江淮寶斯通“成就”上?？崭鄹叨似放?/h1>
上海，一個(gè)美麗繁華的都市。有人說，上海正失去女性特征的城市魅力，代之以川流不息的男性化元素。確實(shí)，這里逐漸成了千千萬商務(wù)客流和旅游團(tuán)隊(duì)的匯聚之地。越來越國際化的上海，也需要越來越國際化、專業(yè)化、品牌化的用車服務(wù)團(tuán)隊(duì)，于是上海空港國際旅游服務(wù)公司應(yīng)運(yùn)而生，并在精挑細(xì)選下與江淮寶斯通攜手，共同成就了不同凡響的高端品牌。
“寶斯通客車外觀的典雅、內(nèi)飾的精美，各項(xiàng)性能參數(shù)的反饋幫助我們真正走上了高端品牌之路?！鄙虾？崭蹏H旅游服務(wù)公司(以下簡稱上海空港)執(zhí)行董事馮成在接受記者專訪時(shí)面帶微笑的說。
精挑細(xì)選 情定寶斯通
如今，不少客運(yùn)企業(yè)在油價(jià)飆升與高鐵提速的威逼下艱難前行，奄奄一息。但當(dāng)走進(jìn)上?？崭蹠r(shí)，卻感受到了無限的生機(jī)與活力。據(jù)了解，該公司由上海機(jī)場(集團(tuán))于1996年組建，是集商務(wù)旅游、巴士租賃(商務(wù)用車)、機(jī)票酒店訂購、機(jī)場VIP服務(wù)于一身的企業(yè)。
馮董告訴記者，雖然公司成立時(shí)間不是很長，但已榮獲“一流品牌企業(yè)、重點(diǎn)推薦單位、盡職盡責(zé)服務(wù)旅游公司、世博安全運(yùn)營服務(wù)立功競賽優(yōu)秀客車”等稱號。近年來，公司以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒?，以求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以打造精品旅游服務(wù)為目標(biāo)，以滿足客戶需求為己任，為客戶提供了零距離、人性化、親情化、個(gè)性化的特色服務(wù)。
當(dāng)然，車是公司運(yùn)營之本，談及公司是如何選購客車的，馮董感慨頗深：“我們公司在車輛選購方面有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和體系，因?yàn)槲覀兊亩ㄎ痪褪歉叨似放?，客車必須在外觀、內(nèi)飾、性能等多方面符合高端客戶的需求。同時(shí)，我們要生存發(fā)展還要考慮到車的成本?？傊?，通過精挑細(xì)選，我們決定選用江淮寶斯通客車，因?yàn)槠湓谛阅苌蠋缀踅咏行┓矫嫔踔脸^了市場上的標(biāo)桿產(chǎn)品，但價(jià)格上卻占極大優(yōu)勢，可以很大程度上為我們節(jié)省運(yùn)營成本。自2010年世博會后，我們陸續(xù)購置了20多輛寶斯通客車，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，而且客戶對其評價(jià)良好，進(jìn)一步強(qiáng)化了我們定位高端、立于高端的品牌要求。”
強(qiáng)化管理 務(wù)實(shí)高端
車有了，接下來如何管理成了重點(diǎn)。馮董對記者說，客運(yùn)企業(yè)生存的前提在于擁有一定數(shù)量的客戶，市場競爭的本質(zhì)在于企業(yè)間對客戶的爭奪。既然定位高端，就必須通過管理達(dá)到高端，滿足客戶的高端需求。
那么，上?？崭墼谲囕v管理上有哪些獨(dú)到之處呢?第一，加強(qiáng)車輛檢查，做到責(zé)任到人。每輛車發(fā)車前必須由專業(yè)人員進(jìn)行檢查，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能放過，例如報(bào)紙擺放都要達(dá)到相關(guān)要求。第二，科技手段強(qiáng)化車輛管理。要求每車均安裝GPS，且公司設(shè)有專門的調(diào)度室，工作人員須24小時(shí)在崗，迅速應(yīng)對對因特殊情況出現(xiàn)的脫班、晚點(diǎn)等情況，精確掌握著客流的變化，及時(shí)做好包車、加班和停班的調(diào)整工作。第三，加強(qiáng)司乘人員管理。從司乘人員錄用時(shí)就嚴(yán)格把關(guān)，司機(jī)要求有5年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，且必須會英語，之后由專門的安技部門每天都對駕駛?cè)藛T進(jìn)行培訓(xùn)。
此外，上?？崭墼诮档陀秃摹⒈ｐB(yǎng)維修費(fèi)用上也下了不少功夫。定期制定下個(gè)階段的各項(xiàng)工作指標(biāo)，并將這些指標(biāo)作為考核駕駛員的依據(jù)，每月進(jìn)行一次考核，節(jié)油的就會有獎勵(lì)，超出定額就要受罰。
重視服務(wù) 延伸高端
車輛管理好了，就一定能達(dá)到高端嗎?答案是否定的，因?yàn)樽罱K的評價(jià)者還是客戶。當(dāng)前，客戶滿意已成為所有優(yōu)秀客運(yùn)企業(yè)追求的重要營運(yùn)目標(biāo)之一，它在很大程度上比利潤更能體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的好壞。換句話說，客戶滿意度不僅可以體現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營狀況，而且有助于企業(yè)品牌形象的確立。上?？崭蹌t深刻認(rèn)識到了客戶的重要性，在服務(wù)方面另辟蹊徑，使得“高端”二字逐漸蔓延至更多客戶心中。
執(zhí)行董事馮成介紹，公司設(shè)有專門的禮賓部，聘請專業(yè)的培訓(xùn)導(dǎo)師為工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)導(dǎo)師會將中國傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理理論實(shí)踐成果相整合，針對企業(yè)管理、交通法規(guī)、安全知識、商務(wù)禮儀、行車服務(wù)五大重點(diǎn)，推出以實(shí)踐體驗(yàn)式為主，多種形式的課程培訓(xùn)及多樣化的主題活動，一如既往地發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng)不息，追求卓越”的公司精神，堅(jiān)持“服務(wù)只有起點(diǎn)、滿意沒有終點(diǎn)”的理念，保持“最佳狀態(tài)是日常狀態(tài)”的風(fēng)貌，更好地為中外賓客保駕護(hù)航。
總之，寶斯通客車給上?？崭蹘砹藱C(jī)遇，上海空港內(nèi)部的一系列舉措也讓其越來越有底氣，越來越有實(shí)力，讓其“高端”品牌形象更加獨(dú)特與突出。相信隨著時(shí)間的推移，上?？崭蹖⒁愿鼉?yōu)雅的姿態(tài)走進(jìn)更多人的生活。
