全力打好校車安全“攻堅(jiān)戰(zhàn)” 東風(fēng)蓮花用戶走訪武岡站

 

積極回訪 加強(qiáng)排查

 

6月14日，東風(fēng)蓮花校車“環(huán)湖南校車用戶走訪服務(wù)系列活動”質(zhì)量服務(wù)小組一行人來到了湖南邵陽武岡的樂章校車公司，利用校車司機(jī)們空余時間，為多輛校車依次進(jìn)行安全排查。

 

用戶與質(zhì)量服務(wù)小組人員交流用車心得

 

早上九點(diǎn)半，第一批送完學(xué)生的校車到達(dá)排查地點(diǎn)。排查過程主要為針對每輛校車車況、安全維護(hù)情況進(jìn)行實(shí)地查看，同時在檢查中對每輛校車的駕駛員進(jìn)行安全意識與校車駕駛技巧宣傳，傳播安全駕駛的重要性；質(zhì)量服務(wù)小組人員還實(shí)地查看了校車行駛路線，并結(jié)合行駛路線對駕車注意事項(xiàng)進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)。

 

經(jīng)實(shí)地查看，樂章校車的校運(yùn)路段中，泥濘路面較多，路上的泥水容易進(jìn)入車內(nèi)，影響零部件運(yùn)作，清潔不及時的話容易引發(fā)車輛故障。為最大程度避免此類不必要的故障發(fā)生，質(zhì)量服務(wù)小組多次囑咐樂章校車?yán)罾习寮岸辔凰緳C(jī)，加強(qiáng)清潔和潤滑，保證各零部件正常運(yùn)作。

 

質(zhì)量服務(wù)小組人員對車輛進(jìn)行登記與排查

 

多方聯(lián)動 強(qiáng)化售后

 

在走訪中，我們發(fā)現(xiàn)武岡地區(qū)很多司機(jī)對于車輛保養(yǎng)知識比較匱乏，只有在校車出現(xiàn)故障時候才會聯(lián)系售后服務(wù)站。比如其中一位沈車主，在東風(fēng)蓮花校車武岡服務(wù)站人員的多次催促下仍然沒有為車輛做二保。了解到這一情況后，質(zhì)量服務(wù)小組中專門的技術(shù)人員上前溝通，從車輛保養(yǎng)必要性、經(jīng)濟(jì)性等多方面為沈車主進(jìn)行解釋，最終說服沈車主與服務(wù)站確定時間前往進(jìn)行二保。在走訪過程中，這樣的例子還有很多，尤其是在偏遠(yuǎn)山村，司機(jī)們對車輛正確使用與保養(yǎng)的知識相當(dāng)匱乏，這就需要專業(yè)的技術(shù)人員對他們進(jìn)行指導(dǎo)，而從東風(fēng)蓮花校車廠家過來的專業(yè)技術(shù)人員，對他們而言無疑是最具說服力與權(quán)威性的。

 

校車用車技巧培訓(xùn)中

 

在當(dāng)?shù)氐淖咴L過程中，還邀請了當(dāng)?shù)胤?wù)站人員一同前往用戶處，希望通過廠家、服務(wù)站、用戶之前的三方聯(lián)動，為用戶打造一條快速、通暢、有效的售后服務(wù)渠道。

 

在東風(fēng)蓮花看來，售后并不僅僅是簡單的故障維修，還包括司機(jī)技巧教授、校車安全駕駛注意事項(xiàng)培訓(xùn)、日常車輛排查等等內(nèi)容。此次走訪活動，正是東風(fēng)蓮花校車對完善售后服務(wù)，打造校車安全“攻堅(jiān)戰(zhàn)”的最好行動闡釋。