米其林銷售總監(jiān)柯斯圖:“無憂行”要比市場增速更快

 

記者:歐美車隊需要的輪胎服務(wù)一般是哪些內(nèi)容呢？

 

 

柯斯圖：在歐美，僅僅提供救援服務(wù)即可。他們的車隊足夠成熟，可以自己應(yīng)付很多。在道路救援方面，在歐洲，我們有米其林MEA，Michelin Euro Assist。這個服務(wù)是覆蓋整個歐洲的，在北美，我們也有類似的服務(wù)項目On-Call。在臺灣，我們的服務(wù)是080熱線。這些項目的經(jīng)驗也使得我們有信心在中國開展服務(wù)項目。

 

記者:無憂行是如何收費的？

 

柯斯圖：從價格上看，我們提供的無憂行會員服務(wù)是免費的，比如針對車隊的咨詢、上門解答技術(shù)問題以及會員加盟費用等。我們也希望國內(nèi)的車隊都加入到這個項目中來。加入是免費的，但救援中所產(chǎn)生的與輪胎相關(guān)和運營相關(guān)的服務(wù)，則要收費。

 

記者:如何批準(zhǔn)和管理這些會員車隊？

 

柯斯圖：我們有一個客戶管理公司作為合作伙伴來處理這些事情。一般來說，加入會員是比較容易，但我們要認真核實他們的信息，比如車隊規(guī)模、車型、輪胎等。因為我們提供服務(wù)的前提是，客戶提供了正確的信息。如果這些都確認后，客戶可以去指定地點領(lǐng)取會員卡。

 

    我們有一個客戶申請了1500張卡，這是一個運輸公司，這1500輛車是掛靠在這個公司。這樣的工作就需要我們的伙伴公司去做，而不是米其林。這個合作伙伴是一個本地伙伴，在上海。這個公司在全球都有業(yè)務(wù)。有一點需要澄清的是，我們的客戶管理公司和“隨你行”的合作伙伴不同，因為大家的目標(biāo)客戶差別較大。

 

記者:無憂行目前進展如何？

 

柯斯圖：我們從今年6月才開始做，現(xiàn)在有200個經(jīng)認證的核心經(jīng)銷商可以招募會員、審核以及發(fā)卡。在發(fā)展的初期，我們打算限制核心經(jīng)銷商的數(shù)量，來保證服務(wù)質(zhì)量。

 

記者:你怎么看待國內(nèi)的競爭對手？

 

柯斯圖：我們不是分析哪些是主要競爭對手。好的競爭對手和差的競爭對手都會帶來競爭威脅。他們都會有某些方面的優(yōu)點。我們要做的，就是比他們表現(xiàn)更好。而我們競爭領(lǐng)域并不僅僅是價格和渠道，還有配送、服務(wù)、技術(shù)以及團隊和執(zhí)行等。我們的目標(biāo)是快于市場增長速度。