打造升級版國賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 助力福田圖雅諾品牌提升

汽車行業(yè)不是一場賽跑，更像是一場馬拉松比賽，近年來，越多越多汽車企業(yè)在重視產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加注重服務(wù)品質(zhì)的提升。2016年8月27日，在福田汽車集團20周年生日之際，由福田圖雅諾舉行的“飽覽好風(fēng)景品鑒高品質(zhì)”圖雅諾之家會員夏季關(guān)愛暨康明斯國V品鑒會活動在山東濰坊、青島圓滿結(jié)束，不僅為給予福田圖雅諾大力支持的新老客戶送上一份精美豪禮，更是首創(chuàng)了快速、人性、差異化的“國賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，為行業(yè)服務(wù)的整體提升樹立了新的標(biāo)桿。

服務(wù)創(chuàng)造感動，打造最快響應(yīng)力

多年以來，福田汽車以工匠精神專注打造符合用戶需求的重磅產(chǎn)品，其中德系大VAN圖雅諾便是開創(chuàng)中國商務(wù)用車領(lǐng)域綠色價值未來的典范。而對于品牌服務(wù)，福田商務(wù)汽車則始終踐行“服務(wù)創(chuàng)造感動 品質(zhì)成就未來”核心理念。特別是在客戶對于服務(wù)響應(yīng)的快節(jié)奏服務(wù)當(dāng)中，福田圖雅諾更是通過建立快速響應(yīng)服務(wù)體系，實現(xiàn)對服務(wù)速度時代的要求。據(jù)了解，福田圖雅諾快速響應(yīng)服務(wù)體系以信息反饋和車輛服務(wù)為核心，通過一車（福田圖雅諾服務(wù)車）、一通道（會員綠色快速通道）、三平臺（配件物流中心、服務(wù)培訓(xùn)中心、全媒體客戶互動中心）為保障，為客戶提供行業(yè)內(nèi)最快的國賓服務(wù)待遇。一個電話輕松搞定，零等待的快修服務(wù)，24小時不間斷的“福田圖雅諾服務(wù)車”隨時聽候差遣，如此神速禮遇，感動亦不足為奇。

服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)，打造最人性化關(guān)懷

服務(wù)不僅只有對車，更重要的對于用戶本身的關(guān)注和服務(wù)，深諳其理的福田圖雅諾，對于人文關(guān)懷和日常服務(wù)可以說無微不至，人、車、生活各個領(lǐng)域絕對是國賓級尊享。今年，福田圖雅諾之家正式成立，安心、愉悅、誠信便成為這一體驗的最好印證。

從車輛違章提示及處理、保險到期提醒、車輛保養(yǎng)維修建議提醒、換季保養(yǎng)提醒、到親情提醒等溫馨服務(wù)，讓車主不錯過任一環(huán)節(jié)，定期開展的車友聚會、座談會、戶外活動、保養(yǎng)知識講座等個性化活動，還為每一位用戶帶來豐富多彩的有車生活。此外，即針對春、夏、秋、冬不同季節(jié)、不同時機，福田圖雅諾還會定期開展四季關(guān)愛活動，并隨時享受精品打折、免費洗車/拖車，以及商務(wù)接待、旅游休閑和現(xiàn)代城市物流360°解決方案。

服務(wù)實現(xiàn)差異，打造行業(yè)最無憂體驗 

隨著品牌知名度和影響力的提高，更多的顧客開始親睞福田圖雅諾，而此時品牌差異化的服務(wù)營銷已初顯成效，針對人、車管理方式的不同，圖雅諾差異化的服務(wù)管理體系，可以說為用戶帶來了全程無憂的國賓體驗。上半年，福田商務(wù)汽車針對中國郵政、中國移動、醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)大客戶、旅游客運類等大客戶開展主動上門專項服務(wù)活動，同時通過持續(xù)為客戶量身定做產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值的提升。此外，福田圖雅諾超長的3810服務(wù)政策更是提供了強大的售后保障，絕對堪稱全程無憂、勁享國賓保障。

福田圖雅諾會員之家活動不僅拉近了與用戶之間的距離，并且更好的傾聽了用戶的聲音，根據(jù)用戶需求，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。來自長沙的李先生說道：“我看重的不但是福田圖雅諾的好品質(zhì)，服務(wù)也是我看重的主要原因，比如3810服務(wù)、圖雅諾之家等，都讓我的運營效率得到了大幅提升，生意真是做的如魚得水，就連我身邊的生意伙伴也有不少加入了福田圖雅諾的隊伍，成為圖雅諾的粉絲”。

想要在汽車行業(yè)這場馬拉松比賽中長久的走下去，我們理應(yīng)做到由關(guān)愛車向關(guān)愛人、由滿足用戶向感動用戶、由事后處理向主動預(yù)防、由被動服務(wù)向主動服務(wù)四個轉(zhuǎn)變，真正滿足用戶“為我服務(wù)”的個性化需求。作為中國自主品牌和自主創(chuàng)新的中堅力量，福田圖雅諾在歷次國家重大活動中圓滿完成服務(wù)保障任務(wù)，從為APEC會議提供全程用車服務(wù)，到保障70周年國慶閱兵，再到2016年G20峰會官方指定用車，元首國賓服務(wù)成為福田圖雅諾追求的最高標(biāo)準(zhǔn)。今年正值福田汽車集團成立20周年，也是圖雅諾打造國賓服務(wù)年的重要一年，通過快速響應(yīng)服務(wù)、最全服務(wù)細(xì)節(jié)、差異化管理，福田圖雅諾已在這場焦灼的馬拉松比賽中站穩(wěn)了腳跟，為廣大用戶提供獨一無二的國賓服務(wù)體驗。