“海格客車今年在上海的銷售業(yè)績很不錯，已經(jīng)提前完成了全年的目標(biāo)任務(wù)?！苯眨K州金龍上海市場部經(jīng)理江發(fā)聲告訴記者。

據(jù)了解，經(jīng)過多年的辛勤耕耘，蘇州金龍海格客車在上海市場的占有率一直位居前列，今年上半年的銷量仍處于客車“第一陣營”企業(yè)的榜首位置。

與在上海地區(qū)保有量相輝映的是，從世博會開園之日起，活躍在上海世博會客運線路上的海格客車不僅數(shù)量多，而且憑借穩(wěn)定、高效的運營和服務(wù)保障深得用戶認(rèn)可。

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海格客車受旅游團青睞

世博服務(wù)無小事

蘇州金龍上海世博會服務(wù)指揮中心的主要負(fù)責(zé)人王少杰新?lián)Q了一部手機?！爸坝玫氖謾C也沒壞，只是有時候信號不太穩(wěn)定，經(jīng)常在接聽電話的時候斷線。”
 

為了不影響工作，尤其是在上海世博會這么緊要的關(guān)口，王少杰決定換部手機：“其實，我早就想買新手機了?，F(xiàn)在趁著世博會東風(fēng)，正好換了。不過，我發(fā)現(xiàn)換手機后還是經(jīng)常出現(xiàn)斷線的情況，才意識到可能是網(wǎng)絡(luò)的問題?！?BR>

盡管如此，王少杰還是開通了很多手機業(yè)務(wù)，并保持24小時開機狀態(tài)：“這都是為了讓用戶能盡快聯(lián)系到我們。雖然有時候大半夜被電話吵醒也很痛苦，但用戶有困難了，我們就得第一時間提供幫助。”

8月23日，當(dāng)記者見到王少杰時，他剛從外地趕回上海。在談及蘇州金龍的世博服務(wù)，王少杰提到最多的兩個詞就是“世博意識”、“國家形象”。在王少杰看來，“世博服務(wù)無小事”，這不光關(guān)系到海格客車的正常運營，更會影響到國家的形象。“上海世博會舉世矚目，世界各地的人都來到上海。如果服務(wù)世博的車輛半路發(fā)生故障，那將造成很大的影響?！蓖跎俳苷f道：“為了避免發(fā)生這種情況，蘇州金龍很早就開始了準(zhǔn)備工作?！?BR>

一年多以前，蘇州金龍就開始策劃、組織、籌備車輛服務(wù)保障相關(guān)事宜，并成立了“海格客車上海世博會服務(wù)指揮中心”，24小時響應(yīng)用戶需求，并承諾大問題24小時內(nèi)幫助用戶解決，小問題接到電話后1小時內(nèi)解決。今年4月26日，服務(wù)指揮中心移師上海，目的就是提供更高效的服務(wù)。
 

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海格客車?？吭谑啦?7號停車場

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“我們準(zhǔn)備了100萬元的配件，分別放置在上海的兩個中心庫。盡管如此，有時還是會遇到一些突發(fā)情況，相關(guān)配件沒有儲備。這時候我們就會積極協(xié)調(diào)，實在來不及，我還直接開車回廠里取過配件。”王少杰告訴記者。
 

外地車輛一視同仁
 

“我們有個統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)在上海本地的海格客車保有量在六七千輛左右。世博會期間，各地來滬的旅游車等平均每天也有兩三千輛。也就是說，每天有近萬輛海格客車在上海運營?！奔词箿?zhǔn)備充分，如此龐大的數(shù)量，王少杰仍感覺壓力很大：“這么多車輛，尤其很多從外地過來的車，做好服務(wù)保障工作并不容易?！?BR>

但這份壓力被蘇州金龍服務(wù)部門轉(zhuǎn)化為動力。“在世博會這么重要的盛會上，蘇州金龍為用戶提供了及時有效的服務(wù)保障，不管是直接服務(wù)世博的車輛，還是外地的旅游車，我們都一視同仁，保證了車輛的安全運營。”王少杰說。
 

除了對上海本地車輛積極排查、委托各服務(wù)站多下功夫之外，一些初來咋到的外地車輛對上海的路況不熟悉，一旦出現(xiàn)故障，就會陷入困境，蘇州金龍對這部分車輛高度重視?！皩τ谕獾貋頊囕v，我們也做了妥善的安排?！蓖跎俳芙榻B道：“各省、市確定世博服務(wù)公司和車輛之后，我們的外服人員就開始進行相關(guān)統(tǒng)計，了解它們的用車情況和在上海的駐點。此后，我們根據(jù)各公司駐點的分布情況，就近安排服務(wù)站和它們直接對口。這樣一來，外地車輛在上海這段時間就免除了服務(wù)方面的后顧之憂，有問題能夠盡快得到解決?！?BR>

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南通飛鶴旅游大巴?？吭谑啦﹫@外候客

“正常情況下，我們每周都要到相關(guān)駐點進行走訪，及時了解用戶需求和車輛動態(tài)。”王少杰認(rèn)為，服務(wù)保障是一項動態(tài)的工作，只有切實掌握一手信息，才能更好地為世博車輛提供服務(wù)。“可意料不到的事情太多了，我們只能隨時做好準(zhǔn)備?！?/P>

正是這種高度負(fù)責(zé)的“世博意識”，提早準(zhǔn)備、執(zhí)行有力的世博保障，讓每天服務(wù)上海世博會的海格客車展示出“健康”、“魅力”的形象。

“上海世博會還沒結(jié)束，海格客車的服務(wù)保障仍在繼續(xù)。”王少杰說道。