東風(fēng)旅行車與中通客車攜手創(chuàng)共贏局面
東風(fēng)旅行車有限公司與中通客車的合作從1999年開始，合作方式是向后者提供三類底盤。從最初的一年十幾輛底盤，發(fā)展到2006年的2000輛，并連續(xù)多年維持在2000輛左右。合作十幾年來，東風(fēng)旅行車共向后者供應(yīng)底盤2萬輛，長度覆蓋6~10米，包括發(fā)動機前置和后置，燃料類型涵蓋汽油機、柴油機和天然氣。隨著國內(nèi)客車市場的不斷發(fā)展，雙方的合作也在深化。
作為國內(nèi)客車底盤的重要供應(yīng)商，東風(fēng)旅行車在國內(nèi)有很多客戶。在東風(fēng)旅行車副總經(jīng)理高士學(xué)看來，東風(fēng)旅行車能夠與中通客車這樣保持多年合作的情況，并不多見。“在合作過程中，大家本著相互信任、相互理解，合作開發(fā)的思路，生產(chǎn)出滿足客戶需要的產(chǎn)品。”
在高士學(xué)的印象中，東風(fēng)旅行車與中通客車合作的十幾年，恰恰是我國客車行業(yè)大發(fā)展的時候，市場容量迅速擴大，從賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場，同時用戶對產(chǎn)品的需求也趨于多樣、個性，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也在提高，企業(yè)必須提高對市場的反應(yīng)速度，完善產(chǎn)品。在這個過程中，中通客車通過改革創(chuàng)新，培育員工的市場意識，積極融入市場，不斷延伸產(chǎn)品種類，同時增加對研發(fā)的投入，下大力氣提高產(chǎn)品質(zhì)量，并得到行業(yè)的認可?！爸型蛙嚨牧己闷焚|(zhì)，和樸實的工作作風(fēng)得到用戶認可，贏得口碑。中通客車的可靠性、穩(wěn)定性以及主動服務(wù)的意識受到用戶稱贊。在出口業(yè)務(wù)上，中通客車也是成績斐然；在不少區(qū)域市場也取得突破，受到天津、上海、廣東等地用戶的青睞。如果沒有對未來的統(tǒng)一規(guī)劃，取得這樣的成績就是紙上談兵?！?/FONT>
2000年以后，中通客車以“打造世界一流客車企業(yè)”為目標(biāo)，開始了新世紀(jì)的長征：積極推進現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，著力建立與國際接軌與市場接軌的內(nèi)部機制；大力加快技術(shù)引進和產(chǎn)品開發(fā)，促進設(shè)計水平和制造的水平全面提升。中通客車2007年被授予“國家汽車整車出口基地企業(yè)”和“國家機電商會推薦品牌”，同年累計出口客車1199輛，實現(xiàn)銷售收入4億元，占公司總收入30%。2008年出口2300 輛，實現(xiàn)銷售收入6.5億元。中通客車的國際化戰(zhàn)略取得重大成功。
在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的同時，中通客車還十分重視服務(wù)?！爸型蛙囋谂c客戶建立長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的過程中，讓服務(wù)貫穿于產(chǎn)品售前、售中、售后整個過程，向顧客提供超過其期望的‘顧客價值’服務(wù)，增強客戶對我們的信任，從而使企業(yè)能夠獲得長期的贏利與發(fā)展。”高士學(xué)說，“中通客車從服務(wù)做起，通過提升客戶價值，贏得客戶信任，同時贏得自身發(fā)展?！?/FONT>
據(jù)了解，中通客車目前已經(jīng)擁有一個穩(wěn)固而完善的產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)以營銷總公司服務(wù)中心為主干，11家駐外服務(wù)辦事處為分支，40個中心服務(wù)站、270多家特約服務(wù)站為觸點，確保重點市場的服務(wù)半徑小于30公里，次級市場的服務(wù)半徑小于50公里，普通市場的服務(wù)半徑小于100公里。
在以組裝為特點的客車生產(chǎn)方式下，整車廠需要聯(lián)合供應(yīng)商做好服務(wù)。為此，中通客車攜同各供應(yīng)商組織開展一系列大規(guī)模的區(qū)域性聯(lián)動服務(wù)，聯(lián)合重點配件廠走訪客戶，為客戶提供大訂單聯(lián)合服務(wù)方案，涉及大型系列培訓(xùn)活動、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、配件供應(yīng)、現(xiàn)場問題解決等內(nèi)容。
經(jīng)過多年的發(fā)展，中通客車技術(shù)水平不斷提高，培養(yǎng)了一個具有扎實功底的技術(shù)團隊，并在2006年獲得底盤生產(chǎn)權(quán)。獲得這一資質(zhì)后，中通客車加大對市場和用戶需求的了解力度，對客車生產(chǎn)的理解更加深入。高士學(xué)說，作為專業(yè)的底盤生產(chǎn)企業(yè)，東風(fēng)旅行車開始調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，與中通客車形成互補，因此雙方的合作并沒有受到影響，反而在用戶需求的反應(yīng)速度上更快。“今年，東風(fēng)旅行車對中通客車的供貨量可以達到3000輛左右。雙方的合作也大大推動了東風(fēng)旅行車的發(fā)展。”
高士學(xué)說：“2010年，年產(chǎn)客車近1萬輛，維持行業(yè)前五名的位置，恰恰是市場對中通客車的回報?！?/FONT>
