廣大貨車(chē)司機(jī)若有疫情防控、車(chē)輛通行管控、防疫檢查站點(diǎn)和核酸檢測(cè)點(diǎn)設(shè)置、通行證辦理發(fā)放等問(wèn)題需要咨詢(xún)，可撥打12328熱線。該熱線將全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)實(shí)名反映的具體問(wèn)題，第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、及時(shí)協(xié)調(diào)解決、持續(xù)跟蹤辦理情況。這是記者近日從交通運(yùn)輸部印發(fā)的《關(guān)于充分發(fā)揮12328熱線作用更好服務(wù)物流保通保暢有關(guān)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）中獲悉的。

當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，部分高速公路“主動(dòng)脈”中斷、交通物流“末端不暢”等問(wèn)題突出，貨車(chē)司機(jī)等對(duì)交通物流等管控標(biāo)準(zhǔn)不一、政策不透明、特別是“層層加碼”“一刀切”等問(wèn)題反映強(qiáng)烈。

《通知》明確，要充分發(fā)揮12328熱線作用，對(duì)群眾舉報(bào)的“層層加碼”“一刀切”勸返問(wèn)題，即報(bào)即查、即接即辦，堅(jiān)決杜絕矛盾積累。要盡快構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、密切協(xié)同、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的問(wèn)題訴求收集報(bào)送機(jī)制，創(chuàng)新應(yīng)急狀態(tài)下的治理模式，提升12328熱線服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率。

同時(shí)，各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要落實(shí)投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)首接負(fù)責(zé)制，對(duì)涉及多個(gè)承辦單位的工單，首接承辦單位要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)辦理責(zé)任，提升辦理效率。特別是針對(duì)影響物流保通保暢、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定的重大風(fēng)險(xiǎn)隱患和違法行為的舉報(bào)，要加強(qiáng)收集梳理，強(qiáng)化與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)報(bào)送地方物流保通保暢工作機(jī)制，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)有效解決。