取之玉柴還之用戶 許文虎的修車路

 

第一商用車網(wǎng)記者 李雪雷

 

提到上海灘，就不得不說許文強；而提到漳浦縣的卡車后市場，就不得不說許文虎。

 

許文虎與他的兩個兄弟，在位于324國道與漳浦縣城的龍湖西路交界處，共同經(jīng)營了一家名叫新福興的汽車修配廠，同時也是玉柴發(fā)動機的專業(yè)服務(wù)站。在漳浦縣，乃至漳州市南部地區(qū)的卡車圈里，許文虎和他的修配廠可謂無人不知無人不曉。

 

看中商機 加盟玉柴

 

要說許文虎和玉柴的結(jié)緣，就要從許文虎的經(jīng)歷說起。

 

許文虎小時候家境一般，加之當(dāng)時家人對學(xué)習(xí)文化知識不重視，小學(xué)沒畢業(yè)的他就到了卡車維修站當(dāng)一名學(xué)徒工。

 

第一次接觸玉柴發(fā)動機，是在1996年，18歲的許文虎跟隨師父一起到廣州維修一輛進口重卡。“當(dāng)時，那輛車的發(fā)動機已經(jīng)徹底損壞，需要更換一臺新的發(fā)動機?！痹S文虎回憶道，“但由于條件限制，為了能盡快修好，我們便前往玉柴采購一臺新發(fā)動機?！痹S文虎還記得，當(dāng)時他開車到廣西玉林，買了一臺玉柴發(fā)動機后就連夜趕回廣州?！暗巧铰菲閸纾由咸旌诼坊?，車掉進了山溝中，后來我又重新雇了一輛車，才將新購的玉柴發(fā)動機運到廣州?！倍@次的經(jīng)歷，也給他留下了深刻的印象。

 

后來，許文虎結(jié)束了學(xué)徒生涯，自己開了一家汽車維修廠。由于技術(shù)好，維修廠發(fā)展迅速。隨著維修廠的擴大，許文虎的兩個兄弟也陸續(xù)加入到他的維修廠。他還雇傭了8名汽車維修工，把修理廠規(guī)模越做越大。

 

在日常的汽車維修中，由于經(jīng)常會碰到搭載玉柴發(fā)動機的重卡許文虎對玉柴發(fā)動機并不陌生。2007年，許文虎發(fā)現(xiàn)，搭載玉柴重機的重卡在漳浦縣的保有量逐漸多了起來，而且當(dāng)?shù)匾矝]有玉柴重機的授權(quán)服務(wù)站。于是，看到商機的他立即聯(lián)系了玉柴駐福建辦事處，希望得到玉柴授權(quán)，在當(dāng)?shù)亟⒂癫穹?wù)站。

 

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然而，好事多磨。根據(jù)玉柴的規(guī)定，要成為玉柴重機的服務(wù)站，除了必要的物質(zhì)條件，服務(wù)站的負責(zé)人也必須到玉林通過玉柴的考核。許文虎由于小學(xué)未畢業(yè)，因此沒有通過玉柴的筆試考核。不過，玉柴特有的申訴機制卻幫了許文虎一個大忙——他通過向玉柴負責(zé)考核的人員申訴，贏得了一次動手操作的機會。而他也不負眾望，以多年熟練的維修技術(shù)，通過考核，成為了玉柴重機服務(wù)團隊的一員。

 

取之于玉柴 還之于客戶

 

對于這個來之不易的創(chuàng)業(yè)機會，許文虎倍加珍惜。

 

記者了解到，目前許文虎的玉柴維修站輻射范圍不只局限于漳浦縣，還包括周邊的平和縣、云霄縣、東山縣、詔安縣等地。其中，詔安縣距離許文虎的維修站點最遠，直線距離達一百六、七十公里。“只要在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的玉柴重機用戶，只要在三包期內(nèi)，不論是不是漳州賣的，我們都會過去?！?/FONT>

 

服務(wù)站出外修任務(wù)，走的基本都是陡峭山路，路上至少要走一個多小時甚至兩個小時?！霸t安縣的用戶基本都在礦山上。有一次，由于山路坡度過于陡峭，服務(wù)站的服務(wù)用車都沒辦法爬上去，幸虧此時距離用戶已經(jīng)不遠，我們就步行走到了用戶那里。”

 

做服務(wù)除了不畏道路險阻，還要不分晝夜。許文虎給記者講了一個最近的例子：9月12日凌晨1點左右，一位用戶的車輛因為發(fā)動機故障停在山路上，許文虎接到電話后立即趕了過去，問題就很快得到解決。用戶對此也很滿意，“沒想到那么晚了，你們還能這么快趕來”。

 

“我們不是全能的，有一些新技術(shù)確實不懂的，就向玉柴尋求技術(shù)支援?！痹S文虎雖然有豐富的維修經(jīng)驗，但是面對日新月異的新技術(shù)，也難免會遇到困難。他表示，每次向玉柴尋求技術(shù)支持，玉柴的工作人員都會很快趕到服務(wù)站，幫其解決問題，并為他詳細講解原因。“我們把技術(shù)掌握后，就不會耽誤解決用戶遇到的問題，同時也減少了我們的服務(wù)成本。因為一旦影響到用戶的車輛營運，用戶就會抱怨投訴，并要求賠償一些費用?！?/FONT>

 

據(jù)介紹，玉柴重機的服務(wù)站有核心服務(wù)站、專業(yè)服務(wù)站、授權(quán)服務(wù)站、維修點等四個等級，許文虎的服務(wù)站目前是處于第二等級的專業(yè)服務(wù)站?！坝癫裰貦C現(xiàn)在正得到越來越多漳浦人的認可，用戶的生意也越來越好，所以我下一步的目標(biāo)是成為玉柴的核心服務(wù)站?！痹S文虎自信地說道。

 

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