2011五菱微客服務技術比武活動啟動

 

“打造微車的持續(xù)競爭力是上汽通用五菱的立身之本，除了注重產(chǎn)品品質，關注服務水平、體系能力的提高，也是邁向未來的重要基礎。”上汽通用五菱銷售公司總經(jīng)理楊杰表示。9月15日，以“專 悅”為主題的2011五菱汽車服務技術比武大賽正式拉開帷幕。大賽期間，上汽通用五菱將開展一系列用戶關懷活動，只要進站保養(yǎng)或維修就有機會獲得贈送工時代金券或西安免費風情游大獎。

 

作為提高維修技能，強化標準化作業(yè)氛圍的重要舉措，這已是上汽通用五菱第七年舉辦此項大賽。經(jīng)過初賽的比拼，今年共有140家服務中心從全國約1500家服務中心中脫穎而出晉級到了區(qū)域賽，覆蓋華南、華東、西南、西北、華北、東北六大區(qū)域?？己藘?nèi)容包括五菱各款車型和P-TEC系列發(fā)動機相關維修技術知識，并以售后服務管理系統(tǒng)為輔助工具，全面檢測服務顧問對五菱服務流程、管理系統(tǒng)的使用和專業(yè)問診能力。6場區(qū)域賽勝出的35支隊伍，將進入到10月24日于柳州舉辦的全國總決賽，一決服務技術比武總冠軍。

 

據(jù)記者了解，本次服務技術比武大賽還將推選用戶擔任總決賽評委，參與到上汽通用五菱服務技術的考評中。“參加服務技術比武大賽，不但可以檢測我們的維修技術，分享交流維修心得，還可以通過聽取客戶意見，更加完善我們的服務，以此提高我們的整體服務水平。”一位參賽選手說。

 

“在技術和價格同質化嚴重的微車市場中，優(yōu)質的客戶服務不僅能夠提升微車產(chǎn)品的附加值，還能夠有效培養(yǎng)用戶忠誠度，穩(wěn)定客戶關系，擴大客戶范圍?！睏罱芨嬖V記者，企業(yè)在全國范圍開展服務技術比武大賽，正是為了全面提升服務中心的故障診斷能力和維修技能，強化標準化流程的執(zhí)行，從而以專業(yè)的技術給客戶帶來更為優(yōu)質的服務。

 

事實上，這也與上汽通用五菱始終秉行的“為客戶創(chuàng)造價值”的企業(yè)理念分不開。早在2004年，上汽通用五菱就已率先在業(yè)內(nèi)實施服務品牌化戰(zhàn)略，推出了“專業(yè)服務，放心托付”的服務品牌。目前，上汽通用五菱全國銷售、服務網(wǎng)點已超過1700個，現(xiàn)有硬件條件可滿足145萬/年的銷售需求，430萬保有量的服務需求。此外，上汽通用五菱還率先在全國推行“航班服務”，定期對特定區(qū)域客戶進行集中式、預約式維修保養(yǎng)服務。

 

正是基于專業(yè)而優(yōu)質的服務，來自全球領先的市場咨詢公司J.D.Power公布的用戶滿意度調查結果也顯示，五菱汽車的用戶服務滿意度處于行業(yè)領先水平，領先于主要競爭對手。2010年，上汽通用五菱年銷量再次破百萬，超過既定目標123萬輛，連續(xù)五年蟬聯(lián)微車行業(yè)銷量冠軍。而在今年車市增長速度整體放緩的情況下，上汽通用五菱1—8月銷量仍然達到了78萬輛，其中8月銷量達102,959輛，同比增長8.2%。

 

“售后服務的好壞決定著企業(yè)未來的市場競爭結果，隨著車市‘后競爭時代’的到來，售后服務市場將成為更為重要的核心戰(zhàn)場?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，上汽通用五菱開展服務比武大賽，不僅為技師提供了交流維修技巧、服務技能的平臺，更有利于各服務中心在競爭中不斷提升服務水平，從而全面提升企業(yè)售后網(wǎng)點的整體服務質量。