宇通集團集體婚禮

以領軍者責任擔當塑造企業(yè)大格局

在宇通企業(yè)文化建設過程中，宇通始終謹記對利益相關方的承諾，為客戶、員工、行業(yè)，乃至全社會，創(chuàng)造最大化的價值回報，并以此為目標，勇于擔當，不斷突破。

以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更大價值。從一家年銷客車不足700輛的小廠到世界規(guī)模最大的客車生產(chǎn)基地。宇通奇跡，如何創(chuàng)造？“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更大價值?！庇钔瘓F黨委書記、總裁湯玉祥一語道破。

客戶需求是工作的標準。為幫助顧客解除購買新能源客車的后顧之憂，宇通推出4E純電動客車整體解決方案，從產(chǎn)品質(zhì)量保障、充電站建設、后期維修服務、政府補貼申領、銀行貸款辦理等多個環(huán)節(jié)為顧客提供一條龍服務。

客戶難題是改進的方向。在電泳車間，記者看到，一輛輛客車經(jīng)前處理、磷化、電泳、后處理等16道工序完成電泳，“電泳后整車可8至10年不銹蝕。”工作人員說。在古巴、委內(nèi)瑞拉等國，氣候濕熱，并有用海水洗車的習慣，車身易銹。為此，宇通率先創(chuàng)立了世界頂級水準的“YES”電泳標準，并由此掀起客車行業(yè)技術工藝變革的新浪潮。

客戶滿意是服務的目標。2006年以來，宇通通過完善以一網(wǎng)（客戶服務網(wǎng)）、一中心（客戶服務中心）為依托的CRM平臺，為客戶提供一站式支持和服務。目前，響應速度快、維修能力強、增值能力強，已成為宇通服務帶給客戶的最深體驗。

以員工為中心，深入構(gòu)建和諧企業(yè)。在宇通，提起不讓員工日子過不去，不讓員工或家屬看不起病，不讓員工孩子上不起學的“三個不”政策，底盤二車間員工張麗感觸最深，一年前，她的雙胞胎寶寶因早產(chǎn)進了重癥監(jiān)護室，后來父親又摔成重傷入院搶救，是公司提供的關愛資助金讓一家人渡過了難關。

“以員工為中心”說著易落實難，要有底氣，更要靠行動。據(jù)宇通工會主席彭學敏介紹，宇通對員工的扶困解難不設預算限制，實現(xiàn)全覆蓋，按需要進行幫助；通過多種渠道為員工提供優(yōu)惠住房；發(fā)放福利品種讓員工投票自己選擇；每年的重陽節(jié)宇通會為員工父母送上貼心禮物等。為員工搭建成才成功平臺，員工可分別通過管理職位的晉升及專業(yè)能力的提升實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。“專業(yè)技能高的車間工人，通過崗位認證和技師、高級技師評定，可以獲得和管理人員一樣甚至更高的待遇?！迸韺W敏說。

持續(xù)的行動打造出“以人為本”的宇通樣本，員工樹立起強烈的歸屬感和自豪感，在增強凝聚力、提升執(zhí)行力進而促進企業(yè)業(yè)績實現(xiàn)方面發(fā)揮了深遠影響和積極作用。

履行責任，反哺社會，做優(yōu)秀企業(yè)公民。2014年，埃博拉病毒肆虐非洲，宇通在第一時間通知駐外人員返回國內(nèi)。但不少員工卻自愿堅守一線?！笆莾杉虑樵谥嗡麄?，一是路上還跑著宇通客車，他們要保障客車的行駛安全。二是責任和擔當，他們深知身上肩負著宇通海外發(fā)展的責任，肩負著壯大民族客車工業(yè)的使命?！庇钔蛙嚭Ｍ鉅I銷經(jīng)理王峰說。

