東風(fēng)裕隆開發(fā)電話銷售市場 單人單月銷售62輛車

 

　　既不是經(jīng)銷商業(yè)代，也不是專職商務(wù)代表，卻達(dá)成了單人單月銷售62輛車的銷售奇跡。這是由東風(fēng)裕隆汽車銷售有限公司顧客關(guān)系部電話營銷組的普通話務(wù)員趙晶晶創(chuàng)造的。今年截止10月，東風(fēng)裕隆汽車銷售有限公司顧客關(guān)系部通過電話營銷的方式已實(shí)現(xiàn)銷售東風(fēng)輕型車1008輛。

 

 

　　電話營銷出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國，以電話推介的方式來實(shí)現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率的擴(kuò)大客戶群、提高顧客滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)、增加收益。2007年顧客關(guān)系部在輕型車行業(yè)內(nèi)首家推行電話營銷服務(wù)，開發(fā)電話銷售市場。在完成客戶咨詢、客訴處理、緊急救援、緊急調(diào)件、客戶回訪、業(yè)務(wù)檢核等呼入呼出業(yè)務(wù)之外，加強(qiáng)了客戶呼入的車輛推介功能和“主動式”呼出服務(wù)。2008年顧客關(guān)系部逐步完善組織結(jié)構(gòu)，將“主動式”呼出服務(wù)業(yè)務(wù)細(xì)分為4個班組，分別負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、客戶回訪、VIP服務(wù)以及電話營銷。對電話營銷板塊實(shí)行專組專線負(fù)責(zé)制，利用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)信息資源，對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的整合分類，使用電話、短信、直郵等方式加強(qiáng)對新車客戶的回訪、對老客戶的關(guān)懷及對促銷活動的宣傳，深入挖掘意向客戶，提取重點(diǎn)跟進(jìn)的對象，為客戶提供全面的顧問式銷售服務(wù)，幫助客戶了解車輛配置，推薦合適車型并且引導(dǎo)客戶去展場看車試車，直接拉動經(jīng)銷商店面集客?？蛻粢脖容^認(rèn)可電話營銷的方式，足不出戶就能夠迅速得到權(quán)威、真實(shí)、全面的輕型車信息，省去四處輾轉(zhuǎn)咨詢的煩惱，并且能夠享受到優(yōu)惠的價格以及全程電話跟蹤服務(wù)直到車輛到達(dá)報廢年限，免去一切后顧之憂，讓購車用車更加輕松暢意。

 

　　進(jìn)一步加強(qiáng)電話營銷和 “主動式”呼叫服務(wù)之后，今年1-10月份東風(fēng)裕隆的電話呼出呼入業(yè)務(wù)量均有大幅增長，呼出業(yè)務(wù)量更是相比去年同期翻了一番，達(dá)到了36萬余次，直接促進(jìn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)銷售1008輛，電話營銷班組6位員工平均單人單月實(shí)現(xiàn)銷售17輛，創(chuàng)造了驚人的銷售業(yè)績。

 

 

　　同時，電話營銷的模式也為公司開創(chuàng)了一個全新的利潤空間。顧客關(guān)系部經(jīng)過和經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)協(xié)議溝通，利用呼入呼出平臺和信息資源有償為經(jīng)銷商提供意向購車客戶信息，免費(fèi)為電話營銷實(shí)現(xiàn)購車的客戶提供全程跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶、經(jīng)銷商和公司三方互利共贏。