特殊使命：亞運(yùn)戰(zhàn)鼓未鳴 宇通服務(wù)先行
廣州市的大街小巷處處張燈結(jié)彩，亞運(yùn)的喜慶連同清爽的微風(fēng)撲面而來(lái)。雖然足球等項(xiàng)目已相繼開始比賽，但由于開幕式尚未舉行，“戰(zhàn)場(chǎng)”氣氛并不濃重。利用開幕前的間隙，記者在甘棠大道上廣州二汽一廠番禹分廠的院內(nèi)尋訪到了宇通售后服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)的足跡。作為亞運(yùn)會(huì)贊助商之一的宇通客車，實(shí)屬中國(guó)客車“第一品牌”，記者看到在此駐扎的宇通售后服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一的著裝和嚴(yán)陣以待的架勢(shì)，堪比運(yùn)動(dòng)員賽前的模樣。
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位于甘棠大道的亞運(yùn)車輛指定檢修處
負(fù)責(zé)該售后服務(wù)點(diǎn)的楊工程師介紹說，位于甘棠大道上的這家亞運(yùn)車輛報(bào)修處，是距離亞運(yùn)場(chǎng)館最近的一家，宇通將保障團(tuán)隊(duì)設(shè)在這里，是為了能在第一時(shí)間處理出現(xiàn)故障的的亞運(yùn)用車。正因如此，這里也是廣州市宇通售后服務(wù)站點(diǎn)中任務(wù)最重的一家，該處的團(tuán)隊(duì)將擔(dān)負(fù)起宇通千余輛服務(wù)亞運(yùn)保障用車中三百多輛車的檢修保障工作。十一月三日，宇通售后服務(wù)部接到了這份特殊的使命，立即投入到工作之中，資深電路工程師楊工對(duì)他所在的服務(wù)團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的使命胸有成竹，他說，宇通從總部到售后，形成了一個(gè)良性的體系，設(shè)立有專門的信息組，在日常的售后服務(wù)中遇到問題能夠最快速最高效地得到反饋和處理。在售后的服務(wù)及維修上，不看過程，只看結(jié)果，長(zhǎng)期以來(lái)在客戶中樹立了良好的口碑，得到客戶的高度贊賞。
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番禹分廠服務(wù)點(diǎn)的楊工程師在維修廠向記者介紹相關(guān)情況
當(dāng)前的亞運(yùn)服務(wù)用車正處于試運(yùn)行階段，每天以實(shí)際運(yùn)行的強(qiáng)度在亞運(yùn)場(chǎng)館內(nèi)外實(shí)地適應(yīng)，楊工以及宇通精挑細(xì)選的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)一周以來(lái)從未怠慢，只要一有宇通車進(jìn)廠檢測(cè)維修，他們總是小跑著上前服務(wù)，為了確保亞運(yùn)用車更安全更可靠地運(yùn)行，他們還會(huì)在每一輛進(jìn)廠車的司機(jī)提出的檢測(cè)要求外，額外檢查其他的系統(tǒng)，這樣做，客戶放心，他們自己也安心。11月8日凌晨1點(diǎn)一個(gè)驚心動(dòng)魄的事件讓人難忘，當(dāng)時(shí)有一輛車進(jìn)廠，司機(jī)師傅聲稱該車出現(xiàn)問題，要求配套廠家駐扎在維修廠的售后服務(wù)人員對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢測(cè)維修。配套廠家的售后服務(wù)人員急得滿頭大汗，也沒理出頭緒，正著急間，宇通的服務(wù)團(tuán)隊(duì)聞?dòng)嵹s到，在宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)的檢測(cè)及努力下，很快解決了問題，也幫助配套廠家的售后人員排除了一個(gè)難題。司機(jī)師傅滿意地開走了被連夜修好的客車，絲毫沒有耽誤8日白天的運(yùn)行。
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11月9日，亞運(yùn)用車結(jié)束了一天的試運(yùn)行，記者再?zèng)]見到進(jìn)廠維修的宇通客車
對(duì)于凌晨1點(diǎn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)仍然能及時(shí)趕到檢修廠，他們這樣解釋：為了能隨時(shí)隨地地解決客戶所需，他們特意租下了距離維修廠很近的一處住宅，在住處的窗口，他們能觀望到整個(gè)檢修廠區(qū)內(nèi)的情況，方便隨時(shí)工作。同時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)分為兩組輪流值班，保證24小時(shí)不間斷的服務(wù)。
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夜幕降臨，告別時(shí)記者（右一）與仍在值班的服務(wù)人員（左）合影
也正是有了這樣過硬的技術(shù)和實(shí)力，有了一絲不茍的服務(wù)態(tài)度，宇通的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)才敢于承諾零故障服務(wù)亞運(yùn)，而甘于堅(jiān)守在亞運(yùn)后方的這些小伙子們，為能穿上宇通的服裝、接受這特殊的使命感到自豪。
