會(huì)議用車折射市場(chǎng)需求 福田創(chuàng)造APEC服務(wù)品質(zhì)

 

2014年亞太經(jīng)濟(jì)合作組織（APEC）峰會(huì)雖已結(jié)束，但峰會(huì)期間作為官方指定用車的北汽福田等自主品牌國(guó)賓車隊(duì)引起眾多海內(nèi)外媒體關(guān)注，也給公眾留下了深刻印象。

 

據(jù)APEC組委會(huì)透露，此次會(huì)議注冊(cè)人數(shù)達(dá)到3125人，其中外方與會(huì)代表1931人。該數(shù)據(jù)一舉刷新以往其他經(jīng)濟(jì)體召開類似會(huì)議的人數(shù)記錄，同時(shí)也意味著接待任務(wù)的繁重。

 

為保障服務(wù)品質(zhì)，作為官方指定用車的國(guó)內(nèi)車企憑借車輛卓越的性能、品質(zhì)以及高效的服務(wù)，為各國(guó)嘉賓提供了國(guó)賓級(jí)的乘坐體驗(yàn)，圓滿完成了會(huì)議通勤的服務(wù)任務(wù)，獲得主辦方和與會(huì)嘉賓的一致稱贊。

 

 

APEC會(huì)議用車折射市場(chǎng)需求

 

在此次APEC峰會(huì)期間，福田汽車等車企旗下多款車型成為了會(huì)議指定用車。為了提供良好的交通保障，福田汽車在會(huì)議期間均設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，增派服務(wù)人員，以確保車輛萬無一失。而此次APEC會(huì)議的用車，也從一個(gè)側(cè)面反映了市場(chǎng)對(duì)于商務(wù)用車的服務(wù)需求。

 

近年來，隨著城市交通和物流業(yè)的快速發(fā)展，各大城市對(duì)商務(wù)用車和客貨兩用車型的要求越來越高。商務(wù)用車注重的是舒適，而物流用車的側(cè)重點(diǎn)是載重，兩者在車身強(qiáng)度、懸掛調(diào)校、內(nèi)部配置等方面均有明顯的不同。專業(yè)化的分工，將是未來城市商務(wù)汽車的發(fā)展方向。

 

由此也可見，城市商務(wù)用車對(duì)于專用化的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，未來訂制化、智能化、專業(yè)化和品牌化的商務(wù)車輛顯然擁有更大的市場(chǎng)機(jī)遇。以福田汽車旗下的福田商務(wù)汽車品牌為例，經(jīng)過從2001年到2014年的發(fā)展，福田商務(wù)汽車已經(jīng)形成風(fēng)景、G7、蒙派克E和蒙派克S等四個(gè)品系的產(chǎn)品布局。福田商務(wù)汽車的風(fēng)景系列屬于客貨兼用型，它以個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和小型物流為核心客戶，兼顧發(fā)展中小企業(yè)單位；蒙派克系列屬于商務(wù)接送型，以個(gè)體客戶、中小企業(yè)、旅游、租賃和客運(yùn)公司為核心客戶，兼顧發(fā)展政府和企事業(yè)單位用戶。隨著市場(chǎng)需求細(xì)分化趨勢(shì)愈加顯現(xiàn)，福田商務(wù)汽車本著“市場(chǎng)為導(dǎo)向，用戶需求第一”的理念，率先構(gòu)建起行業(yè)定制平臺(tái)。針對(duì)醫(yī)療、警用、旅游、商務(wù)接待、冷鏈等不同專業(yè)領(lǐng)域，為用戶提供定制車型，滿足功能化的用車需求。此外，明年福田將推出的大VAN車型主要用于城市高端物流、通勤和改裝領(lǐng)域。

 

 

“八大”措施保障APEC峰會(huì)服務(wù)用車

 

據(jù)悉，鑒于APEC峰會(huì)的超高規(guī)格和服務(wù)要求，福田汽車特別啟動(dòng)了立體式的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，希望以最大的誠(chéng)意、最快的速度為APEC服務(wù)；并特別設(shè)立了多部門聯(lián)合組成的100多人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過“八大”措施準(zhǔn)確、高效地完成車輛服務(wù)工作，確保峰會(huì)的順利完成。

 

