華晨汽車(chē)：打造“家”服務(wù)品牌

    進(jìn)入2009年，“華晨之家”服務(wù)品牌迎來(lái)了成立兩周年慶典。經(jīng)過(guò)2007年服務(wù)品質(zhì)提升年和2008年服務(wù)品質(zhì)深化年之后，歷時(shí)兩年的提升和深化服務(wù)品質(zhì)的工作使“華晨之家”服務(wù)品牌成為國(guó)內(nèi)自主汽車(chē)品牌售后服務(wù)的標(biāo)桿。在這一背景下，2009年，華晨汽車(chē)提出了“品質(zhì)求生存，創(chuàng)新謀發(fā)展”的年度戰(zhàn)略。作為這一年度戰(zhàn)略的核心組成部分，以養(yǎng)代修“零維修”計(jì)劃和“愛(ài)車(chē)訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)為提升“華晨之家”服務(wù)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也夯實(shí)了華晨汽車(chē)致力于為廣大用戶(hù)提供誠(chéng)信服務(wù)的根基。

　　
    華晨汽車(chē)深入開(kāi)展實(shí)施的以養(yǎng)代修“零維修”計(jì)劃致力于培養(yǎng)用戶(hù)養(yǎng)成正確的保養(yǎng)習(xí)慣，倡導(dǎo)用戶(hù)形成科學(xué)的保養(yǎng)觀念，通過(guò)在保養(yǎng)過(guò)程中對(duì)車(chē)輛故障隱患做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及早排除，降低車(chē)輛出現(xiàn)故障的概率，使車(chē)輛免受“亞健康”的困擾?？紤]到不良的保養(yǎng)習(xí)慣容易導(dǎo)致車(chē)輛出現(xiàn)磨損加劇的問(wèn)題，對(duì)車(chē)輛使用壽命的影響更甚。而且，一旦車(chē)輛由于保養(yǎng)不當(dāng)而引發(fā)故障，其維修費(fèi)用往往會(huì)比之前“節(jié)省”下來(lái)的保養(yǎng)費(fèi)用更高，而且維修周期也會(huì)更長(zhǎng)。以養(yǎng)代修“零維修”計(jì)劃正是通過(guò)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行科學(xué)合理的保養(yǎng)維護(hù)，達(dá)到減少維修頻次甚至零維修的目的，并最終使用戶(hù)受益。

　　
    作為2009年華晨汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的“重頭戲”，華晨汽車(chē)還在全國(guó)各服務(wù)站為用戶(hù)免費(fèi)舉辦“愛(ài)車(chē)訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)。“愛(ài)車(chē)訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)針對(duì)用戶(hù)在車(chē)輛使用過(guò)程中普遍關(guān)心的保養(yǎng)常識(shí)、駕駛技巧、節(jié)油秘笈、養(yǎng)車(chē)技巧和備件常識(shí)等問(wèn)題進(jìn)行長(zhǎng)期的用戶(hù)培訓(xùn)講座，使用戶(hù)通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的講解，掌握與用車(chē)養(yǎng)車(chē)相關(guān)的使用常識(shí)和操作技巧，并且養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣。與此同時(shí)，為了配合以養(yǎng)代修“零維修”計(jì)劃的順利實(shí)施和深入開(kāi)展，華晨汽車(chē)還在“愛(ài)車(chē)訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)期間向用戶(hù)強(qiáng)化車(chē)輛正確保養(yǎng)的重要性和必要性以及科學(xué)合理的保養(yǎng)觀念，使這一全新愛(ài)車(chē)?yán)砟钌钊氲饺A晨汽車(chē)的廣大用戶(hù)當(dāng)中。通過(guò)舉辦“愛(ài)車(chē)訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)，用戶(hù)與服務(wù)站之間的距離被明顯拉近，活動(dòng)本身也體現(xiàn)出華晨汽車(chē)對(duì)用戶(hù)的關(guān)愛(ài)與呵護(hù)。

　　
    作為華晨汽車(chē)售后服務(wù)體系的重要組成部分，華晨汽車(chē)舉辦售后服務(wù)維修技能比武大賽，是“華晨之家”提升服務(wù)品質(zhì)的重要手段，也是提高用戶(hù)對(duì)“華晨之家”品牌服務(wù)滿(mǎn)意度的有效措施。2009年，華晨汽車(chē)舉辦了主題為“技術(shù)新跨越•服務(wù)新高度”的第5屆售后服務(wù)維修技能比武大賽。本屆大賽是華晨汽車(chē)在總結(jié)前4屆技術(shù)大比武活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)這項(xiàng)“華晨之家”傳統(tǒng)服務(wù)賽事的延續(xù)和創(chuàng)新。通過(guò)售后服務(wù)維修技能比武大賽這個(gè)平臺(tái)，服務(wù)站維修技術(shù)人員的維修技能和服務(wù)素質(zhì)在比賽過(guò)程中得到了明顯提高，“華晨之家”服務(wù)站的維修技術(shù)實(shí)力和服務(wù)整體水平也實(shí)現(xiàn)了較大幅度的提升，從而帶動(dòng)“華晨之家”的品牌競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高。

　　
    此外，華晨汽車(chē)沈陽(yáng)售后培訓(xùn)中心也于2009年正式投入使用。培訓(xùn)中心采用進(jìn)階式培訓(xùn)模式，開(kāi)設(shè)維修技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)、維修技術(shù)提高培訓(xùn)和維修技術(shù)專(zhuān)家培訓(xùn)3門(mén)課程。通過(guò)逐級(jí)培訓(xùn)、逐級(jí)考核、逐級(jí)提高的方式培養(yǎng)服務(wù)站技術(shù)骨干，促進(jìn)服務(wù)站維修技術(shù)水平不斷提升。沈陽(yáng)售后培訓(xùn)中心是華晨汽車(chē)首家建成并投入使用的培訓(xùn)基地，接下來(lái)，華晨汽車(chē)還計(jì)劃在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市建立售后培訓(xùn)中心，為服務(wù)站輸送更多高水平的維修技術(shù)人才。

　　
    不管是以養(yǎng)代修“零維修”計(jì)劃，還是“愛(ài)車(chē)訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)，都能夠充分體現(xiàn)出華晨汽車(chē)對(duì)待用戶(hù)及其愛(ài)車(chē)的誠(chéng)信服務(wù)態(tài)度，而售后服務(wù)維修技能比武大賽的持續(xù)舉辦以及售后培訓(xùn)中心的建成使用，也鞏固了華晨汽車(chē)為廣大用戶(hù)提供誠(chéng)信服務(wù)的服務(wù)人才基礎(chǔ)。