最終，打動客戶的不僅是東風康明斯過硬的產(chǎn)品品質，還有完善的售后服務方案?？蛻敉ㄟ^在海外的銷服團隊了解到了東風康明斯的服務水準，通過提交的方案了解到東風康明斯對動力產(chǎn)品提供后勤支持的廣度與深度。

東風康明斯動力產(chǎn)品在銷往世界各地的同時，也在各地鋪建了服務網(wǎng)絡，并針對許多國家基礎設施落后，物流時效性低的狀況制定了本土化服務方案，這些不斷累積的經(jīng)驗是拓展海外市場的雄厚資源，也為世界各地的用戶帶來了東風康明斯周到、完善的服務。