2011年微客企業(yè)仍需牢抓兩個(gè)核心

 

隨著國家汽車下鄉(xiāng)、購置稅優(yōu)惠政策的退出，多數(shù)企業(yè)表示，確定合理發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)規(guī)劃，對(duì)企業(yè)2011年及以后的發(fā)展至關(guān)重要。對(duì)于汽車企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)力往往體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、技術(shù)實(shí)力、資金保障、渠道建設(shè)、品牌塑造及企業(yè)凝聚力等方面。而對(duì)于微客企業(yè)，適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品和強(qiáng)大的經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局非常關(guān)鍵，是企業(yè)獲得成功的兩大“抓手”。在2010年進(jìn)步的基礎(chǔ)上，2011年，微客企業(yè)的目光依然聚焦在這兩方面。
　　

■  產(chǎn)品高端化趨勢(shì)更明顯

　　

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品在微客企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)中所扮演的角色將更顯重要。為應(yīng)對(duì)新一年市場(chǎng)變化，眾多微客企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)提升上下足了功夫。

　　

長(zhǎng)安汽車產(chǎn)品管理處副處長(zhǎng)鄧智濤介紹，2011年，長(zhǎng)安會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)新產(chǎn)品長(zhǎng)安金牛星的推廣。“作為一款高端微客，長(zhǎng)安金牛星在C-NCAP安全碰撞測(cè)試中得到43分，達(dá)到準(zhǔn)五星水平。金牛星在結(jié)構(gòu)布置、底盤等方面都具有一定技術(shù)優(yōu)勢(shì)。2011年，長(zhǎng)安會(huì)繼續(xù)加大宣傳力度，提高金牛星品牌的知名度。”

　　

全國乘用車市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)副秘書長(zhǎng)崔東樹稱，不斷升級(jí)是2011年微客產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)?！白鳛檗r(nóng)村市場(chǎng)交通工具，與三輪車等相比，雖然在動(dòng)力性、安全性、空間等方面具有一定優(yōu)勢(shì)，但歷經(jīng)多年發(fā)展，微客產(chǎn)品品質(zhì)提升的速度并不令人滿意。隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增多和消費(fèi)者需求的提高，企業(yè)在新一年應(yīng)加快產(chǎn)品升級(jí)，在空間更大、動(dòng)力更強(qiáng)、使用更安全等方面花大力氣。”崔東樹說。

　　

上汽通用五菱相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，繼2010年推出五菱之光的換代產(chǎn)品新五菱之光和五菱宏光后，2011年，上汽通用五菱將穩(wěn)健開拓和維護(hù)市場(chǎng)，在深入研究用戶使用需求的基礎(chǔ)上，開發(fā)滿足用戶個(gè)性化要求的產(chǎn)品。

　　

作為奇瑞幾大品牌之一，開瑞微車成立伊始，即把“以轎車的品質(zhì)和理念為消費(fèi)者打造宜乘宜商的新派微車”作為發(fā)展目標(biāo)，目前已擁有優(yōu)優(yōu)、優(yōu)雅、優(yōu)勝等車型。

　　

與此同時(shí)，相關(guān)專家表示，2011年，隨著國家節(jié)能減排戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，微客產(chǎn)品也將向更加多元化、滿足用戶更多樣需求的方向發(fā)展。

　　

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■  提升服務(wù)水平成關(guān)鍵

　　

“微客消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)，受口碑效應(yīng)影響較大。除不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)和品牌影響力外，2011年，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提升服務(wù)水平是微客企業(yè)，尤其是新進(jìn)入微客企業(yè)獲得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵?！贝迻|樹說。

　　

“越是在市場(chǎng)低迷的時(shí)候，越要加強(qiáng)售后服務(wù)工作?！编囍菨f，“2011年長(zhǎng)安的工作重點(diǎn)是在完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)售后服務(wù)等基礎(chǔ)性工作。這將成為新一年長(zhǎng)安繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心。”在前兩年向農(nóng)村市場(chǎng)銷售大批車輛的基礎(chǔ)上，如何做好這些車輛的保養(yǎng)和維修工作，一直是微客企業(yè)乃至汽車行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)話題。

　　

據(jù)介紹，目前，長(zhǎng)安微客的網(wǎng)點(diǎn)主要集中在華北、華東、西南等微客容量較大的區(qū)域，同時(shí)正在向縣鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng)延伸?！半m然長(zhǎng)安營銷、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)很多，但全國很多縣、鄉(xiāng)仍未覆蓋到。繼續(xù)完善縣鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)是2011年公司的工作重點(diǎn)之一?！编囍菨f。

 

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對(duì)微客企業(yè)至關(guān)重要。企業(yè)只有不斷將網(wǎng)絡(luò)向更深、更廣的范圍拓展，才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。2009年，長(zhǎng)安提出“長(zhǎng)安汽車超市”網(wǎng)絡(luò)模式，以服務(wù)為主，滿足縣鄉(xiāng)市場(chǎng)用戶對(duì)車輛的保養(yǎng)和維修需求。至今，長(zhǎng)安汽車在全國已有1200多家銷售商、1400多家服務(wù)商。鄧智濤坦言：“微客銷售無重點(diǎn)，每個(gè)省、每個(gè)市、每個(gè)縣的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置都是重點(diǎn)。2011年，長(zhǎng)安將以提高售后服務(wù)滿意度為目標(biāo)，圍繞老客戶進(jìn)行大量客戶回訪。畢竟老客戶是微客企業(yè)的一筆巨大財(cái)富?！?/FONT>

　　

上汽通用五菱相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2011年，企業(yè)將在乘用車、商用車、海外事業(yè)三大業(yè)務(wù)板塊全面發(fā)力。在微客市場(chǎng)，企業(yè)一方面保持理性，審慎判斷市場(chǎng)的不確定因素。另一方面，在追求銷量提高的同時(shí)，著力提升渠道和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。