11月12日，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會舉辦的2020年度中國汽車售后服務(wù)滿意度卡思調(diào)查(CAACS)結(jié)果正式公布，宇通客車以87.82分的成績榮獲“售后服務(wù)客戶滿意度”(商用車客車類)冠軍，也是連續(xù)第三年蟬聯(lián)該項冠軍。此次2020年度卡思調(diào)查覆蓋全國24個省份，在通過21個城市10個客車品牌的調(diào)查后，宇通客車此次第3次實力奪冠，充分彰顯了領(lǐng)軍者的企業(yè)實力和強大的售后服務(wù)保障能力。

以強大服務(wù)體系為支撐，宇通連續(xù)三年蟬聯(lián)冠軍

據(jù)了解，卡思調(diào)查受交通運輸部及中國汽車維修行業(yè)協(xié)會委托，嚴格依照交通運輸行業(yè)標準《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評價方法》(JT/T900-2014)開展，是行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查之一。自商用車體系被納入調(diào)查以來，宇通客車就一直登榜并位居行業(yè)前列，2018、2019、2020年更是連續(xù)三年登頂冠軍寶座，足以反映其行業(yè)領(lǐng)軍地位。

宇通作為客車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在專注產(chǎn)品品質(zhì)的同時，還尤為重視售后服務(wù)體系的建設(shè)。目前在全國共建有13家4S中心站，2000余家特約服務(wù)站，180余家配件網(wǎng)點。此外，宇通客車還擁有行業(yè)內(nèi)專業(yè)的一線市場服務(wù)團隊，包含服務(wù)專家和服務(wù)工程師，總?cè)藬?shù)達600余人，分布在全國13個服務(wù)大區(qū)，24小時為客戶提供維修、配件、技術(shù)等服務(wù)工作。多年來，宇通重視并致力于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力提升：從2016年起開展現(xiàn)場管理能力提升，2017年引入精益生產(chǎn)方法理念，2018-2020年持續(xù)推進服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能力提升，以點帶面使得服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修管理和維修服務(wù)取得了明顯改善。針對高端商務(wù)車，宇通打造“尊享式”服務(wù)模式，全方位升級服務(wù)流程與標準，締造高端產(chǎn)品服務(wù)的新高度。

基于完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局和專業(yè)、強大的服務(wù)團隊，宇通客車可以做到15分鐘內(nèi)響應(yīng)服務(wù)，24小時內(nèi)隨時提供緊急救援服務(wù)，其服務(wù)半徑達60公里(新疆西藏等除外)，通過第一時間響應(yīng)需求，將服務(wù)化被動為主動，宇通特色的售后服務(wù)已經(jīng)成為了客車行業(yè)第一品牌的核心競爭力之一。

以服務(wù)擔當助力防疫復(fù)工，彰顯宇通力量

疫情面前，宇通作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)一直沖鋒在前。除了加急生產(chǎn)負壓救護車，及時升級研發(fā)出更多“黑科技”對客車進行“全副武裝”外，宇通還主動作為，及時出臺了多項抗疫服務(wù)保障方案和助力運營復(fù)工保障活動。除車輛免費救援、車輛免費檢查、免費清潔消毒、專項維修通道、專項技術(shù)支持等，宇通還率先做出詳細的科學(xué)防控提醒方案——《疫情期間，車輛消毒殺菌提醒》《關(guān)于車輛長期停放后首次使用提醒》《返崗復(fù)工防“疫”指南》等，幫助客戶防患于未然，為抗擊疫情筑起新防線。

在這場沒有硝煙的“戰(zhàn)疫”中，宇通服務(wù)人員都堅守在防疫一線，時刻為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，以自己的方式為疫情防控貢獻著“宇通力量”，詮釋了“宇通擔當”。

如今，宇通客車已經(jīng)成為了中國先進制造業(yè)的代表。接下來，宇通客車還將繼續(xù)提升品牌競爭力和客戶服務(wù)滿意度，以自身的實際行動和不斷努力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準持續(xù)提升，引領(lǐng)中國客車業(yè)向前發(fā)展。