陜汽重卡“提速行動(dòng)”服務(wù)拉開(kāi)帷幕

 

    3月16日，陜汽重卡貼心服務(wù)“提速行動(dòng)”三季連環(huán)服務(wù)沖擊波在陜汽正式拉開(kāi)帷幕，3月16日-4月15日，第一季服務(wù)沖擊波推出了“春季炫動(dòng)服務(wù)禮遇”的超值回報(bào)活動(dòng)，即凡購(gòu)買陜汽重卡的終端用戶將享受超值服務(wù)大禮遇。 

 

省之有道，購(gòu)車就送免費(fèi)養(yǎng)護(hù)呵護(hù)，出保修車回饋優(yōu)惠  

 

    目前，重卡售后服務(wù)已經(jīng)不再停留在對(duì)車提供維修的層面，而是把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了維護(hù)保養(yǎng)、關(guān)愛(ài)的層面。目前，陜汽服務(wù)定位較高，即包括維修保養(yǎng)及關(guān)愛(ài)用戶在內(nèi)的更高層面。從2005年的“貼心服務(wù) 放心工程”，到2008年“大S服務(wù)”二號(hào)工程。從貼心服務(wù)承諾出臺(tái)，到《陜汽服務(wù)品牌宣言》，陜汽服務(wù)品牌的每一次升級(jí)，都刷新了行業(yè)的歷史記錄。陜汽自2007年推出凡購(gòu)買德龍、德御重卡均可享受18個(gè)月不限里程超值服務(wù)政策，更是極大的減少了用戶的運(yùn)營(yíng)成本。 

 

保駕護(hù)航，再投2.8億純正國(guó)3配件無(wú)縫隙覆蓋  

 

    陜汽集團(tuán)總經(jīng)理袁宏明說(shuō)：“2009年，陜汽將致力于提升整體服務(wù)效率和質(zhì)量，聯(lián)合濰柴動(dòng)力等黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員打造3900家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，17家正宗配件配送中心，200余家特約配件專營(yíng)商、1000余家服務(wù)商組成的精細(xì)化分工協(xié)作的配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，由配送中心進(jìn)行區(qū)域配件的儲(chǔ)備和高效配送，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙網(wǎng)絡(luò)覆蓋的專業(yè)化配送銷售體系?！?9年陜汽將配件的供應(yīng)效率再次放在了重要位置。 

 

全程服務(wù)提速，“我的服務(wù)我做主”  

 

    在多數(shù)情況下，用戶遇到服務(wù)問(wèn)題，會(huì)通過(guò)企業(yè)的免費(fèi)服務(wù)電話要求服務(wù)支援。因各個(gè)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)程度、服務(wù)質(zhì)量千差萬(wàn)別，導(dǎo)致服務(wù)的效果也截然不同。行業(yè)媒體《運(yùn)輸經(jīng)理世界》對(duì)重卡企業(yè)服務(wù)做過(guò)暗訪，發(fā)現(xiàn)陜汽的服務(wù)專業(yè)程度、服務(wù)質(zhì)量居行業(yè)首位?！渡逃闷囆侣劇吩鲞^(guò)調(diào)查，在撥打陜汽貼心服務(wù)400、800熱線時(shí)，工作人員會(huì)一一做詳細(xì)記錄，把用戶當(dāng)作主人，并用專業(yè)水準(zhǔn)解決用戶的問(wèn)題。  

 

    據(jù)了解，4月15日之后，陜汽將不斷提升服務(wù)的深度和廣度，以超實(shí)惠的服務(wù)，掀起第二季強(qiáng)烈服務(wù)沖擊波。由此看來(lái)，陜汽09年又打出了一套“組合拳”，無(wú)論從超實(shí)惠的服務(wù)政策，到細(xì)致周到的人性化的服務(wù)行動(dòng)，成為行業(yè)“及時(shí)服務(wù)”的典范形象，再次樹(shù)立了中國(guó)重卡行業(yè)服務(wù)品牌新標(biāo)準(zhǔn)。