2022年8月6日—11日，陜西省第十七屆運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡稱“陜運(yùn)會(huì)”）在陜西榆林盛大開賽。作為盛事服務(wù)的“常駐代表”,宇通旗下包括高端公商務(wù)車T7、氫燃料客車、新能源電動(dòng)公交、旅游大巴在內(nèi)的180輛客車“出征”陜西榆林，以90%的客車占比領(lǐng)銜負(fù)責(zé)本次大賽的運(yùn)輸保障工作，它們往返于各比賽場館以及各觀眾接駁點(diǎn)，圓滿完成了運(yùn)動(dòng)員、后勤保障人員、志愿者及賽事參與人員的運(yùn)輸任務(wù)，受到了各界的一致好評。

100%出勤率 “宇通服務(wù)”彰顯品牌實(shí)力

保障目標(biāo)的圓滿達(dá)成，除了宇通客車可靠、高效的產(chǎn)品品質(zhì)，也離不開駐點(diǎn)直服保障團(tuán)隊(duì)的高水平服務(wù)。為確保前期工作準(zhǔn)備充分，保障車輛和相關(guān)人員盡早適應(yīng)保障環(huán)境，早在6月初，宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)就已開始針對賽事制定專項(xiàng)服務(wù)保障方案。

“宇通客車的加入，讓本次運(yùn)動(dòng)會(huì)運(yùn)力更加通暢，能保證我們每一個(gè)技術(shù)官員、運(yùn)動(dòng)員、觀眾都能安全便捷地到達(dá)賽場?！标冞\(yùn)會(huì)榆林市籌委會(huì)交通運(yùn)輸部聯(lián)絡(luò)員李忠介紹。

面臨夏季酷暑天氣以及西北干燥氣候的考驗(yàn)，宇通駐點(diǎn)直服保障團(tuán)隊(duì)克服疫情和氣候原因帶來的不利影響，以“零故障、零延誤、零投訴”為目標(biāo)，向陜運(yùn)會(huì)交出了一份優(yōu)異的成績單。

“1主+3輔”直服落地  拉開品質(zhì)服務(wù)新篇章

把握市場動(dòng)向，滿足客戶需求，深化服務(wù)創(chuàng)新模式，宇通在產(chǎn)品不斷迭代的同時(shí)，正在圍繞服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級。宇通構(gòu)建起“1主+3輔”的直服模式，為客戶構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)生態(tài)，根據(jù)不同區(qū)域客戶、不同場景用車匹配最優(yōu)服務(wù)方案和人員。

“所有宇通客車在入場之前，均由駐點(diǎn)直服保障團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行全車通檢，中間還會(huì)進(jìn)行定期的點(diǎn)檢，確保入場之前車輛沒有問題，我們對可能遇到的問題及時(shí)預(yù)警，保障所有宇通客車在服務(wù)過程中萬無一失?！庇钔蛙囮儠x服務(wù)分公司經(jīng)理張嵩山表示。

此次服務(wù)陜運(yùn)會(huì)，“駐點(diǎn)直服“表現(xiàn)出了強(qiáng)大服務(wù)實(shí)力。宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對此次賽事制定專項(xiàng)服務(wù)方案，從配件保障、全車通檢、每日點(diǎn)檢、設(shè)置配件綠色通道等全方面謀劃，在比賽過程中，駐點(diǎn)直服保障小組24小時(shí)待命，并根據(jù)可能會(huì)出現(xiàn)的各種突發(fā)情況制定多個(gè)預(yù)案，保障車輛達(dá)成100%出勤率，確保大賽人員輸送的正常進(jìn)行。

強(qiáng)化服務(wù)引領(lǐng)  鏈接每位客戶

從“交車”到“交互”，宇通“1主+3輔”延續(xù)著和客戶之間的“血脈”聯(lián)系，構(gòu)筑專業(yè)服務(wù)壁壘。有宇通車的地方，就有宇通服務(wù)人員在默默守候。未來，宇通服務(wù)將繼續(xù)秉持專業(yè)精神與態(tài)度，在“心更近 行更遠(yuǎn)”服務(wù)理念的指引下，持續(xù)發(fā)掘多元化的客戶需求，精研優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)超越客戶期待。

此次護(hù)航陜運(yùn)會(huì)，不僅是一次檢驗(yàn)宇通客車產(chǎn)品和技術(shù)的絕佳平臺(tái)，也充分考驗(yàn)了宇通售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)水平。宇通秉承“心更近 行更遠(yuǎn)”的服務(wù)理念打造國際一流的出行服務(wù)，讓全世界為“中國制造”注目喝彩。