中華民族的偉大復(fù)興，和自信力的增強(qiáng)息息相關(guān)。而這正是一個(gè)關(guān)于信心和自信的故事。

早在80多年前，魯迅先生便以《中國(guó)人失掉自信力了嗎》這篇雄文發(fā)出了中國(guó)人當(dāng)自信自強(qiáng)的吶喊。黨的十八大以來(lái)，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人更是反復(fù)強(qiáng)調(diào)文化自信。與之伴隨的是，近年來(lái)，“國(guó)潮”開始崛起，“國(guó)貨”消費(fèi)正重塑市場(chǎng)格局，為堅(jiān)定文化自信添磚加瓦。

看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛?！皣?guó)潮熱”背后，離不開國(guó)貨的不斷創(chuàng)新，也離不開消費(fèi)群體理念的革新和大力支持。特別是在以B2B模式、買方市場(chǎng)為主的客車行業(yè)，購(gòu)買決策者的先進(jìn)理念和國(guó)貨的創(chuàng)新同樣重要，相互成就。而陜西省迎賓汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱迎賓公司）與宇通T7的故事恰是一個(gè)典型樣本。

這個(gè)用戶有點(diǎn)特別

作為一家以公務(wù)出行服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的國(guó)企，迎賓公司在陜西省乃至整個(gè)西北旅游團(tuán)體市場(chǎng)都堪稱標(biāo)桿企業(yè)。該公司總經(jīng)理辛海軍介紹，迎賓公司成立于1983年，前身是陜西省公務(wù)車輛服務(wù)中心，歸屬于陜西省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。當(dāng)時(shí)，隨著改革開放，成立了陜西省國(guó)賓車隊(duì)，專門負(fù)責(zé)中央領(lǐng)導(dǎo)、重要外賓等的接待任務(wù)，擁有陜西省規(guī)模最大、品質(zhì)最好的迎賓保障車隊(duì)。2015年，隨著國(guó)家公車改革，其劃轉(zhuǎn)至陜西省實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“陜實(shí)集團(tuán)”），成為全資子公司。2021年，陜實(shí)集團(tuán)又劃轉(zhuǎn)至陜西旅游集團(tuán)。

盡管經(jīng)歷了轉(zhuǎn)企改制和數(shù)次變革，但迎賓公司“立足打造安全便捷、優(yōu)質(zhì)高效的公務(wù)用車服務(wù)保障平臺(tái)，更好地服務(wù)機(jī)關(guān)和社會(huì)”的初心使命卻一以貫之。“首先保障公務(wù)用車，同時(shí)面向社會(huì)服務(wù)?！毙梁＼娊榻B，迎賓公司的主要業(yè)務(wù)包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外賓來(lái)陜西考察調(diào)研、陜西舉辦的各項(xiàng)重大活動(dòng)的交通保障服務(wù)，以及陜西省委省政府和各省直機(jī)關(guān)、廳局的公務(wù)出行、通勤保障等。

因?yàn)樗袚?dān)的任務(wù)重大，所以在選車上，迎賓公司一直堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，寧缺毋濫。目前，該公司共有車輛160多輛，其中客車49輛，宇通客車有20多輛，包括8輛宇通T7公商務(wù)客車，占比達(dá)40%，國(guó)產(chǎn)品牌客車堪稱主力擔(dān)當(dāng)。而在此之前，該公司的公商務(wù)客車基本都是合資品牌。這背后，發(fā)生了怎樣的故事？

沒錯(cuò)，就是它！

2012年12月，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人上任之初，就在《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部“配車問(wèn)題”發(fā)表的內(nèi)部講話》中表示：“我們逐漸要坐自主品牌的車，現(xiàn)在也有了這個(gè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，老坐外國(guó)車觀感也不好。很多外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人都坐自己國(guó)家生產(chǎn)的車，除非沒有生產(chǎn)?！?/p>

富有民族情結(jié)的辛海軍很早就憧憬著，有一天可以讓政府領(lǐng)導(dǎo)在出行的時(shí)候，坐上國(guó)產(chǎn)公商務(wù)客車?！邦I(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研考察時(shí)，坐著咱自己國(guó)產(chǎn)品牌的車，這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，也倍有面兒！”辛海軍坦言。

但是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中，有個(gè)先入為主的理論，即先進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)品牌可以獲得較多的市場(chǎng)份額或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。彼時(shí)，國(guó)內(nèi)公商務(wù)客車市場(chǎng)，合資品牌可謂“一家獨(dú)大”，更不利的是，市場(chǎng)甚至已經(jīng)習(xí)慣了用合資品牌客車。

