4月14日，2023宇通國(guó)內(nèi)配件經(jīng)銷商年會(huì)在河南鄭州召開，來自全國(guó)近百家配件經(jīng)銷商代表齊聚一堂，共商發(fā)展大計(jì)。大會(huì)圍繞“品質(zhì)”核心主題，共謀未來發(fā)展。

近年來，隨著技術(shù)發(fā)展更迭，客車行業(yè)加速向電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化進(jìn)階，新能源、新技術(shù)、新智能等各種技術(shù)變革力量撲面而來，與此同時(shí)，出行模式在發(fā)生變化，提出更加多元化、個(gè)性化、定制化的品質(zhì)出行需求，多方因素綜合，市場(chǎng)向運(yùn)營(yíng)企業(yè)提出在車輛選擇、車輛運(yùn)營(yíng)管理方面的更高挑戰(zhàn)。

面對(duì)日益?zhèn)€性化、多元化的市場(chǎng)需求，宇通結(jié)合客戶實(shí)際需求制定精準(zhǔn)服務(wù)解決方案，提供含網(wǎng)絡(luò)保障、配件保障、人員保障以及專項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品方案、客戶培訓(xùn)賦能方案等，為客戶排憂解難，構(gòu)造起立體化的精準(zhǔn)服務(wù)體系，在引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)走上新高度同時(shí)，也讓中國(guó)制造業(yè)加速與現(xiàn)代服務(wù)理念深度融合，走向更具核心競(jìng)爭(zhēng)力、更高質(zhì)量的發(fā)展新路徑。

構(gòu)建行業(yè)最全配件網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高效保障

眾所周知，客車運(yùn)營(yíng)管理涉及到車輛安全、車輛能耗、車輛故障、車輛保養(yǎng)、車隊(duì)駕駛員管理、運(yùn)營(yíng)效率等方方面面，其具體工作繁瑣復(fù)雜，尤其在面對(duì)多樣化市場(chǎng)變化以及多元化乘客需求，客運(yùn)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)管理，離不開制造企業(yè)強(qiáng)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的保障。

宇通以超快響應(yīng)、超強(qiáng)能力全面支撐精準(zhǔn)服務(wù)落地。13家宇通全資的服務(wù)體驗(yàn)中心，集客戶服務(wù)、配件保障、培訓(xùn)賦能、服務(wù)管理為一體，建立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。同時(shí)，宇通不斷強(qiáng)化“直服”高品質(zhì)服務(wù)理念，建立了600余人行業(yè)規(guī)模最大的直服團(tuán)隊(duì)，365天、7*24小時(shí)全年全天候服務(wù)響應(yīng)；1600余家覆蓋最廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證有宇通車的地方就有宇通服務(wù),以及行業(yè)最全配件經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，確保配件及時(shí)供應(yīng)，讓客戶車輛問題在第一時(shí)間得到解決。

配件準(zhǔn)入方面，宇通嚴(yán)守“質(zhì)量保證+質(zhì)量預(yù)防”理念，對(duì)供應(yīng)鏈體系的所有配件，建立靜態(tài)測(cè)試、動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)等八層高標(biāo)準(zhǔn)選拔體系，對(duì)每一類配件做到全檢確認(rèn)，從而保證配件可靠耐用。融合客車行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求，每種配件均須參與宇通整車試驗(yàn)，確保產(chǎn)品一致性和整車高質(zhì)量。

值得一提的是，宇通“精準(zhǔn)服務(wù)”背后還擁有一支強(qiáng)大的服務(wù)軍團(tuán)。在產(chǎn)品開發(fā)期，行業(yè)獨(dú)有的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，可結(jié)合40萬車輛驗(yàn)證的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)模型，讓服務(wù)與市場(chǎng)精準(zhǔn)匹配，滿足客戶多樣化服務(wù)產(chǎn)品需求。針對(duì)車輛全生命周期服務(wù)，宇通更吸收行業(yè)頂尖100余名服務(wù)技術(shù)專家提供強(qiáng)大技術(shù)服務(wù)支撐。同時(shí)，結(jié)合客戶需求和痛點(diǎn)，宇通還將從站點(diǎn)配置、人員配備、資源支持、運(yùn)營(yíng)成本等方面制定定制化解決方案，賦予“精準(zhǔn)服務(wù)”更多內(nèi)涵，讓運(yùn)營(yíng)企業(yè)得到宇通“產(chǎn)品+技術(shù)+服務(wù)”全力量支持。

