保障春運(yùn) 金旅為用戶提供金牌服務(wù)

    2009年的春運(yùn)工作從1月11日開始至2月19日結(jié)束，將歷時(shí)40天。今年春運(yùn)期間，人流，物流，車流，商流集中，學(xué)生放假，農(nóng)民返鄉(xiāng)，節(jié)假日客運(yùn)高峰將提前到來，出行密度與數(shù)量增加，正在形成每年一次的“世界上規(guī)模最大的人員流動”。在經(jīng)歷了2008年初那場驚心動魄的冰凍災(zāi)害后，“溫暖”將成為2009年春運(yùn)的核心詞。  

    為保障春運(yùn)工作安全、有序地進(jìn)行，運(yùn)輸壓力最大的全國各地火車站、長途客運(yùn)站都提前進(jìn)行了周密安排，積極展開了緊張有序的春運(yùn)工作，并啟動了各種親情服務(wù)、人性化服務(wù)，保證乘客平安回家。作為國內(nèi)一流的客車整車制造企業(yè)——廈門金旅公司也積極采取春運(yùn)保障措施，要求其各地的售后服務(wù)人員積極貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的命令，重視對春運(yùn)期間的運(yùn)輸安全生產(chǎn)，制定了各地客戶運(yùn)輸車輛運(yùn)行狀況的應(yīng)急預(yù)案，以保證每一輛金旅客車能平穩(wěn)、安全、有效地完成春運(yùn)運(yùn)輸任務(wù)。 

    據(jù)悉，金旅售后服務(wù)中心在此次春運(yùn)期間的保障措施依舊周密細(xì)致，為確保此次春運(yùn)期間金旅客車配件的正常供應(yīng)，并有效預(yù)防、應(yīng)對和處理各種緊急的車輛狀況，廈門金旅全國12個(gè)售后配件中心庫和與之對應(yīng)的12個(gè)配件專賣商形成配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、全國特約維修站、駐點(diǎn)工程師、片區(qū)經(jīng)理、相關(guān)配套廠家等多方聯(lián)合成為維修與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，以此來將金旅車輛的春運(yùn)保駕護(hù)航工作做細(xì)做好。早在08年年底，金旅配件管理部及其全國12個(gè)配件中心就已提前開始了常用配件、易損配件的儲備工作，最大限度地提高配件的供應(yīng)能力；金旅售后服務(wù)中心總部及各金旅特約維修站安排了專人在春運(yùn)期間值班，值班人員電話24小時(shí)開通，一旦客戶車輛需要救急，可在第一時(shí)間安排維修人員進(jìn)行搶修服務(wù)；對于緊急配件，開通了綠色供應(yīng)通道及有效物流配送，以保證配件及時(shí)到位；公司早先就安排全國400多家特約維修站做好節(jié)前金旅車輛的檢查工作規(guī)定，春運(yùn)期間如有索賠事宜，可先行賠付處理，后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，保證車輛正常營運(yùn)。 

    在過去的一年里，金旅售后服務(wù)中心全體人員在公司服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮斗，通過一致努力，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的多項(xiàng)突破。面對全國性的雪災(zāi)，積極制定各種應(yīng)對措施，以保障金旅用戶在春運(yùn)期間的車輛順暢運(yùn)行；汶川地震期間，金旅心系災(zāi)區(qū)，實(shí)施了多項(xiàng)關(guān)懷政策與服務(wù)措施；北京奧運(yùn)會與殘奧會期間，金旅服務(wù)站一線維修人員實(shí)行全天候跟蹤服務(wù)，不畏酷暑奔波于各大比賽現(xiàn)場與奧運(yùn)專線，及時(shí)排除各種故障，出色地完成了各項(xiàng)奧運(yùn)保障工作。成績只屬于過去，未來的發(fā)展中挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。2009年金旅售后服務(wù)中心將秉持一貫的服務(wù)目標(biāo)與理念，出色的服務(wù)此次春運(yùn)工作，真正做到急用戶之所急，樹立“金旅客車”頂級服務(wù)品牌，永攀更高峰。