冰凍三尺非一日之寒，要打破慣性認(rèn)知，難度之大可想而知。即使如辛海軍，也不敢輕易“冒險(xiǎn)”，畢竟這種嘗試萬(wàn)一不成功，則會(huì)“一失萬(wàn)無(wú)”。而公務(wù)出行和中高端接待服務(wù)在旅游團(tuán)體市場(chǎng)具有極強(qiáng)的示范意義，“不知有多少企業(yè)都盯著這塊蛋糕呢”。

辛海軍坦言，一方面，在公務(wù)出行市場(chǎng)，大家已經(jīng)習(xí)慣了乘坐合資品牌客車，哪怕出點(diǎn)問(wèn)題也都能接受，但是，如果換一個(gè)全新的品牌，萬(wàn)一出問(wèn)題，這背后所要承擔(dān)的責(zé)任可就大了。由于慣性認(rèn)知的原因，哪怕同樣的問(wèn)題，但客戶對(duì)新品牌的容忍度會(huì)明顯小一些。另一方面，國(guó)產(chǎn)品牌公商務(wù)客車當(dāng)時(shí)與合資品牌在一些細(xì)節(jié)方面，確實(shí)還有著不小的差距。因此，當(dāng)時(shí)迎賓公司的公商務(wù)客車仍然是合資品牌占據(jù)絕對(duì)主角。

這種情況，一直持續(xù)到2017年。彼時(shí)，辛海軍受邀去河南鄭州參加了宇通T7的新品發(fā)布會(huì)。在那場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，宇通T7D（柴油版）全新面世，宣布了宇通T7將全面發(fā)力中國(guó)高端公商務(wù)市場(chǎng)的開始?！拔覀冋J(rèn)真看了這款車，覺得它就是我們一直想要的國(guó)產(chǎn)高端公商務(wù)客車，因此當(dāng)時(shí)就訂購(gòu)了1輛。”辛海軍回憶起和T7的第一次見面，仍難掩激動(dòng)，“無(wú)論是外觀還是內(nèi)飾、配置，都令人非常滿意。而且國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出行也開始乘坐這款車，首汽、北汽集團(tuán)這些行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)也都用它，很多重大國(guó)事活動(dòng)中都有它參與護(hù)航，所以我們也想買來(lái)試試看。”而在接下來(lái)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，宇通T7沒有讓辛海軍失望。

欲破局，必須有絕對(duì)強(qiáng)大的實(shí)力。特別是對(duì)于后來(lái)者而言，這種對(duì)實(shí)力的要求無(wú)疑更高。辛海軍介紹，陜西多山地，路況較為復(fù)雜，且領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研考察等一般時(shí)間較久、行程較遠(yuǎn)，對(duì)車輛的各項(xiàng)性能均提出了嚴(yán)苛要求。而宇通T7無(wú)論是動(dòng)力、內(nèi)飾豪華度、配置豐富性，還是安全舒適性、可靠性、操控性等，都贏得了迎賓公司所服務(wù)客戶及駕駛員等的一致好評(píng)。

辛海軍舉例說(shuō)，2021年，迎賓公司新采購(gòu)了5輛宇通T7，第一時(shí)間投入到西安市“兩會(huì)”以及陜西省公安廳的抗疫保障工作?！翱蛻舴答仯囂廊A了，乘坐很舒適，非常適合，以至于后來(lái)陜西省公安廳辦公室甚至點(diǎn)名要求乘坐宇通T7！”辛海軍言語(yǔ)間充滿了自豪。

聽我說(shuō)謝謝你

而進(jìn)一步增進(jìn)辛海軍對(duì)宇通T7的良好印象，則是在2021年的第十四屆全運(yùn)會(huì)前夕?！案兄x宇通，感謝宇通T7！”在辛海軍看來(lái)，迎賓公司圓滿服務(wù)第十四屆全運(yùn)會(huì)，背后也有宇通T7的一份功勞。

2021年，迎賓公司獨(dú)家承擔(dān)了全運(yùn)會(huì)的火炬?zhèn)鬟f交通保障任務(wù)。這次圣火傳遞一共歷時(shí)28天，途經(jīng)14個(gè)站點(diǎn)、全程71.85公里、共計(jì)1000名火炬手進(jìn)行傳遞活動(dòng)，首站自8月16日開始，適逢盛夏時(shí)節(jié)，且又處于疫情防控期，對(duì)車輛的安全可靠性、舒適性以及服務(wù)保障能力均提出了巨大挑戰(zhàn)。

圖 | 宇通T7服務(wù)2021年第十四屆全運(yùn)會(huì)