加速智能化融合，賦能超強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)能力建設(shè)

構(gòu)建高質(zhì)量配件準(zhǔn)入體系，以世界級(jí)頂尖標(biāo)準(zhǔn)成就世界級(jí)客車品質(zhì)，宇通不斷做大做強(qiáng)的背后是更嚴(yán)苛的品質(zhì)追求。不僅如此，宇通龐大市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、強(qiáng)大智能化服務(wù)平臺(tái)也在全方位賦能，讓客車服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新，以“精準(zhǔn)服務(wù)、滿意直達(dá)”全新體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

依托行業(yè)領(lǐng)先的智能化服務(wù)平臺(tái)，宇通精準(zhǔn)抓取市場(chǎng)變化，“讀”懂各細(xì)分市場(chǎng)需求和偏好，并針對(duì)公交、校車、客旅團(tuán)細(xì)分市場(chǎng)中企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過程中的諸多痛點(diǎn)，給出宇通高品質(zhì)解決方案，為客戶提供智能化、超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，不僅助力提升車輛的安全保障能力，提高運(yùn)營(yíng)管理效率，還能降低運(yùn)營(yíng)成本，幫助客戶深挖企業(yè)增值新模式。

比如，在臨沂，為應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，精準(zhǔn)推進(jìn)實(shí)時(shí)公交服務(wù)，實(shí)現(xiàn)車輛、司機(jī)等全鏈條管理，2022年臨沂公交引入宇通安睿通智能化服務(wù)管理平臺(tái)，通過精準(zhǔn)貼近運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，宇通幫助其建立完整的人、車全面安全節(jié)能管理閉環(huán)，司機(jī)在小程序即可快速對(duì)車輛智能化巡檢，企業(yè)管理人員通過后臺(tái)可實(shí)時(shí)監(jiān)控司機(jī)巡檢情況，非常智能高效。在新鄉(xiāng)，同樣依托宇通安睿通智能服務(wù)平臺(tái)管理，新鄉(xiāng)公交快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，順利拓展定制公交、旅游專線等業(yè)務(wù)。在漯河，通過“充電峰谷”等功能實(shí)現(xiàn)全部車輛充電情況的精細(xì)化管理，漯河公交運(yùn)營(yíng)效益得以快速提升。這樣一個(gè)個(gè)鮮明案例還在持續(xù)書寫。

圖 | 臨沂公交

目前，安睿通智能服務(wù)平臺(tái)已覆蓋全國(guó)新能源客車超17萬輛，有效助力公共交通出行體系高質(zhì)量發(fā)展。除了面向新能源公交市場(chǎng)的安睿通智能化服務(wù)平臺(tái)，宇通客車針對(duì)公交車、校車、客旅團(tuán)三大市場(chǎng)，基于客戶端智能服務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)端智能服務(wù)平臺(tái)及大數(shù)據(jù)分析管理平臺(tái)打造了多種智能方案，形成了宇通智能服務(wù)戰(zhàn)略體系，打造的融合宇通-客戶-乘客三位一體的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，共同組成宇通智能化服務(wù)體系。

無疑，當(dāng)前客車行業(yè)正處在深度變革中，不僅僅是宇通客車，整個(gè)客車市場(chǎng)都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?？蛙囆袠I(yè)持續(xù)承壓是困難更是機(jī)遇，作為客車行業(yè)的龍頭企業(yè)，宇通客車始終正面引領(lǐng)，以科技為本，不斷加大科研投入，打造高品質(zhì)的出行解決方案，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型。寒冬中更要?jiǎng)?chuàng)新求變，砥礪前行。宇通不滿足于單純產(chǎn)品質(zhì)量上的提升，積極邁出服務(wù)轉(zhuǎn)型新步伐，提出“精準(zhǔn)服務(wù)、滿意直達(dá)”全新服務(wù)價(jià)值理念，也將帶領(lǐng)客車行業(yè)邁向全新未來！