海格客車助“國賓車隊”一路前行（圖）

  

    “2009年4月前，我們泰安交運的旅游月收入不超過3萬元，自從組建以海格H92為主體的27輛國賓車隊后，我們10月份的收入已將近90萬，創(chuàng)造了泰安交運史上的奇跡……”，這是泰安五岳旅游汽車公司總監(jiān)李先明接受記者采訪時透露的。 

 

打造一支平民國賓車隊 

 

    “岱宗夫如何，齊魯青未了。 造化鐘神秀，陰陽割昏曉。 蕩胸生曾云，決眥入歸鳥。 會當凌絕頂，一覽眾山小……”，杜甫的一首《望岳》讓泰山的威名縱橫天下、享譽全球，泰安這個小城也因此而名揚天下。泰安交運作為泰安市客貨運輸經(jīng)營資質最高的企業(yè)，每年承載在上千萬游客的出行，具有良好的客運經(jīng)營信譽，具有國家客運二級資質。近年來，泰安交運提出的“交好運 運真情”品牌服務內涵、“五星五步十聲服務法”等先進管理模式在山東乃至全國產(chǎn)生較大的影響，成為諸多客運單位學習的典范，但其旅游客運板塊并不突出。 

 

 

    2009年之前，泰安交運旅游板塊只有4輛車輛從事旅游，在泰安旅游市場根本沒有立足之地，處于嚴重虧損的境地。2008年，泰安市委、市政府提出的‘建設經(jīng)濟文化強市， 打造國際旅游名城’的號召，泰安交運鄒蘭東董事長高瞻遠矚，決定要為泰安市的旅游客運行業(yè)進獻自己的一份綿薄之力，成立了泰山旅游集散中心。該中心下設五岳旅行社和五岳旅游汽車公司，是一個集旅游服務、旅游客運、旅游集散三位一體的綜合旅游服務平臺。 

 

    常言道：“窮則變，變則通，通則久”。泰山旅游集散中心成立后，面臨的首要問題就是如何在泰山的旅游市場中分得一份羹。如果走老路很難“擠”進這個已經(jīng)成熟的市場，李先明總監(jiān)當機立斷，決定走一條從未走過的路---“打造一支平民國賓車隊”。 

 

 

軟件硬件都要過得硬 

 

    有了打造平民“國賓車隊”的想法后，李先明總監(jiān)開始謀劃具體方案，從車輛選擇、人員組成，到市場推廣、品牌推廣，無一不需要仔細斟酌。就拿車輛選擇為例，該車型不僅要求外觀大方、做工精細，操作舒適，還要求安全可靠、穩(wěn)定性強、服務有保障。如何在宇通、金龍、海格、中通等數(shù)十個品牌上百個產(chǎn)品中選取一個適合自己的？為此與車打了30多年交道的泰安交運副總經(jīng)理張圣軍說：“旅游用車主要的特點就是運營線路不確定，完全根據(jù)客戶的需求決定。因此國賓車隊所用車型必須性能穩(wěn)定、能適應各種路況，加上是旅游用車，外觀必須美觀大方，能反映時代氣息，最好是能代表中國客車的產(chǎn)品。”經(jīng)過了嚴格的對比，他們認為蘇州金龍海格H92無論是性價比、外觀造型，還是乘坐舒適性、操作方面都能滿足需要，再結合海格客車近些年的快速發(fā)展，泰安交運領導一致決定選擇海格H92作為國賓車隊大型車指定用車。 

 

    軟硬兼施方能馳騁天下，決定了車型后，人的問題成為了亟待解決的。為了讓每一個乘客都能有一種安全、可靠、受尊重的感覺，李總決定對國賓車隊的司機、駕駛員、服務人員實行準軍事化的管理模式，所有泰安集散中心的工作人員、每天早晨7點-8點，下午2：30-3：30都要跟隨駕駛員一起參加軍事訓練。統(tǒng)一的服裝、標準化的站姿、細微的服務，讓每一個乘客都能享受“國賓服務、星際旅程”。為了緩解乘客的后顧之憂，他們在安全工作上下足了功夫，除了每天出車前后的檢查外，他們在每一輛車上都安裝了GPS，視頻監(jiān)控系統(tǒng)，嚴格控制時速在100公里/小時之內，同時還給每一個座位投了80萬的意外險和每一個乘客15萬的人身險，讓每一個乘客都有安全感。 

 

魅力海格不負眾望成明星 

 

    經(jīng)過緊急密鼓的籌備，17輛海格H92陸續(xù)到位，據(jù)李總回憶：“2009年6月中旬，當我們新采購的10輛海格車回到泰安時，讓泰安人民眼前一亮，車輛投入初期，當?shù)孛襟w泰安日報、泰安電視臺紛紛加以報道，一夜間泰安國賓車隊在泰安家喻戶曉。加上我們軍事化的訓練隊伍，成為泰山腳下兩道靚麗的風景線?！?nbsp;

 

    經(jīng)過幾個月的磨合，這批海格車性能到底如何？筆者采訪了國賓車隊司機李龍，他說：“這批車無論操控性，還是駕駛穩(wěn)定性我都比較滿意，開一天都沒有感到累”。談到海格H92的操控性時，張圣軍副總也表達了自己的觀點：“我開車30多年，從當年的老解放、新解放、到今天的海格、宇通、中通、亞星、安凱、桂林大宇等品牌，海格H92都是最好的，有一次我和李總帶團去蘇浙滬，在高速上我試駕了一段，感覺比轎車還舒服”。 

 

    可靠的品質、穩(wěn)定的性能，海格客車用實力贏得了司機的認可，用品質贏得了乘客的滿意，加上國賓車隊創(chuàng)新的管理理念，合理的運營模式，國賓車隊正一步步壯大。 

 

品牌助力決勝旅游客運市場 

 

    在泰安交運“品牌帶動，服務制勝”戰(zhàn)略的帶動下，在“交好運，運真情”精神的鼓舞下，泰安交運國賓車隊順利打開了泰安的旅游市場。在筆者采訪的期間，國賓車隊吳隊長的電話一個接著一個，在其辦公桌上，記者看到了一個有意思的傳真，“一定要蘇州金龍！”據(jù)吳隊長介紹：“每天這樣的電話至少幾十個，我每天接聽電話的時間至少四五個小時，每一個旅游包車都點名要海格的H92，很多不知道型號的游客每次都說‘一定要有那個斜坡’的”。 

 

    經(jīng)過半年多來的精心付出，如今泰安五岳旅游汽車公司在泰山旅游市場的份額逐步提升，國賓車隊的17輛海格客車基本每天都被訂滿。當問及未來的發(fā)展之路時，李總說：“經(jīng)過半年多的運營，我們國賓車隊各項工作逐步進入正規(guī)化，常態(tài)化，在未來的工作中我們泰安交運人將通過嚴謹?shù)墓芾怼⒂行虻慕?jīng)營，打造一支價格合理、服務優(yōu)質的國賓車隊，讓每一個游客都有賓至如歸的感覺”。 

 

    泰山不讓微塵，故能成其大；河海不擇細流，故能成其深。相信泰安交運聯(lián)手海格客車，憑借其規(guī)?；倪\營、標準化的服務、程序化的運作一定能打造屬于自己的一片廣闊天地。