這“八大”措施全部體現(xiàn)出“全程無憂”的服務(wù)理念。首先，交車前要“過三關(guān)”，即出廠檢測(cè)、500公里路試檢測(cè)和交車PDI檢測(cè)；其次，出車前100%檢查，對(duì)所有駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，出車前必須要自檢；第三，收車后100%檢查，在收車后安排夜間檢查，確保次日車輛的“零故障”；第四，30余名服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，全程跟蹤服務(wù)；第五，配備一定數(shù)量的備用車輛，一旦發(fā)生故障方便隨時(shí)進(jìn)行車輛替換；第六，服務(wù)車輛24小時(shí)待命，以便快速響應(yīng)；第七，配備足夠的維修配件，確保及時(shí)維修；第八，沿車輛行駛路線設(shè)置專業(yè)服務(wù)站，為服務(wù)、救援提前做好準(zhǔn)備。

 

福田汽車周密的部署，換來了服務(wù)時(shí)效的大幅提升。據(jù)測(cè)算，這套服務(wù)系統(tǒng)在APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周期間，使福田商務(wù)汽車整體服務(wù)半徑大大縮小，排查維修效率大幅提升。

 

另?yè)?jù)福田商務(wù)汽車工作人員介紹，本次參與APEC保障服務(wù)的福田汽車共計(jì)452輛，這些產(chǎn)品均系福田精益制造理念下打造的高品質(zhì)產(chǎn)品，搭載世界領(lǐng)先動(dòng)力系統(tǒng)，鏈合歐美優(yōu)勢(shì)技術(shù)資源，擁有動(dòng)力強(qiáng)勁、安全舒適等特點(diǎn)，更有多種車型搭配使用，全方位滿足了APEC會(huì)務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)要求。

 

APEC級(jí)服務(wù)助力福田首款德系大VAN圖雅諾明年上市

 

2015年，福田商務(wù)汽車將推出首款德系大VAN圖雅諾產(chǎn)品，正式進(jìn)軍歐系寬體輕客市場(chǎng)。屆時(shí)，福田商務(wù)汽車將形成蒙派克、風(fēng)景、大VAN三品牌并行的格局，全方位滿足城市商務(wù)用車需求。

 

據(jù)福田商務(wù)汽車工作人員表示，作為完成福田商務(wù)汽車2020戰(zhàn)略的關(guān)鍵產(chǎn)品。圖雅諾將搭載福田康明斯ISF2.8輕型柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，排放可達(dá)到國(guó)四、國(guó)五標(biāo)準(zhǔn)，具備升級(jí)歐六潛力。

 

除了強(qiáng)勁的核心動(dòng)力配置，福田大VAN車型領(lǐng)先的服務(wù)也將助其直接邁入國(guó)內(nèi)歐系輕客主流陣營(yíng)。據(jù)介紹，福田商務(wù)汽車將為該車用戶提供3年8萬公里的保修承諾，而它兩萬公里一次保養(yǎng)的超低維保成本，也將給競(jìng)品帶來不小的壓力。

 

此外，福田商務(wù)汽車APEC級(jí)別的售后服務(wù)，也將一并延續(xù)到這款新車以及未來福田商務(wù)汽車更多的新產(chǎn)品上。

 

“APEC級(jí)售后服務(wù)主要包括四大方面?！备Ｌ锷虅?wù)汽車相關(guān)人士介紹說，一是“全生命周期保姆式服務(wù)”，即一對(duì)一為每位客戶指定一名專屬服務(wù)顧問，為客戶車輛提供全生命周期的專業(yè)化服務(wù)，包括故障跟蹤處理、電話回訪、保養(yǎng)提醒、上門服務(wù)、困境救援、車輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保；二是每季度提供一次關(guān)愛活動(dòng)，為車輛提供換季健康檢查；三是4S+1專業(yè)化分銷網(wǎng)絡(luò)模式，在4S店設(shè)立精裝車間，為客戶提供改裝服務(wù)，滿足客戶私人訂制需求；四是量身打造精品配件，專車專用養(yǎng)護(hù)精品（綠色環(huán)保套裝：空調(diào)凈化+進(jìn)排氣系統(tǒng)清洗、深化保養(yǎng)套裝：發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)+燃油系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)等），專車專用電子精品（導(dǎo)航一體機(jī)、倒車影像、防盜器等）。

 

同時(shí)，福田商務(wù)汽車全國(guó)300余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將為客戶提供快捷的一站式服務(wù)；福田汽車擁有的國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心，也將為客戶提供365天x24小時(shí)的全天候貼心服務(wù)。