當(dāng)時(shí)，迎賓公司剛從宇通新購(gòu)置了一批T7?！澳菚r(shí)還是新車磨合期間，有人擔(dān)心會(huì)不會(huì)有異味，夏天空調(diào)行不行，還有這么長(zhǎng)時(shí)間、長(zhǎng)距離的任務(wù)，中間會(huì)不會(huì)掉鏈子?！毙梁＼娞寡裕腥松踔撂嶙h，干脆還是用合資品牌的車更保險(xiǎn)。事實(shí)證明，這些擔(dān)心都是多余的。迎賓公司一共派出了包括2輛宇通T7在內(nèi)的5輛客車參與交通保障，全部都是宇通品牌，不僅新車毫無(wú)異味，所有車輛的舒適性都很高，而且均全程出色地完成了護(hù)航任務(wù)，受到了全運(yùn)會(huì)組委會(huì)和陜西省公安廳等單位的高度贊許。

辛海軍特別提到，宇通的服務(wù)讓人感動(dòng)?！耙?yàn)榛鹁鎮(zhèn)鬟f的特殊性，宇通服務(wù)人員沒法跟車。但他們說(shuō)，你們盡管放心，我們會(huì)在后面一直跟著你們，一旦有需要，我們一定會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在你們面前，以最快的速度解決問(wèn)題?！闭?yàn)橛杏钔ǚ?wù)人員的默默護(hù)航，為迎賓公司的服務(wù)提供了“雙保險(xiǎn)”，也為其贏得贊譽(yù)提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。

不止在全運(yùn)會(huì)期間，辛海軍介紹，宇通的服務(wù)可謂細(xì)致入微，包括與駕駛員建立了日常溝通微信群，經(jīng)常上門走訪，哪怕很小的問(wèn)題，也會(huì)第一時(shí)間幫助解決。

一定會(huì)替代合資品牌!

念念不忘，必有回響。宇通T7沒有辜負(fù)信任，而用戶也沒有讓宇通T7失望。“前不久，合資品牌的經(jīng)銷商來(lái)推銷，我說(shuō)你們先只和宇通T7的內(nèi)飾對(duì)比一下，結(jié)果對(duì)方都不好意思了，因?yàn)橛钔═7做得比合資品牌好太多?！毙梁＼娊榻B，之前，迎賓公司在采購(gòu)公商務(wù)客車時(shí)，采取的是對(duì)比采購(gòu)法，即既采購(gòu)多個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌公商務(wù)客車，也采購(gòu)合資品牌。但是通過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，國(guó)產(chǎn)公商務(wù)客車相比合資品牌有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)，宇通T7與之前先投入使用的其他國(guó)產(chǎn)品牌相比，售后服務(wù)等又做得更好。

“我相信，宇通T7未來(lái)一定會(huì)替代合資品牌！”辛海軍堅(jiān)定地表示，正因?yàn)橛辛碎L(zhǎng)期以來(lái)對(duì)宇通品牌的認(rèn)知，又有了與宇通T7多次攜手重大交通服務(wù)保障，使其對(duì)國(guó)產(chǎn)公商務(wù)客車更加有信心。這不僅是對(duì)宇通的信任，更是對(duì)國(guó)產(chǎn)客車的信任，以及對(duì)民族品牌的自信。而正因?yàn)橛星f(wàn)萬(wàn)迎賓公司這樣敢為天下先的用戶和忠實(shí)粉絲，國(guó)產(chǎn)客車才會(huì)走得更加穩(wěn)健，且路越走越寬廣。

事實(shí)上，迎賓公司和宇通T7之間的成就是相互的。金杯銀杯不如客戶的口碑，市場(chǎng)是最好的試金石。作為一家服務(wù)型企業(yè)，迎賓公司深知客戶口碑的重要性。“我們所服務(wù)的客戶對(duì)T7，對(duì)宇通客車反饋的口碑都很好。”辛海軍說(shuō)，“而公務(wù)用車已經(jīng)形成了一個(gè)獨(dú)有的圈子，非?？粗乜诒?。得益于宇通車的品質(zhì)，現(xiàn)在很多單位一說(shuō)用車，就說(shuō)要用宇通，用迎賓公司的車。”正因如此，迎賓公司才更自信地敢于向其客戶主動(dòng)推薦宇通T7，同時(shí)其對(duì)宇通T7的良好口碑也更加堅(jiān)定。宇通T7也在市場(chǎng)中贏得更多認(rèn)可，并通過(guò)不斷改進(jìn)和品質(zhì)提升，反過(guò)來(lái)又增強(qiáng)了用戶的使用信心。在這個(gè)過(guò)程中，宇通T7的用戶、用戶的客戶與宇通T7形成了雙向激勵(lì)的良性循環(huán)，也成為自主高端公商務(wù)客車替代合資品牌的寫照和縮影。

這是迎賓公司和宇通T7之間的故事，也是成千上萬(wàn)宇通T7客戶的故事，更是國(guó)潮崛起大潮中的一朵亮眼浪花。