在宇通，員工在參加公司公益活動外，還有人自發(fā)捐獻造血干細胞挽救生命，有人勇入火海救出鄰居的孩子，有人主動為客戶提供超值高標準服務。在宇通，員工不孝敬父母、不關愛家人，可能被嚴肅處理；100元以上的禮品要拒絕接受或無償上交……這些行動不是零碎的縮影，而是匯集一體，內(nèi)化于心、外表于行的宇通文化。

在不斷壯大過程中，宇通不僅僅只關注自身發(fā)展和企業(yè)利潤，而是以強大的人格力量踐行著企業(yè)的行業(yè)責任和社會責任，并始終堅持將公益行動與品牌營銷分開。據(jù)介紹，以“愛心宇通”、“展翅計劃”、“宇通社會開放日”三大活動為載體的公益體系在宇通已建立多年。今年，圍繞紀念抗戰(zhàn)主題，宇通500多名志愿者遍訪全省近800名抗戰(zhàn)老兵，“金秋助學”幫助100多名貧困大學生圓夢未來。宇通多年形成的管理經(jīng)驗也在社會開放日同中小企業(yè)分享。報告顯示，宇通已連續(xù)八年發(fā)布社會責任報告，在公益事業(yè)上已投入1.53億元。

用制度流程確保企業(yè)文化落地

許多從事過企業(yè)管理工作的人，常常有這樣的感覺——只知道企業(yè)文化建設非常重要，但對于如何開展文化建設卻常覺為難，無從下手。曾參與過“宇通社會開放日”的鄭州遠東耐火材料有限公司副總經(jīng)理苗建澤告訴記者，“過去，我認為開展企業(yè)文化建設，就是搞一些體育比賽、文藝演出、讀書演講等文化活動，或開展一些企業(yè)文化知識培訓，讓員工了解各種理念、口號。到宇通參觀學習后，我徹底改變了這種認識?！弊⒅刂贫冉ㄔO和過程管理，正是宇通構(gòu)建文化價值體系，確保文化落地的成功經(jīng)驗。

翻開宇通的企業(yè)管理制度文庫，《干部晉升公示制度》、《干部行為檔案管理規(guī)定》等從制度層面強化了干部任用、履職過程中的文化導向；《領導干部行為指南》和《員工行為規(guī)范》對文化理念在行為上的要求進行了細化和闡述，統(tǒng)一了干部員工的是非判斷標準……事實上，早在2009年，宇通就針對與企業(yè)文化相關的158個制度進行了匹配性審計，以確保制度與文化導向的一致性，同時修訂的《集團制度管理規(guī)定》增加了制度與文化匹配的相關要求。每年，企業(yè)文化推進工作的策劃都與業(yè)務計劃的制定同步進行，各級干部在策劃年度業(yè)務重點工作時，不僅考慮組織架構(gòu)、管理模式、制度流程等業(yè)務舉措，同時配套策劃包括人員意識、行為改進、氛圍營造等文化方案。

此外，宇通還系統(tǒng)梳理、整合了收集重點文化問題的各種渠道，每年從典型文化問題入手，通過員工建議、客戶投訴、工作例會、員工座談會等渠道，敏銳感知和主動查找文化問題，不僅著眼于具體問題的解決，更重要的是剖析問題背后的文化根因，通過制度流程的完善徹底解決問題，用制度保障文化落地，避免“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”問題的出現(xiàn)。

借鑒外部標桿的最佳實踐，宇通從制度、組織、計劃、標準、機制、隊伍、工具和平臺7個方面，持續(xù)完善文化管理的流程、機制和方法，逐步形成了系統(tǒng)的文化管理體系，且每年回顧、評價體系的運行狀況并進行不斷調(diào)整。

“正是這種務實的文化推進模式，確保了企業(yè)文化對戰(zhàn)略落地、業(yè)績達成和管理持續(xù)改進的強力支撐。特別是在實現(xiàn)從人治向法治、從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變的進程中，企業(yè)文化的配套推進保證了干部員工意識和行為的適應性轉(zhuǎn)變，大大減少了變革的阻力，保證了每項改革的成功?！崩钸h征評價認為。

