回報社會獻(xiàn)真情 探析宇通的社會責(zé)任

 

“一個好的企業(yè)能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個偉大的企業(yè)不僅能為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，還竭盡全力使這個世界變得更美好?！薄嗬?#8226;福特

 

看過《蜘蛛俠》的朋友可能還會記得影片結(jié)尾蜘蛛俠留下的一句話“能力越大，責(zé)任越大”（with great power comes great responsibility），這種責(zé)任也讓蜘蛛俠在當(dāng)時人們心中留下了不可磨滅的英雄形象。在客車行業(yè)，也有這樣一個承擔(dān)責(zé)任、熱衷公益事業(yè)的代言人，那就是宇通客車，一個積極履行社會責(zé)任，以“造福社會、興旺企業(yè)、富裕員工”為宗旨的企業(yè)。

 

100多年前，亨利•福特已經(jīng)用樸素的語言向人們詮釋了一個企業(yè)的應(yīng)有的社會責(zé)任。即企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任除了產(chǎn)品和服務(wù)之外，還要承擔(dān)著使世界更美好的相關(guān)社會職責(zé)。隨著社會發(fā)展，社會責(zé)任的內(nèi)涵逐步擴(kuò)充到教育、公共健康、就業(yè)福利、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約資源等范疇。

 

責(zé)任宇通

 

2009年，客車行業(yè)領(lǐng)軍品牌——宇通發(fā)布了客車業(yè)和商用車行業(yè)第一份《2008年度社會責(zé)任報告》；2010年4月，宇通又發(fā)布2009年度社會責(zé)任報告，報告中系統(tǒng)闡述了宇通在兩年來對國家及社會全面發(fā)展、自然環(huán)境和資源、各利益相關(guān)方所承擔(dān)的責(zé)任和所做出的貢獻(xiàn)。

2010年7月28日下午，宇通集團(tuán)向河南省文藝相關(guān)院團(tuán)捐贈3000萬元和8臺宇通客車。7月29日，“我們在一起”宇通成長夏令營活動成功舉行，43名宇通員工孩子和38名來自江油、玉樹的孩子共同攜手，播撒愛心，經(jīng)歷成長，超越自我，收獲友誼。2010年8月23日，在鄭州市政府組織的省會企業(yè)獻(xiàn)愛心•捐贈公交車輛儀式上，宇通客車用捐贈20輛豪華公交車，單車價值超過80余萬元。8月24日，“‘讓夢想從今天起航’——2010宇通金秋助學(xué)”活動在宇通公司舉行，在大學(xué)開學(xué)之際，為128名貧困大學(xué)生送去了總金額60多萬元的資助，其中包含在舟曲特大泥石流災(zāi)害中失去親人的28名大學(xué)新生。如此密集的公益活動讓宇通再次成為了社會關(guān)注的焦點。

 

宇通深知，企業(yè)的社會責(zé)任不僅在于對某個具體的突發(fā)事件的反應(yīng)和處理，而在于平時建立起來的一整套社會責(zé)任工作實施保障體系的良好有效運轉(zhuǎn)。

 

宇通近幾年來圍繞反哺社會、公益捐贈事業(yè)，已形成系統(tǒng)化的制度和戰(zhàn)略，強(qiáng)烈的社會責(zé)任意識在客車業(yè)獨領(lǐng)風(fēng)騷：宇通每年都會制定公益工作計劃和專項預(yù)算并由專人負(fù)責(zé)。在湯總的關(guān)注下，宇通已形成了“助人自助”的核心理念和“愛心宇通”、“展翅計劃”、“宇通社會開放日”三大系列活動框架，同時自發(fā)形成了“宇通愛心社”和“志愿者協(xié)會”等員工公益組織。宇通連續(xù)兩年發(fā)布《年度社會責(zé)任報告》，系統(tǒng)對外闡釋作為“企業(yè)公民”的社會責(zé)任理念及具體行動；多次向慈善總會、災(zāi)區(qū)人民、殘聯(lián)、希望小學(xué)等單位或個人捐款捐物，累計金額超過七千七百余萬元……

 

在這些活動中，我們熟知的愛心宇通系列活動，如5.12大地震，宇通快速反應(yīng)，成為國內(nèi)第一家做出反應(yīng)的汽車企業(yè)，并首批捐助100萬，同時全體員工捐款70萬，受到社會好評；在青海玉樹地震后，宇通又第一時間向災(zāi)區(qū)捐贈100萬元財物，并在當(dāng)天成立抗震救災(zāi)小組進(jìn)入災(zāi)區(qū)賑災(zāi)，一直堅守在抗震救災(zāi)第一線；印度洋海嘯捐款88萬；對周邊社區(qū)的慈善積極支持，如每年春節(jié)前慰問困難群眾，給養(yǎng)老院送油、送米等。

