提高服務(wù)滿意度 提升錫柴品牌形象

 

3月伊始，一汽錫柴就加大了用戶服務(wù)的力度，許雪芬副廠長等專程赴山東五征、凱馬等進行用戶走訪，了解用戶對錫柴機的服務(wù)需求；銷售公司副總經(jīng)理李培然帶領(lǐng)銷售公司骨干人員赴青汽進行服務(wù)對接；技術(shù)人員赴江蘇、廣東、天津等地調(diào)研配套錫柴國四機汽車的使用情況，及時為用戶排憂解難……

 

致力于打造“民族品牌，高端動力”的一汽錫柴，始終將提高用戶滿意度，作為提升錫柴品牌形象的一項重要工作來抓，在全國范圍內(nèi)開展了“2012年兩會和3·15期間服務(wù)保障活動”。這次服務(wù)活動以 “以人為本，重視消費安全；顧客滿意，縮短維修時間”為主題，通過對重點用戶、新品用戶、特殊用戶進行走訪，了解用戶需求，幫助用戶檢查發(fā)動機運行狀況，指導(dǎo)用戶正確維護和保養(yǎng)，提高錫柴的美譽度。

 

同時，各駐外機構(gòu)及時做好服務(wù)工作。服務(wù)站以熱情的態(tài)度面對用戶，接到用戶要求服務(wù)的信息后，確保在20分鐘內(nèi)作出處理反應(yīng)；嚴格執(zhí)行24小時值班制度，確保服務(wù)信息傳遞暢通無阻；對于用戶投訴或上訪的，省公司經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)站站長是直接處理責任人；各駐外機構(gòu)必須嚴格執(zhí)行服務(wù)疑難問題申報制度，及時尋求技術(shù)支持，防止用戶抱怨升級，事態(tài)擴大；各駐外機構(gòu)還將加強與整車廠和整車廠駐外機構(gòu)的服務(wù)聯(lián)動和對接，配合整車廠共同做好對用戶的服務(wù)工作，并提前做好整機和配件的儲備工作，避免因缺件而拖延維修時間的情況發(fā)生。

 

在配件供應(yīng)上，該廠也將確保要貨計劃到位率。“三包”緊急調(diào)件，一律以最快速度調(diào)配到位，確保服務(wù)及時、用戶滿意。