李遠征告訴記者，一個企業(yè)、一個單位歸根到底是人的組織，在制度和理性之外，要想調(diào)動人、激勵人、凝聚人，唯有文化，這是企業(yè)管理的至高境界，也是效率和利潤的持續(xù)來源?！捌髽I(yè)文化落地實際就是干部、員工思維和行為持續(xù)改善的過程，只有將企業(yè)所倡導的文化價值理念充分地用制度和流程的方式保障起來、管控起來，通過理念在制度中的滲透，將企業(yè)的核心價值觀逐步固化到員工工作習慣和具體管理行為中去，才能最終在員工中營造出知行合一的良好文化氛圍。”

卓越文化引領企業(yè)成功之路

2014年12月26日，宇通迎來又一歷史時刻。當天上午，新能源承裝三車間門口，年度第6萬輛客車——純電動E7緩緩駛出生產(chǎn)線，創(chuàng)下全球客車行業(yè)的最高產(chǎn)量紀錄。這意味著宇通成為世界上首個年產(chǎn)銷突破6萬輛的客車企業(yè)。

科技作為第一生產(chǎn)力，一旦與卓越的企業(yè)文化結(jié)合起來，必將迸發(fā)出巨大活力，宇通的發(fā)展實踐有力證實了這一點。

在不少國家，宇通就是“公交”、就是“客車”的代名詞。2007年5月，鑒于良好的市場表現(xiàn)，古巴與宇通正式簽約，采購5348臺各類客車，是近10年中國汽車行業(yè)出口金額最大的一宗訂單。

伴隨批量出口古巴的訂單，拉美地區(qū)成為宇通客車的最大海外市場。在委內(nèi)瑞拉，宇通占其中國客車整車進口量的九成以上，運行客車超過4000輛。之后，宇通與委內(nèi)瑞拉合資成立客車生產(chǎn)廠，在當?shù)厣a(chǎn)的產(chǎn)品不僅可在委內(nèi)瑞拉銷售，還可進入拉美的部分國家。

放眼全球，宇通已形成拉美、獨聯(lián)體區(qū)、中東、亞太區(qū)、非洲區(qū)、歐美區(qū)六大區(qū)域的發(fā)展布局。22年間，宇通客車銷量增長87倍，遠銷130多個國家和地區(qū)，每年累計行駛430億公里，搭載340億人次。2004年至今，宇通在海外累計銷售3萬多輛大中型客車，批量進入法國、以色列等發(fā)達國家市場。海關2014年出口數(shù)據(jù)顯示，宇通占據(jù)我國客車市場出口總額的1/3。

宇通客車已遠銷130多個國家和地區(qū)

今年上半年，宇通又陸續(xù)獲得包括古巴、以色列、伊朗等國的批量訂單。不久前，法國公交協(xié)會正式宣布，經(jīng)過他們嚴苛的評估，宇通成為法國未來10年新能源公交車的主要供應商之一，宇通是唯一來自中國的企業(yè)。

新的起點孕育新的希望，新的目標昭示新的跨越。在“中國制造2025”旗幟下，宇通作為行業(yè)領軍者，正扛起引領民族工業(yè)發(fā)展的大旗，為實現(xiàn)“宇通夢”努力奔跑。

“實現(xiàn)宇通夢就是為實現(xiàn)中國夢做貢獻。”李遠征表示。秉承“崇德、協(xié)同、鼎新”的價值觀和“以客戶為中心，以員工為中心”的經(jīng)營管理理念，始終謹記企業(yè)公民的社會責任，宇通將致力于通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務、創(chuàng)新的科技應用和前瞻的發(fā)展模式，加快中國客車業(yè)的整體前進步伐，為客戶、行業(yè)乃至全社會，創(chuàng)造最大化的價值回報，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，共建和諧社會。