上汽大通推出“延長保修期”方案
當(dāng)車輛出了維修保質(zhì)期后，今后的質(zhì)保該怎么辦？延長保修服務(wù)（以下簡稱“延?！保┢谙蓿瑹o疑將使車主吃下一顆定心丸。尤其是使用頻次高、使用強(qiáng)度高的商用車行業(yè)，車輛質(zhì)保更是車主們尤為關(guān)心的話題。繼乘用車領(lǐng)域引入延保服務(wù)后，在商用車領(lǐng)域，領(lǐng)先的商用車品牌也開始涉足延保服務(wù)。12月18日，上汽大通正式啟動售后延保服務(wù)，V80產(chǎn)品車主可在享受2年5萬公里的原廠整車保修承諾時長后，繼續(xù)享受1年3萬公里或2年6萬公里兩種原廠延保方案。上汽大通在行業(yè)中率先開啟售后延保服務(wù)，不僅打破了該售后服務(wù)領(lǐng)域“僅乘用車有、商用車無”的空白局面，也為消費者帶來了時間更長、更省心、更安心的保修服務(wù)體驗。
在成熟的美國汽車市場，現(xiàn)階段其延保合同銷售率高達(dá)45%，因為便捷成熟的屬性，延保服務(wù)受到廣大消費者歡迎。而在中國汽車市場，隨著市場年銷售規(guī)模達(dá)到2000多萬輛以上，延保等售后服務(wù)也逐漸興起。由于中國延保服務(wù)發(fā)展起步晚，尚處于發(fā)展初期，存在消費者認(rèn)知度低、接受度不高的局面，不過這也為今后的發(fā)展留下巨大的市場空間。上汽大通此次推出的服務(wù)內(nèi)容清晰、價格具有競爭力的延保服務(wù)，或?qū)⑼苿影ㄉ逃密囋趦?nèi)的整個汽車市場的售后延保服務(wù)發(fā)展。據(jù)悉，上汽大通此次推出的售后延保服務(wù)，等同于質(zhì)保期內(nèi)的整車質(zhì)保范圍、動力總成部分以及介于以上二者之間的重要部件：包括后橋、懸掛、轉(zhuǎn)向、制動系統(tǒng)等。屆時，消費者將能根據(jù)自身的不同需求，選擇適合車輛的延保服務(wù)方案。
對于上汽大通的消費者來說，延保服務(wù)帶來的益處清晰可見，可以概括為“更安心、更省心、更保值”。首先是更“安心”，面對“水深”無比的售后維修價格市場，上汽大通將打消消費者對于價格高和質(zhì)量無法保證的雙重顧慮，在整個延保期內(nèi)實行“一口價”，無論維修零部件價格及人工費用是否增長，延保期內(nèi)的價格都不變，為消費者節(jié)省了不必要的成本。并且其擁有專業(yè)的維修人員、專業(yè)的原廠配件、專業(yè)的4S店服務(wù)以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，保修質(zhì)量和水準(zhǔn)是其他普通維修店無法比擬的；其次，是更“省心”，延保服務(wù)實行全國聯(lián)保，消費者可在上汽大通的任何一家特約店進(jìn)行維修，享受24小時服務(wù)電話響應(yīng)服務(wù)；最后，是更“保值”，如果客戶在延長保修期限內(nèi)將車輛轉(zhuǎn)手出售，此車輛的售價將高于市場上同類二手車的價格，對車輛能起到保值的作用。
值得一提的是，推出售后延保服務(wù)是上汽大通整個售后服務(wù)體系全面升級的一部分。在推出延保服務(wù)之前，上汽大通就率先推出了“貼心到家”主動上門服務(wù)、冬季送溫暖活動以及“雙十一”專項物流車服務(wù)等一系列創(chuàng)新的售后服務(wù)活動。其中，“貼心到家”主動上門服務(wù)為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，上汽大通憑借專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)團(tuán)隊和服務(wù)設(shè)備，實現(xiàn)了六十項服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化，為消費者帶來高于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化主動上門服務(wù)。而冬季送溫暖活動以及“雙十一”專項物流活動，也是上汽大通向消費者適時推出的極具針對性的貼心服務(wù)。
除了不斷適應(yīng)市場、創(chuàng)新推出一系列售后服務(wù)項目之外，上汽大通早已形成了完善的售后服務(wù)體系。一貫履行領(lǐng)先行業(yè)的8項服務(wù)承諾，涵括全天候免費道路救援、行程繼續(xù)、1小時應(yīng)急響應(yīng)、24小時客戶服務(wù)、48小時故障解決、差異化增值服務(wù)等精益服務(wù)保障體系，真正讓客戶做到“通天下，行無憂”。而基于對產(chǎn)品優(yōu)異品質(zhì)的自信，上汽大通為V80消費者提供了業(yè)內(nèi)唯一的3年8萬公里動力總成保修，與同類產(chǎn)品僅涵蓋60%零部件的保修相比，上汽大通以覆蓋超過90%零部件的2年5萬公里整車保修承諾，實現(xiàn)了真正意義上的“整車”保修，樹立了商用車行業(yè)新標(biāo)桿。