 

其他慈善公益活動如展翅計劃、金秋助學(xué)系列活動，據(jù)悉，宇通公司已連續(xù)開展五屆金秋助學(xué)活動，幫助200多名貧困學(xué)子走進(jìn)了大學(xué)校園，并持續(xù)關(guān)注他們的成長，其中一部分已完成大學(xué)學(xué)業(yè)，走向了工作崗位，回報社會。并在清華大學(xué)、武漢理工大學(xué)等多所高等院校設(shè)立宇通獎學(xué)金，支持國家培養(yǎng)人才。社會開放日系列，累計吸引400多人參與討論，共同探討地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

 

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以宇通為代表的中國一線商用車企們在邁向全球化的進(jìn)程中，不斷培育踐行社會責(zé)任的內(nèi)在驅(qū)動力，以行業(yè)領(lǐng)袖的榜樣力量，營造中國汽車市場的健康優(yōu)良環(huán)境，促進(jìn)中國汽車產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和精神面貌的提升，宇通品牌已經(jīng)成為了社會的一張公益名片。

 

品牌形象又該如何塑造呢？支持中國公益事業(yè)、投身慈善活動，是提升企業(yè)品牌形象的重要手段。無論對社會還是對企業(yè)來說，公益事業(yè)都是一種雙贏，但是在品牌建設(shè)上，顯然宇通做了更多。

 

品牌宇通

 

隨著中國客車市場的發(fā)展，競爭主體已經(jīng)從產(chǎn)品過渡到品牌，因此，只有在品牌上具備綜合的實力，才有可能最終贏得消費者。通過品牌塑造差異化將成為汽車制造廠商的市場營銷新手段。在品牌競爭時代，汽車企業(yè)僅僅通過消費者對其產(chǎn)品的使用來感知企業(yè)品牌并形成品牌忠誠度是行不通的。

 

那么，品牌管理學(xué)大師曾說過：“產(chǎn)品差異化不斷減少的情況下，品牌影響力將是其制勝的關(guān)鍵”，確實如此，差異化話的產(chǎn)品和服務(wù)能讓一個品牌從無到有；客戶口碑的推動使一個品牌由有到名；品牌始于價值定位，則終于價值交付。

 

從05年的“耐用是金”到07年的“價值連城”；從09年的“價值探索”到首屆“宇通杯”；從“走出去”到“請進(jìn)來”；宇通每一次品牌營銷都給我們帶來了驚喜，品牌價值也都實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。在中國品牌研究院公布的2009年100個“國家名片”品牌名單，宇通榜上有名，成為唯一入選的一家客車企業(yè)。

 

一系列的品牌“組合拳”著實打在了用戶的心坎上，著實讓宇通客車嘗到了甜頭，市場占有率快速提升，宇通品牌也在同質(zhì)化的競爭背景下裝入了與眾不同而附有吸引力的內(nèi)涵。就在這時，宇通又向前邁了一步，2010年，在南非世界杯召開期間，斥巨資在央視新聞頻道整點新聞前的廣告，打出了“承載夢想，成就人生”的品牌主張，這彰顯出了宇通對社會大眾的關(guān)愛和企業(yè)責(zé)任感。

    

站在傳播學(xué)的角度看宇通品牌傳播，幾乎都能從教材找到理論依據(jù)，每一招都恰到好處，可謂是有的放矢，為此宇通客車也成為了“標(biāo)桿”企業(yè)。自古以來，打江山容易，坐江山難。面對風(fēng)云變幻的競爭環(huán)境，宇通客車能在老大的位置上做多久，我們只能拭目以待，但它上個階段所表現(xiàn)不乏可圈可點之處，那就是品牌傳播要暗合市場推廣，市場推廣要有產(chǎn)品工藝、技術(shù)研發(fā)、品牌營銷、售后保障等方面的支撐。

 

后記：

 

領(lǐng)先，不僅僅標(biāo)志著實力的強(qiáng)大，更意味著要承擔(dān)更多的社會責(zé)任。

 

從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，企業(yè)注重自己的社會責(zé)任只會起到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用，因為，負(fù)責(zé)任的行為會得到大家的尊重、社會的承認(rèn)。負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，才是真正的國家“公民”，才能得到大家的擁戴。宇通，一個有著強(qiáng)烈的責(zé)任意識、不斷用自己的堅實行動來回饋社會的企業(yè)，定能為創(chuàng)造美好世界、和諧中國帶來新的驚喜。