■ 硬實力——服務(wù)貼心、到位

隨著中國汽車市場的發(fā)展，中國消費者也日益成熟，用戶對汽車的認識已經(jīng)從單純的了解產(chǎn)品機械性能擴展到售后服務(wù)、保障體系在內(nèi)的全方位、系統(tǒng)性認知。汽車消費者對售后服務(wù)的要求明顯提高，這給以注重價格、輕視服務(wù)的微車企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇。

剛誕生不到3年的微車行業(yè)新軍開瑞汽車，緊緊抓住了市場變化的契機，在品牌創(chuàng)立之初，就將建設(shè)立體化、完善的售后服務(wù)體系擺到了重要位置?！耙詫ΥI車的品質(zhì)和理念對待微車”，為客戶提供“方便、快捷、經(jīng)濟”的三位一體服務(wù)，為微車行業(yè)樹立服務(wù)新標準，帶動行業(yè)服務(wù)整體升級成為了開瑞汽車服務(wù)發(fā)展的目標。

為此，開瑞汽車在提升硬實力上狠下功夫，構(gòu)建了一個由300多家4S店組成的覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)了一支技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富的售后維修保養(yǎng)技師隊伍。同時，開瑞汽車推行遠高于行業(yè)平均水平的“整車3年或6萬公里原廠保修”政策、“發(fā)動機10年質(zhì)?！闭咭约俺：?年12次的免工時保養(yǎng)政策。超長的質(zhì)保政策一方面體現(xiàn)出開瑞汽車對產(chǎn)品品質(zhì)充滿信心，另一方面，也為車主節(jié)省了大量資金，免除了他們在維修保養(yǎng)方面的后顧之憂。

同時，開瑞汽車24小時服務(wù)電話、“包上門，包代步以及發(fā)動機10年保修”的“一諾三金”、一對一顧問式服務(wù)等，都讓開瑞汽車的服務(wù)更加貼心、更加到位、更加人性化。

■ 軟實力——口碑贏得客戶青睞

這不是一個“酒香不怕巷子深”的時代。良好的服務(wù)也需要宣傳推廣，積累口碑，才能為更多消費者所認可，才能有機會為更多消費者服務(wù)。同樣，這不是一個單向交流的時代。與消費者的溝通互動已經(jīng)成為企業(yè)健康順利發(fā)展的一個必要條件。正是基于對此的深刻認識，開瑞汽車在努力提升硬實力的同時，還在不斷錘煉自己的軟實力。

開瑞汽車下大力氣，精心組織建設(shè)車主俱樂部“開瑞優(yōu)家”，并以此為平臺，將開瑞售后服務(wù)體系綜合體現(xiàn)?！伴_瑞優(yōu)家”集車主論壇、行車知識、活動宣傳、答疑解問于一身，有效地集中了車主與服務(wù)的相關(guān)信息，在方便車主的同時，也搭建了開瑞汽車與車主溝通的橋梁。

另外，開瑞汽車還舉辦了包括一年一度“開瑞汽車服務(wù)精英大賽”在內(nèi)的多種活動。通過邀請客戶作為嘉賓或者評委參加這種內(nèi)部服務(wù)技能競賽，讓他們切實了解開瑞汽車高品質(zhì)的服務(wù)水平，并及時反饋服務(wù)中存在的問題以便改進，最終形成了服務(wù)品牌和客戶關(guān)系的良性發(fā)展。這一業(yè)界鮮有的活動也從側(cè)面揭示了開瑞汽車服務(wù)贏得車主認可從而領(lǐng)跑J.D.Power排行榜的原因。

永不滿足、扎實工作、勇奪第一的精神始終激勵著開瑞人不斷前進。開瑞汽車的售后服務(wù)也以此為契機，不斷探索超越客戶期望的、具有開瑞汽車特色的服務(wù)。同時提升客戶滿意度，為樹立服務(wù)口碑奠定基礎(chǔ)，從而提升整體軟實力?！败?、硬兼顧”便是“開瑞優(yōu)家”俱樂部服務(wù)于車主的根本品質(zhì)基礎(chǔ)，也是開瑞汽車得以在CSI得分上逐漸拉開與對手差距的重要原因。開瑞汽車已經(jīng)成長為一個在業(yè)界具有競爭力并有獨特個性的微車品牌，讓人不禁去期待著開瑞汽車未來會給我們更多的驚喜。