提升服務(wù)質(zhì)量 斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)中國(guó)區(qū)決賽打響
第一商用車網(wǎng) 記者李韌廣州從化攝影報(bào)道 為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)斯堪尼亞在中國(guó)的影響力，12月9日，斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)中國(guó)區(qū)決賽在廣州打響。經(jīng)過(guò)兩天的激烈?jiàn)^戰(zhàn)，最終來(lái)自深圳合益汽車動(dòng)力服務(wù)有限公司的東方紅代表隊(duì)摘得桂冠，并獲得代表中國(guó)參加明年即將于泰國(guó)舉辦的亞洲賽的參賽資格。斯堪尼亞中國(guó)區(qū)總經(jīng)理蘇博倫、斯堪尼亞中國(guó)服務(wù)部總監(jiān)林伯格到場(chǎng)并為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)。
據(jù)悉，斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”（top team）爭(zhēng)霸賽在1989年設(shè)立，每?jī)赡昱e辦一次，目前已經(jīng)有超過(guò)50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參與其中。而斯堪尼亞中國(guó)在2007年首次加入“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽。
值得一提的是，2011年，斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”中國(guó)團(tuán)隊(duì)首次參加亞太區(qū)決賽便折桂而返，并在后來(lái)的全球總決賽中取得了第八名的好成績(jī)?！耙?yàn)楸荣愡M(jìn)行到最后，戰(zhàn)況非常激烈，領(lǐng)先幾秒就有可能讓你超越幾名對(duì)手，所以，中國(guó)代表隊(duì)首次參加并能取得第八名的好成績(jī)，實(shí)際上非常不錯(cuò)。”斯堪尼亞中國(guó)服務(wù)部總監(jiān)林伯格說(shuō)道。
林伯格還介紹說(shuō)，之所以設(shè)立“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽，目的就是增強(qiáng)斯堪尼亞后服務(wù)人員的知識(shí)和技能，提升服務(wù)質(zhì)量。它是斯堪尼亞經(jīng)銷商間的技能比武大會(huì)，也是經(jīng)銷商展現(xiàn)其實(shí)力的舞臺(tái)，是衡量經(jīng)銷商服務(wù)實(shí)力的標(biāo)桿。
“‘頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)’爭(zhēng)霸賽的設(shè)立有四大目標(biāo)：一是增長(zhǎng)斯堪尼亞產(chǎn)品和工具的知識(shí)；二是增強(qiáng)零件部門(mén)和維修部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作精神；三是激發(fā)零件和維修工作人員的工作熱情；四是提升斯堪尼亞在客戶中形象?！绷植窠榻B說(shuō)。
而之所以將斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽引入中國(guó)，斯堪尼亞中國(guó)區(qū)總經(jīng)理蘇博倫強(qiáng)調(diào)，除了進(jìn)一步提升斯堪尼亞中國(guó)經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量外，亦是推進(jìn)斯堪尼亞中國(guó)品牌擴(kuò)張的重要一環(huán)，“兩年前，我們和廣州工程技術(shù)學(xué)院合作開(kāi)設(shè)了斯堪尼亞班。如今，該班的第一批學(xué)生馬上就要畢業(yè)了，而明年我們計(jì)劃擴(kuò)大斯堪尼亞班的招生規(guī)模。我們之所以這樣做，就是因?yàn)樗箍澳醽喼袊?guó)的下一步工作重點(diǎn)是擴(kuò)建更多的經(jīng)銷商，無(wú)疑，這些經(jīng)銷商的建立需要更多專業(yè)的斯堪尼亞服務(wù)人員?！?/FONT>
此外，蘇博倫還透露說(shuō)，未來(lái)兩年還將對(duì)斯堪尼亞中國(guó)的產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代以及導(dǎo)入新品，“更多的關(guān)于細(xì)分市場(chǎng)的新品?！碧K博倫說(shuō)道。
