海馬福仕達(dá)微客深耕售后體系建設(shè)

 

隨著我國(guó)汽車市場(chǎng)不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)越來(lái)越重視，各汽車企業(yè)在售后服務(wù)體系建設(shè)方面也不斷推陳出新，各種服務(wù)模式層出不窮。其中，海馬福仕達(dá)打造的以用戶需求為導(dǎo)向的售后服務(wù)體系獲得廣泛好評(píng)。

 

目前，中國(guó)汽車發(fā)展已明顯向二三級(jí)市場(chǎng)傾斜，海馬福仕達(dá)在二三級(jí)市場(chǎng)的銷量就占到了總銷量的70%。但由于二三級(jí)市場(chǎng)原有基礎(chǔ)薄弱，下沉渠道、細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)布局成為眾多微客企業(yè)的重點(diǎn)工作之一。

 

針對(duì)微車用戶群體的特殊性和二三級(jí)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，海馬福仕達(dá)確立了“集中優(yōu)勢(shì)、逐步發(fā)展、服務(wù)先行、縣級(jí)滲透”的發(fā)展思路，以“千千工程”為載體，提升二三級(jí)市場(chǎng)的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過近兩年的努力，海馬福仕達(dá)已建成一、二級(jí)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1300多家，其中在河南、山東、河北等省，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。而在還未建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域，海馬福仕達(dá)增設(shè)了服務(wù)直通車，方便用戶用車。

 

海馬福仕達(dá)強(qiáng)調(diào)“服務(wù)先行”，通過高效的信息反饋機(jī)制、貼心的24小時(shí)服務(wù)機(jī)制，為用戶提供全方位服務(wù)體驗(yàn)，贏得了用戶認(rèn)可。海馬福仕達(dá)建立了滿意度調(diào)查制度，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、銷售進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)用戶需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，以貼近用戶的真實(shí)需求，更好地為客戶服務(wù)。為了確?？蛻粲密嚢踩?，海馬福仕達(dá)除開通24小時(shí)服務(wù)熱線、建立24小時(shí)救援機(jī)制外，還定期開展大型服務(wù)活動(dòng)，為用戶進(jìn)行車輛檢修，及時(shí)排除用車隱患。

 

要提供好的服務(wù)，首先要有好的技術(shù)。海馬福仕達(dá)建立了由技術(shù)培訓(xùn)體系和緊急技術(shù)支持構(gòu)成的技術(shù)服務(wù)機(jī)制。技術(shù)培訓(xùn)講師會(huì)定期到各經(jīng)銷店，對(duì)技術(shù)工程師和維修人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿意度的培訓(xùn)。此外，海馬福仕達(dá)還設(shè)有專門的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持隊(duì)伍，如遇到緊急技術(shù)類問題，這支隊(duì)伍會(huì)第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供緊急技術(shù)支持，為用戶排憂解難。

 

在當(dāng)下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就有可能贏得更多消費(fèi)者，占得更多市場(chǎng)份額。海馬福仕達(dá)通過不斷細(xì)耕終端，堅(jiān)持服務(wù)先行，走差異化路線，以用戶需求為導(dǎo)向打造“讓用戶感知”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，目前已經(jīng)得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，也有力推動(dòng)了產(chǎn)品銷量的不斷攀升。