中通“夏季送清涼 貼心服務(wù)市場(chǎng)”活動(dòng)上陣

 

夏季即將到來(lái)，為保證中通客車(chē)的車(chē)主和乘客擁有一個(gè)清爽、舒適的駕乘氛圍，中通客車(chē)于4月10日開(kāi)始，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展 “夏季送清涼，貼心服務(wù)市場(chǎng)”活動(dòng)。作為夏季車(chē)輛高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的部件，空調(diào)的工作狀況直接影響到車(chē)輛乘坐舒適性及運(yùn)營(yíng)好壞。此項(xiàng)活動(dòng)正是中通對(duì)“空調(diào)服務(wù)月”活動(dòng)的升級(jí)，包括空調(diào)、電氣部件、底盤(pán)關(guān)鍵部件等免費(fèi)檢修保養(yǎng)，整個(gè)活動(dòng)為期47天。

 

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服務(wù)人員正對(duì)中通車(chē)輛進(jìn)行逐項(xiàng)排查檢修

 

活動(dòng)前，中通客車(chē)以區(qū)域服務(wù)辦事處為活動(dòng)小組，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)服務(wù)及配件、技術(shù)供應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)籌，集合售后服務(wù)工程師、技術(shù)支持人員、維修站服務(wù)人員力量，對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行安全排查，并對(duì)空調(diào)等部件等進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)。

 

通過(guò)一份中通服務(wù)人員車(chē)輛排查表，看到服務(wù)人員對(duì)電器部件、空調(diào)、底盤(pán)關(guān)鍵部件等詳細(xì)的排查項(xiàng)目。在空調(diào)排查中主要包括制冷效果、出風(fēng)量、各部件的緊固、控制系統(tǒng)（控制面板及電路）的有效性等，同時(shí)還對(duì)線束與熱源距離、線束與運(yùn)動(dòng)件距離、電器部件的緊固、電器部件本身的老化和可靠性等電器部件，轉(zhuǎn)向、制動(dòng)的管路及接頭、鑄件質(zhì)量、閥類(lèi)使用情況及發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系，燃油供給和各皮帶情況等底盤(pán)關(guān)鍵件進(jìn)行排查。由此可見(jiàn)，活動(dòng)范圍以及服務(wù)項(xiàng)目更加全面。

 

“排查僅僅是一個(gè)開(kāi)始，對(duì)每輛車(chē)進(jìn)行必要的檢查保養(yǎng)后，得到客戶滿意認(rèn)可才算一個(gè)服務(wù)的完成?！痹诜?wù)現(xiàn)場(chǎng)，中通服務(wù)人員凌華介紹到。在凌華服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，中通“送清涼”活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始了10天，通過(guò)到客戶現(xiàn)場(chǎng)走訪，現(xiàn)場(chǎng)排查、服務(wù)培訓(xùn)等，活動(dòng)已經(jīng)在區(qū)域內(nèi)快速開(kāi)展。截至目前，以山東、天津、陜西為代表的各區(qū)域送清涼活動(dòng)已全面展開(kāi)，在活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)，服務(wù)人員還對(duì)批量客運(yùn)、公交公司等單位進(jìn)行了走訪、培訓(xùn)，向用戶介紹空調(diào)的使用環(huán)境、正確操作要領(lǐng)、夏天車(chē)輛的養(yǎng)護(hù)等方面的知識(shí)，加強(qiáng)客戶日常維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)。

 

為了加強(qiáng)服務(wù)的力度，擴(kuò)大活動(dòng)服務(wù)范圍，中通服務(wù)人員在服務(wù)站以及一級(jí)當(dāng)?shù)乜蛙?chē)集散地懸掛橫幅，并在車(chē)站、客車(chē)集散地或服務(wù)站內(nèi)設(shè)立臨時(shí)辦公地點(diǎn)，為廣大車(chē)主提供咨詢。

 

活動(dòng)后，各辦事處要做好總結(jié)報(bào)告，對(duì)排查中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總、分析或反饋，對(duì)有重大安全問(wèn)題的市場(chǎng)由服務(wù)部聯(lián)合質(zhì)量部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)技術(shù)工藝人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，為客戶提供快捷、滿意的服務(wù)。