第五屆中國國際進口博覽會于2022年11月10日閉幕，五年來，不管國際風(fēng)云如何變幻，進博會始終如約而至，各國客商共赴東方之約，共享中國機遇。

本屆進博會，宇通繼續(xù)書寫“進博故事”。212輛宇通客車圓滿完成了進博會期間的服務(wù)保障工作，再次在世界舞臺展示中國客車的實力與風(fēng)采。

全系““明星”陣容 大展中國客車風(fēng)采

今年以來，宇通T7作為自主品牌高端商務(wù)用車，先后服務(wù)了海南博鰲亞洲論壇、二十大、烏茲別克斯坦上合組織峰會等多項重大國際盛會，首次亮相進博會的宇通T7，為重要嘉賓提供交通接待服務(wù)，接受來自全世界關(guān)注的目光。

上海71路公交線路的中運量雙源無軌電車一直是上海街頭和進博會服務(wù)的主力車型，擁有專用道、專用站臺、專用信號燈，被稱為“公交主干走廊”的71路以滿滿的科技感穿越歷史，打通過去與現(xiàn)在，貫行東西，連接上海與世界。

搭載了360全景環(huán)視預(yù)警系統(tǒng)、碰撞緩解控制系統(tǒng)等智能設(shè)備的宇通系列車型，在智能平臺的監(jiān)控與路面硬件設(shè)備的精準配合下，有效加快響應(yīng)速度，提高運營效率，保障服務(wù)質(zhì)量。

五年來，宇通客車的多車型矩陣不斷為進博會的服務(wù)保障增添新的多元化色彩。

不斷突破自我，讓客戶滿意的“宇通服務(wù)”

進博會與世界攜手同行的五年，也見證了宇通不斷精進服務(wù)保障標準的五年。為更好的服務(wù)本屆進博會，宇通在鞏固深化前四屆工作機制和經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，提前組建保障團隊，提前部署服務(wù)方案，提前進駐客戶場站開啟點檢排查。宇通駐點直服團隊圍繞目標緊密協(xié)作，高標準開展服務(wù)保障任務(wù)，這五年，讓客戶深深地感受到“有宇通在，我們就很放心！”

正是得益于合理的團隊建設(shè)和完善的保障策略，宇通才能夠讓服務(wù)人員即使在每年人數(shù)遞減的情況下，也能夠高效完成保障任務(wù)。五年來，通過不斷磨合與完善，這一方案逐步成熟，成為了達成“五個零”目標的重要保障，同時也成為其他區(qū)域大型保障活動的重要參考和借鑒。

回首為進博會提供交通保障的五年進階之路，滬蘇服務(wù)分公司經(jīng)理徐經(jīng)亮感慨萬千。據(jù)徐宏亮介紹，從第一屆進博會開始，宇通客車就為每一臺服務(wù)用車單獨建立檔案，將各種可能出現(xiàn)的問題進行分類、分級設(shè)置，進行預(yù)防性監(jiān)控。當后臺發(fā)現(xiàn)一級、二級、三級報警時，駐點人員將立刻聯(lián)系車輛開展檢查，及時排除故障或消除隱患，確保車輛正常運營。

聚焦價值內(nèi)核 科技為服務(wù)賦能

在智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的加持下，公交車輛的智慧管理、輔助駕駛等多項功能的熟練使用，后臺指揮中心及數(shù)據(jù)中心的智慧調(diào)度和實時監(jiān)控，都極大地降低了車輛的差錯率和故障率，而在宇通服務(wù)保障團隊的支撐下，客戶管理能力的提升以及整體智慧化進程的不斷推進，也讓服務(wù)保障的全過程更可控、更清晰。

徐宏亮回憶，“有一次即將進停車場的雙源無軌電車電量持續(xù)下降，加油門無反應(yīng)，宇通售后服務(wù)團隊快速識別到新能源監(jiān)控平臺上的故障信息，結(jié)合駐點工程師分析故障成因，并制定應(yīng)急方案，團隊3名成員連夜對68臺中運量車輛刷寫程序，直至凌晨兩點多，保障第二天進博會接駁的順利?！?/p>

客戶的每個問題和需求都會落到具體的使用場景，而宇通的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)正是緊緊圍繞“場景”二字，從客戶場景需求出發(fā)，與業(yè)務(wù)深度整合。宇通服務(wù)保障團隊始終與客戶并肩作戰(zhàn)，通過多年來積累的大量服務(wù)樣本，結(jié)合對客戶運營場景、流程以及需求的深刻理解，制定解決方案，真正為客戶創(chuàng)造價值。

用心服務(wù)傳遞進博“溫度”， 宇通五年來不斷續(xù)寫精彩的“進博故事”，以服務(wù)國家高水平盛會為注腳，宇通將以更加篤定的姿態(tài)，走好第一步，邁好每一步，高質(zhì)量推動交通運輸事業(yè)發(fā)展邁上新臺階！