江淮星銳服務(wù)品牌“星銳快車”啟動(dòng)

 

“從產(chǎn)品到售后服務(wù)，要為用戶提供最大化的全產(chǎn)品壽命周期價(jià)值“，江淮星銳正在改寫國(guó)內(nèi)歐系多功能商用車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)法則。4月9日，江淮星銳繼產(chǎn)品上市之后的首次全國(guó)經(jīng)銷商大會(huì)在合肥召開，隨著會(huì)上首批“星銳快車”交付經(jīng)銷商代表，江淮星銳的服務(wù)品牌“星銳快車”正式啟動(dòng)。

 

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自廣州車展上市以來，江淮星銳的市場(chǎng)導(dǎo)入進(jìn)行的十分順利，全國(guó)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)陸續(xù)鋪開。此次在江淮星銳首次經(jīng)銷商大會(huì)上交付的“星銳快車“，也是江淮星銳的服務(wù)與市場(chǎng)同步開展，并與江淮星銳全產(chǎn)品壽命周期價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)思路保持一致。

 

“星銳快車”是江淮星銳的服務(wù)品牌，以“貼心服務(wù)、共同經(jīng)營(yíng)”為理念，全面實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略。作為江淮星銳標(biāo)志性的服務(wù)品牌，“星銳快車”是以快捷、專業(yè)、滿意作為核心價(jià)值的救援機(jī)制，將“一切以客戶為本，讓客戶體驗(yàn)無處不在的全稱呵護(hù)”作為服務(wù)工作主題。與此同時(shí)，江淮星銳提出24小時(shí)的服務(wù)熱線、熱情規(guī)范的預(yù)約服務(wù)、專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、快捷精準(zhǔn)的純正配件等10項(xiàng)服務(wù)承諾。通過“星銳快車”全套服務(wù)保障體系，用戶在產(chǎn)品使用中有任何疑問都可撥打服務(wù)熱線，通過預(yù)約服務(wù)、售后咨詢等方式尋求幫助。在經(jīng)銷商所在的城市和地區(qū)，用戶也可隨時(shí)隨地?fù)艽蚍?wù)熱線，第一時(shí)間得到“星銳快車”提供的救援解決方案。

 

“星銳快車”同時(shí)也是基于江淮星銳廂式車研發(fā)的專業(yè)流動(dòng)救援維修平臺(tái)，在星銳廂式車內(nèi)部加裝了空氣壓縮機(jī)、柴油發(fā)電焊機(jī)組等專業(yè)維修服務(wù)設(shè)備，能夠快速維修和更換發(fā)動(dòng)機(jī)、車橋、變速箱等零部件，為星銳用戶提供緊急救援、流動(dòng)服務(wù)和上門服務(wù)?！靶卿J快車”的研發(fā)充分借鑒了歐洲汽車廠商專業(yè)售后服務(wù)車的設(shè)計(jì)理念和設(shè)備配置。

 

以服務(wù)塑品牌，促市場(chǎng)是江淮星銳很重要的一個(gè)營(yíng)銷策略。在2010年廣州車展上，據(jù)江淮汽車多功能商用車公司總經(jīng)理林嘯虎介紹，100%客戶滿意度是江淮星銳2011的年度市場(chǎng)目標(biāo)之一。除“星銳快車”服務(wù)品牌之外，江淮星銳還提出了行業(yè)領(lǐng)先的三包服務(wù)承諾，即2年8萬公里的整車質(zhì)量擔(dān)保，以及2年25萬公里的發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量擔(dān)保。相比同類產(chǎn)品一般最多2年5萬公里的質(zhì)保承諾，此舉已大幅刷新同業(yè)整體質(zhì)量擔(dān)保水平記錄，更超越了不少轎車產(chǎn)品。

 

江淮星銳不僅要成為歐系多功能商用車品質(zhì)新標(biāo)桿，更要成為服務(wù)新標(biāo)桿。江淮多功能商用車公司營(yíng)銷公司總經(jīng)理葛賢文在經(jīng)銷商大會(huì)上稱?！叭a(chǎn)品壽命周期是江淮星銳提出的專業(yè)服務(wù)體系，即從產(chǎn)品到售后服務(wù)，要為用戶提供最大化的全產(chǎn)品壽命周期價(jià)值?！弊鳛槎嘣臍W系多功能商用車，江淮星銳具備在系列化、通用化和模塊化的基礎(chǔ)上構(gòu)成的多功能商用車平臺(tái)，能夠根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制，因此江淮星銳的服務(wù)也要求多元化、細(xì)致化、專業(yè)化。

 

“售后服務(wù)水平是一個(gè)汽車廠商綜合實(shí)力的有力體現(xiàn)?！苯葱卿J經(jīng)銷商代表表示，“作為一款以高配平價(jià)定位立足歐系多功能商用車市場(chǎng)的產(chǎn)品，完善周到的服務(wù)體系將為江淮星銳帶來高附加值，使其在市場(chǎng)上脫穎而出，這對(duì)經(jīng)銷商來說是一個(gè)好消息?！?/FONT>

 

江淮星銳強(qiáng)勢(shì)發(fā)力打造業(yè)內(nèi)服務(wù)新標(biāo)桿，將在市場(chǎng)中產(chǎn)生一系列化學(xué)效應(yīng)。隨著近年來車市發(fā)展的穩(wěn)定和成熟，我國(guó)商用汽車產(chǎn)業(yè)也步入了以服務(wù)為主體的“后競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”，依靠?jī)?yōu)質(zhì)售后服務(wù)提升產(chǎn)品附加值，已成為眾多汽車廠商塑造品牌、吸引客戶的重要手段。對(duì)于行業(yè)來講，新標(biāo)桿一但豎立同類產(chǎn)品的企業(yè)不就不會(huì)坐以待斃，必將牟足力氣向這一標(biāo)桿發(fā)起進(jìn)攻，以此撬動(dòng)業(yè)內(nèi)良性循環(huán)，推動(dòng)市場(chǎng)的快速發(fā)展。激活市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后，最終受益的還是用戶。