上汽依維柯紅巖榮獲“最佳服務(wù)滿意度廠商”稱號(hào)

 

    12月13日,2008中國(guó)物流商用車用戶滿意度調(diào)查表彰活動(dòng)在北京隆重舉行。會(huì)上，一批令用戶滿意的物流商用車廠商、產(chǎn)品受到表彰。其中，上汽依維柯紅巖公司榮獲“最佳服務(wù)滿意度廠商”稱號(hào)。 

 

　　“誠(chéng)信服務(wù)”是SIH公司的服務(wù)品牌，也是該公司真情回饋廣大用戶厚愛(ài)的感恩體現(xiàn)。在2008年的“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的最大熱忱”服務(wù)工作目標(biāo)中，SIH公司從多個(gè)方面做足“誠(chéng)信服務(wù)”文章，全面提高客戶的滿意度，樹(shù)立公司良好服務(wù)品牌形象。該公司進(jìn)一步改進(jìn)了配件供應(yīng)方式，優(yōu)化了配件總庫(kù)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，提高配件供應(yīng)的及時(shí)性和有效性；實(shí)行“門對(duì)門”的配送，增強(qiáng)客戶對(duì)配件供應(yīng)的滿意度；統(tǒng)一配件包裝和標(biāo)識(shí)，確保配件供應(yīng)的準(zhǔn)確性，提升配件滿足率。公司繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與環(huán)境建設(shè)，鼓勵(lì)經(jīng)銷商、服務(wù)商發(fā)展成為4S店，同時(shí)大力發(fā)展空白地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；根據(jù)地區(qū)車輛保有量的差異，在服務(wù)商中分別推行Ⅰ類、Ⅱ類、Ⅲ類環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)商提供資金、技術(shù)指導(dǎo)等方面的支持。公司還不斷加強(qiáng)對(duì)服務(wù)商的管理，增強(qiáng)服務(wù)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)商的服務(wù)水平；強(qiáng)化服務(wù)人員的售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理、專項(xiàng)技術(shù)、結(jié)算管理系統(tǒng)應(yīng)用、配件系統(tǒng)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的工作能力與水平。

 

　　在真情回饋用戶的過(guò)程中，SIH公司還根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)特點(diǎn)和用戶需求狀況，今年每個(gè)季度有針對(duì)性地在全國(guó)紅巖用戶中開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的“春暖人心，健康安全行”、“清涼一夏，真情護(hù)航”、“激情八月，紅巖為您加油”、“新紅巖，加油中國(guó)”等獨(dú)具SIH特色的客戶關(guān)懷活動(dòng)，以及“眾志成城，共渡難關(guān)”抗震救災(zāi)車輛服務(wù)保障活動(dòng)、“頌軍民情誼 ，展紅巖風(fēng)采”部隊(duì)服務(wù)走訪活動(dòng)，讓紅巖用戶切身感受到了公司的服務(wù)品牌魅力，堅(jiān)定其長(zhǎng)期與紅巖汽車牽手的信心與決心。

 

　　本次用戶滿意度調(diào)查活動(dòng)由《現(xiàn)代物流報(bào)》發(fā)起并展開(kāi)調(diào)查。活動(dòng)歷時(shí)六個(gè)月，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、定向訪問(wèn)、專題采訪等方式，對(duì)國(guó)內(nèi)外二十六家主要商用車廠商的一百二十多種產(chǎn)品的用戶進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查主要圍繞用戶購(gòu)買滿意度、使用滿意度、服務(wù)滿意度等方面展開(kāi)。其中，服務(wù)滿意度包括車輛的保養(yǎng)、維修、零部件更換、定期預(yù)警、響應(yīng)速度等。調(diào)查活動(dòng)共走訪了六十多個(gè)城市的一百多家貨運(yùn)場(chǎng)站，定向訪問(wèn)了四百多家大型物流企業(yè)，涵蓋了近十萬(wàn)名物流商用車用戶，是近年來(lái)我國(guó)物流行業(yè)最大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，中國(guó)物流商用車用戶滿意度調(diào)查表彰活動(dòng)組委會(huì)還通過(guò)綜合評(píng)估、公示答疑等程序，最終評(píng)選出2008中國(guó)物流行業(yè)用戶最滿意的物流商用車廠商、產(chǎn)品。

 

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次調(diào)查結(jié)果，比較全面而真實(shí)地反應(yīng)了目前我國(guó)商用車市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。